【正文】 表達(dá)對小組成員的感謝216。明確的 —— 物質(zhì)獎賞，如金錢、匾等252。為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)252。解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。使用職權(quán)來改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動）252。問題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ 252。未遵循的2023/3/15 星期一93為什么小組不能完成 D7216。描述了計(jì)劃執(zhí)行 PCA的要素216。2023/3/15 星期一87證實(shí) PCA216。216。問題在發(fā)生前被防止252。 驗(yàn)證過程和 D3中驗(yàn)證 ICA的過程一樣216。252。所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇? 是可測量的（主觀和客觀）? 是想得到的決定的特性? 決定那些選擇是更可取的? 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則2023/3/15 星期一76決定需求的相關(guān)重要性216。作出決定的過程有七個(gè)步驟252。在 D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為 PCA設(shè)置證實(shí)階段2023/3/15 星期一71什么是 PCA– PCA是消除問題的根本原因的最好行動。– 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會成功并且不會引起不希望的影響。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。2023/3/15 星期一63252。精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個(gè)推測216。216?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。252。根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。不用一個(gè)接一個(gè)地提供 “快速糾正 ”。包括試驗(yàn)、觀測、和其他質(zhì)量檢測。遵循管理循環(huán)252。ICA是保護(hù)顧客的任何行動。是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正252。驗(yàn)證 ICA252。解釋怎樣證實(shí) ICA2023/3/15 星期一38為什么要開發(fā) ICA216。在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致 小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動。216。D2 階段以手邊的問題為中心避免低效率：252。并且不會因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。2023/3/15 星期一18總結(jié)：216。 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已被確定216。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。v這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動。2023/3/15 星期一11緊急反應(yīng)行動（ ERA）216。216。試驗(yàn)252。 8D過程區(qū)別了癥狀和問題。量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的216。8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷?，一個(gè)協(xié)作的小組應(yīng)該：252。從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。繼續(xù)問 “為什么 ”直到不能肯定回答。 How Much?—— 需要多少成本？5W2H的徹底落實(shí) —— 描述問題的方法2023/3/15 星期一36第 5講 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施2023/3/15 星期一37 D3 開發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ ICA)。ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。形成文件252。分析執(zhí)行 ICA的好處252。演示252。證實(shí) ICA216。相關(guān)的 QC手法和工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表2023/3/15 星期一50第 6講 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因2023/3/15 星期一51概述：– D4 根據(jù)問題描述測試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因– 隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方目標(biāo)：216。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。問題解決工作表252。所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。問 “改變怎樣產(chǎn)生問題 ”252。針對每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測252。如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。2023/3/15 星期一66216。 ”216。216。2023/3/15 星期一72216。每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了：? 定義決定的范圍? 為思想提供中心252。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮：252。為什么執(zhí)行和證實(shí) PCA252。216。一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。因?yàn)椋?52。如果一個(gè)問題需要采用 8D， 那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。不愿導(dǎo)致變化2023/3/15 星期一94預(yù)防再發(fā)生216。做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。職責(zé)描述；216。D8階段的 ‘表彰 ’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。理解外部表彰的特性252。2023/3/15 星期一107關(guān)閉216。由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署。252。怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)252。描述表彰的理論216。重新審查 /修改 PFMEA；216。一旦得到了根本原因，從每一個(gè) ‘為什么 ’得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。沒有足夠的權(quán)威性216。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。216。確定障礙和預(yù)防行動252。關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。2023/3/15 星期一81通過生產(chǎn)前的測試方案，定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問題，且不會產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對危險(xiǎn)性評價(jià)來確定應(yīng)急措施。2023/3/15 星期一79分析風(fēng)險(xiǎn)216。建立和評定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。作出最好的選擇2023/3/15 星期一74216。252。但是， 8D過程是解決問題。 ”216。216。如果有多個(gè)推測通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。問 “推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述252。在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。針對問題描述的試驗(yàn)推測216。216。執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問題2023/3/15 星期一49為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對臨時(shí)性的糾正措施（ ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。行動 評估結(jié)果2023/3/15 星期一46216。驗(yàn)證的 方法：252。如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時(shí)：252。在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性252。ICA在永久性糾正措施（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 Why?—— 為什么發(fā)生？216。一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們252。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。根據(jù)需要變更小組成員。D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動所需的小組并開始小組建立過程目的：216。當(dāng)癥狀不能被測量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。2023/3/15 星期一168D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。216。為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動 （ ERA） 來保護(hù)顧客。評審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的。2023/3/15 星期一4 8D 的本 質(zhì)：問題解決 程序?qū)? 策現(xiàn) 象問 題原 因衡量、 追蹤 及控制改善成效。216。有時(shí)， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。 ERA可能很難用測量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR為基礎(chǔ)。216。 癥狀是問題的顯示。選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ERA216。將人數(shù)限制在 410人。8