【正文】 癥狀。如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒(méi)有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，需要開(kāi)始 8D。216。2023/3/15 星期一158D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。檢測(cè)252。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明 ERA達(dá)到了目的并且沒(méi)有引起新的問(wèn)題。 ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)。可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證 ERA， 例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。2023/3/15 星期一13緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí)216。有時(shí)， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。216。緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用 8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。216。2023/3/15 星期一10為什么要為 8D過(guò)程作準(zhǔn)備216。216。216。2023/3/15 星期一4 8D 的本 質(zhì)：?jiǎn)栴}解決 程序?qū)? 策現(xiàn) 象問(wèn) 題原 因衡量、 追蹤 及控制改善成效。v8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。v由 8個(gè)步驟 和 一個(gè)準(zhǔn)備步驟 組成。確認(rèn)并定義問(wèn)題分析原因設(shè) 定改善目 標(biāo)，并 形成解 決 方案當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 …… 時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異？其差 異 是否不 該存 在 ?為什么會(huì)發(fā)生異常 ?如何改善 異 常 ?如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ?例如： FW8504壁薄+不符和圖紙返工料脫膜堿洗時(shí)間過(guò)長(zhǎng)處置 ： 問(wèn)題發(fā)生， 立即 采取挑選或查詢庫(kù)存產(chǎn)品；治 標(biāo) ：解 決問(wèn)題 的手段 ，后續(xù)生產(chǎn)對(duì)返工料進(jìn)行確認(rèn)；治本： 前道嚴(yán)格管控不良品不流入下道， 加強(qiáng) 員 工 、 IPQC責(zé)任心。評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的。確定是否需要 8D來(lái)解決問(wèn)題。8D的過(guò)程是很精深的。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 8D過(guò)程是合適的。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動(dòng) （ ERA） 來(lái)保護(hù)顧客。216。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要 ERA（ 緊急反應(yīng)行動(dòng)）。為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。驗(yàn)證可以包括：252。252。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。216。觀察252。癥狀已被定義和量化216。原因不知道216。2023/3/15 星期一168D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。252。2023/3/15 星期一17216。當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和有效的理由來(lái)執(zhí)行 8D。在其它情況下，小組可能不得不開(kāi)發(fā)可測(cè)量的方法來(lái)量化癥狀。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA， 然后收集量化數(shù)據(jù)。在 8D的每一步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步關(guān)鍵點(diǎn)216。D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組建立過(guò)程目的：216。描述小組配合的特性2023/3/15 星期一21為什么要成立 8D小組216。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。216。根據(jù)需要變更小組成員。8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問(wèn)題。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。216。驅(qū)動(dòng)余下的 8D過(guò)程216。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。作為問(wèn)題的解決者，您必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過(guò)線。問(wèn)題陳述是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。“什么出了問(wèn)題 ”是對(duì)象252。一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們252。再三地問(wèn) “那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷 ”的過(guò)程稱為重復(fù)問(wèn)為什么技巧2023/3/15 星期一33問(wèn)題描述216。使用是 /不是表格2023/3/15 星期一34要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。 What?—— 發(fā)生了什么？216。 Why?—— 為什么發(fā)生？216。 在D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。解釋怎樣驗(yàn)證 ICA216。開(kāi)發(fā) ICA時(shí)：252。ICA在永久性糾正措施（ PCA） 執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開(kāi)。216。選擇 ICA252。ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性252。增加過(guò)程 /操作的成本2023/3/15 星期一41第一步：選擇 ICA216。D0 階段的 ERA能否改進(jìn)252。如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取 ICA252。如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時(shí)：252。選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA?？赡苄枰? 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客2023/3/15 星期一43第二步：驗(yàn)證 ICA216。當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)；252。驗(yàn)證的 方法：252。評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等216。 執(zhí)行 ICA時(shí)：252。管理循環(huán)中的步驟是：252。行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果2023/3/15 星期一46216。證實(shí)用來(lái)證明ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題2023/3/15 星期一49為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問(wèn)題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施（ ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因2023/3/15 星期一52為什么定義和驗(yàn)證根本原因216。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間 ：252。252。216。2023/3/15 星期一53什么是根本原因216。最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因252。怎樣確定根本原因252。針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè)216。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。所有的問(wèn)題都可歸入這兩類。問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變252?？紤]人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（ 5M1E）?，F(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述252。在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)252。2023/3/15 星期一61第四步：試驗(yàn)推測(cè)216。216。問(wèn) “推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。放一個(gè) ‘+’在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問(wèn)題。被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行? 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。216。216。相關(guān)的 QC手法和工具 魚(yú)刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚(yú)骨圖檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶 Releasegood Hold reject 待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander 問(wèn)題 工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法2023/3/15 星期一67 豐田汽車公司前副社長(zhǎng) 大野耐一 曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。 ”216。 ”216。 ”216。連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法） 一種