【正文】 久性糾正 措施有效性 防止問題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)預(yù)防性建議 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰 小組和 個(gè)人的貢獻(xiàn) D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 8D過程概述 ? D0 準(zhǔn)備 8D過程。 ? 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8D管理 方法 主講：苑穎 ? 8D也 可 稱為，即團(tuán)隊(duì)問題解決 方法。 通常是 客戶所抱怨的 問題 要求公司分析， 并 提出永久 解決 及改善的方法 。 ?根據(jù)顧客抱怨或內(nèi)部問題評(píng)估是否需要采用 8D過程，如果顧客有要求用 8D，一定要滿足顧客要求。 ? D2 描述問題。 ?定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí) 控制措施把問題同 內(nèi)部和外部的顧客隔離 開（在顧客處暫不顯現(xiàn)）。同時(shí)要確定這些原因的影響以及這些原因在過程的什么地方可以被發(fā)現(xiàn)和控制。采用試驗(yàn)等方法驗(yàn)證和確認(rèn)糾正措施和預(yù)防措施能否有效，以及這些措施不會(huì)引發(fā)不期望的影響 ? D6 實(shí)施 和驗(yàn)證永久性 糾正措施。 ? D7防止問題再次發(fā)生 /系統(tǒng)預(yù)防性建議 更新必需 的 系統(tǒng)，包括流程圖、 FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)文件、程序 等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。 ? D0， 問題不大 ，都比較重視，能快速反應(yīng)，采取應(yīng)對措施，使問題不在顧客處 暫時(shí) 不再繼續(xù)顯現(xiàn)。沒有明示的要求用 8D方法解決起始也就代表了嚴(yán)重程度。 這里又有問題了，①我們有的分、子公司將臨時(shí)措施當(dāng)成了糾正措施。 這個(gè)步驟各分、子公司的8D報(bào)告中問題是最多的， ①主要是分析的結(jié)果不是根本原因。 ★鵬翔針對 30T橋殼與主減速器結(jié)合面漏油進(jìn)行了有限元分析，這是驗(yàn)證根本原因的良好例子， 但 描述的根本原因是“設(shè)計(jì)原因”，這是不對的，沒有說明具體是什么樣的設(shè)計(jì)原因。 ③ 選擇永久性糾正措施的方法不得當(dāng) ，如不是小組的活動(dòng)。如必要的檢驗(yàn)試驗(yàn)手段。有的只寫“措施有效”實(shí)際沒有驗(yàn)證，無根據(jù)的寫。不能基于預(yù)防和防錯(cuò)的考慮，更新類似產(chǎn)品的控制文件。 ②沒有看到如何表彰了小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。 在內(nèi)部顧客或外部顧客處發(fā)生過此類失效。 問題較復(fù)雜，超出了個(gè)人能解決的能力范圍。 ? 目的： ?描述 小組的 角色便于他們執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 ?8D小組共有七種角色： ? 領(lǐng)導(dǎo)：（角色 1） ? 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議 ? 同小組一起評(píng)審評(píng)估問題表格 ? 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) ? 負(fù)責(zé)人： （角色 2） ? 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程 ? 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 ? 時(shí)間管理員： （角色 3） ? 管理小組的時(shí)間 ? 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 ? 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) ? 抄寫員： （角色 4） ? 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定 ? 使小組的決定可見 ? 管理小組的文件 ? 記錄員： （角色 5） ? 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 ? 為小組提供管理支持 ? 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn) ? 協(xié)調(diào)員： （角色 6） ? 集中于小組維護(hù) ? 同小組一起工作解決沖突 ? 在每個(gè) 8D階段提出建議 ? 成員： （角色 7） ? 找出答案 ? 執(zhí)行行動(dòng) ? 為什么要描述問題： ?