【正文】 癥狀。如果六個標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 8D。216。2023/3/15 星期一158D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。檢測252。證實就是提供正在進行中的證據(jù)證明 ERA達到了目的并且沒有引起新的問題。 ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎(chǔ)。比較新的行動和已驗證過的相似行動?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗證 ERA， 例如樣件或計算機模擬計算。2023/3/15 星期一13緊急反應(yīng)行動的選擇和核實216。有時， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。216。緊急反應(yīng)行動是在決定是否采用 8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。216。2023/3/15 星期一10為什么要為 8D過程作準(zhǔn)備216。216。216。2023/3/15 星期一4 8D 的本 質(zhì)：問題解決 程序?qū)? 策現(xiàn) 象問 題原 因衡量、 追蹤 及控制改善成效。v8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。v由 8個步驟 和 一個準(zhǔn)備步驟 組成。確認(rèn)并定義問題分析原因設(shè) 定改善目 標(biāo)，并 形成解 決 方案當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 …… 時這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異？其差 異 是否不 該存 在 ?為什么會發(fā)生異常 ?如何改善 異 常 ?如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ?例如： FW8504壁薄+不符和圖紙返工料脫膜堿洗時間過長處置 ： 問題發(fā)生， 立即 采取挑選或查詢庫存產(chǎn)品；治 標(biāo) ：解 決問題 的手段 ，后續(xù)生產(chǎn)對返工料進行確認(rèn)；治本： 前道嚴(yán)格管控不良品不流入下道， 加強 員 工 、 IPQC責(zé)任心。評審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的。確定是否需要 8D來解決問題。8D的過程是很精深的。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 8D過程是合適的。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動 （ ERA） 來保護顧客。216。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。在任何情況下都需要評估是否需要 ERA（ 緊急反應(yīng)行動）。為確保 ERA能保護顧客，需要驗證 ERA。驗證可以包括：252。252。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。216。觀察252。癥狀已被定義和量化216。原因不知道216。2023/3/15 星期一168D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。沒有癥狀，不會知道有問題。252。2023/3/15 星期一17216。當(dāng)癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA， 然后收集量化數(shù)據(jù)。在 8D的每一步用評估問題來確認(rèn)您準(zhǔn)備移動到下一步關(guān)鍵點216。D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動所需的小組并開始小組建立過程目的：216。描述小組配合的特性2023/3/15 星期一21為什么要成立 8D小組216。極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復(fù)雜的問題。216。根據(jù)需要變更小組成員。8D過程依靠每一位小組成員的努力來達到小組的目標(biāo)。每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生的人與人之間的問題。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。216。驅(qū)動余下的 8D過程216。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。“什么出了問題 ”是對象252。一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們252。再三地問 “那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷 ”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧2023/3/15 星期一33問題描述216。使用是 /不是表格2023/3/15 星期一34要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 What?—— 發(fā)生了什么？216。 Why?—— 為什么發(fā)生？216。 在D3 ， ICA必須被驗證。解釋怎樣驗證 ICA216。開發(fā) ICA時：252。ICA在永久性糾正措施（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。216。選擇 ICA252。ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。在執(zhí)行前驗證有效性252。增加過程 /操作的成本2023/3/15 星期一41第一步：選擇 ICA216。D0 階段的 ERA能否改進252。如果顧客需要和能夠被保護，采取 ICA252。如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時：252。選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險的 ICA?？赡苄枰? 采取一個以上的 ICA以完全保護顧客2023/3/15 星期一43第二步：驗證 ICA216。當(dāng)驗證 ICA時；252。驗證的 方法：252。評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等216。 執(zhí)行 ICA時：252。管理循環(huán)中的步驟是：252。行動 評估結(jié)果2023/3/15 星期一46216。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實。執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題2023/3/15 星期一49為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和實施臨時性的糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對臨時性的糾正措施（ ICA）有效性進行驗證。驗證問題的根本原因2023/3/15 星期一52為什么定義和驗證根本原因216。確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間 ：252。252。216。2023/3/15 星期一53什么是根本原因216。最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因252。怎樣確定根本原因252。針對問題描述的試驗推測216。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。所有的問題都可歸入這兩類。問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。并非每一個差異都有相應(yīng)的改變252?？紤]人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境（ 5M1E）。現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述252。在工作表上單獨列出每一個推測252。2023/3/15 星期一61第四步：試驗推測216。216。問 “推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。放一個 ‘+’在問題解決工作表試運行部分的合適地方。先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。任何通過試運行的推測是最可能的原因。如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。被動驗證是通過觀察進行? 在沒有改變時，尋找根本原因的存在? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。216。216。相關(guān)的 QC手法和工具 魚刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶 Releasegood Hold reject 待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法2023/3/15 星期一67 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。 ”216。 ”216。 ”216。連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種