要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 請您口頭表述 ? D3開發(fā)和實(shí)施臨時(shí)性糾正的措施（ ICA)，直到 永久性糾正計(jì)劃 執(zhí)行。如果根本原因已知 或者 D0步驟緊急的反應(yīng)行動(dòng)（ ERA）能夠 繼續(xù)可靠保護(hù)顧客 ，遏制住問題，臨時(shí)性措施可以 不需要。 ?執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。 ?確認(rèn)有兩種形式： ?到達(dá)顧客前確認(rèn)。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的確認(rèn)。 ?根本原因：驗(yàn)證過 的問題 的原因。 ?所有的關(guān)于問題的相關(guān)資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 ?③因果分析法（魚骨圖） ? 第四步：試驗(yàn) 推測及驗(yàn)證 ?試驗(yàn)是最 有 可能找到和確定根本原因的。 ?主動(dòng) 驗(yàn)證是通過模擬前面推測的根本 原因來 完成的 通過調(diào)整可能是根因的變量來讓缺陷重現(xiàn)和 消除，例如，調(diào)整工藝參數(shù)，看缺陷能否重現(xiàn)或消除。 – 不對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 于是，就有了以下的問答： ? 問 “ 為什么機(jī)器停了 ?”答 “ 因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了 。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?”再答 “ 因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。 ?選擇最好 的永久性糾正措施來 控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有 的永久性糾正措施在 執(zhí)行時(shí)都會(huì) 成功，并且 不會(huì)引起不希望的影響。 ?D5以作決定和驗(yàn)證為 中心，目的是能夠 ： ?在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。小組成員應(yīng)支持 對整個(gè)小組有利的決定。 ?決定想得到的東西的相關(guān) 重要性，可采取按重要性打分的方法，如： 10分、 9分、 8分等等。 ?作出最好的選擇 ?在執(zhí)行永久性糾正措施之前驗(yàn)證 ?可以通過下面的方式 驗(yàn)證 ?進(jìn)行試驗(yàn)和 演示。 ?關(guān)鍵步驟是 ?全新的 ?時(shí)間緊迫的 ?復(fù)雜的 ?對其他步驟有 影響 組織的執(zhí)行力很重要，確定了永久性糾正措施就要執(zhí)行，否則之前幾個(gè)步驟的工作都白做了 ? 驗(yàn)證永久性措施的有效性 ?成功執(zhí)行 了永久性糾正措施后 需要 進(jìn)行有效性驗(yàn)證。 驗(yàn)證時(shí)機(jī)：成功實(shí)施了永久性糾正措施之后，考慮產(chǎn)品交付數(shù)量和顧客時(shí)機(jī)使用產(chǎn)品數(shù)量。 ?掌握怎樣 確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 ?如果領(lǐng)導(dǎo)不能支持某些預(yù)防措施，應(yīng)該告訴小組成員原因。 ?表彰有兩種形式 ?明確的 —— 物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、證書等 ?不明確 —— 可能是僅僅表明是有意義和有效性。 ? 8D過程關(guān)閉 ?完成 《 8D報(bào)告 》 ，必要時(shí)還應(yīng)提出專題研究分析 報(bào)告 ?將文件定案和存檔 ?認(rèn)識(shí)從小組過程中學(xué)到 的經(jīng)驗(yàn)和吸收到教訓(xùn) ?完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 ?表達(dá)對小組成員的抱怨和遺憾 ?表達(dá)對小組成員的感謝 ? 由 8D小組責(zé)任部門經(jīng)理（必要時(shí)由總經(jīng)理）審閱 《 8D報(bào)告 》 ，并向小組祝賀及公布小組成果。 ? 為什么：機(jī)用膜卷端口破損； ? 多少 ： 20卷中目前發(fā)現(xiàn) 6卷有問題。(許 完成日期 08/11/05) ? 對現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的 20μ MHT機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。操作粗心 2 D。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定 1 H。 ? ， 以減少碰撞沖力 。改善后雖成本投入增加 1元 ,同樣可減少損失 9,800元 . 2. 領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績 3. 鼓勵(lì)與表揚(yáng) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I ME