【正文】 。如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時(shí)：252。可能需要 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客2023/3/15 星期一43第二步：驗(yàn)證 ICA216。驗(yàn)證的 方法：252。 執(zhí)行 ICA時(shí)：252。行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果2023/3/15 星期一46216。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問題2023/3/15 星期一49為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施（ ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長期來看更有效地利用了時(shí)間 ：252。216。最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因252。針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測216。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別?？紤]人、機(jī)器、材料、方法、測量或環(huán)境（ 5M1E）。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述252。2023/3/15 星期一61第四步：試驗(yàn)推測216。問 “推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。如果有多個(gè)推測通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。216。相關(guān)的 QC手法和工具 魚刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶 Releasegood Hold reject 待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法2023/3/15 星期一67 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。 ”216。連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法2023/3/15 星期一68第 7講 過程介紹－ D5 選擇 /驗(yàn)證 PCA2023/3/15 星期一69概述– 選擇最好的 PCA來解決根本原因。但是， 8D過程是解決問題。216。252。2023/3/15 星期一73216。作出最好的選擇2023/3/15 星期一74216。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇：? 是客觀可測? 是不可談判的? 是決定的現(xiàn)實(shí)特性? 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī)252。建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。2023/3/15 星期一79分析風(fēng)險(xiǎn)216。在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。2023/3/15 星期一81通過生產(chǎn)前的測試方案，定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問題，且不會(huì)產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對(duì)危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)來確定應(yīng)急措施。252。關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。問題預(yù)防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。確定障礙和預(yù)防行動(dòng)252。需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰來執(zhí)行后備計(jì)劃。216。2023/3/15 星期一88總結(jié)216。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。完全不充分的252。沒有足夠的權(quán)威性216。252。一旦得到了根本原因，從每一個(gè) ‘為什么 ’得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來處理確定的系統(tǒng)問題252。重新審查 /修改 PFMEA；216。?實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生：2023/3/15 星期一99總結(jié)216。描述表彰的理論216。慶祝小組的成就2023/3/15 星期一104216。怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)252。表彰有兩種形式252。252。 表達(dá)對(duì)小組成員的抱怨和遺憾252。由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署。 由 8D小組責(zé)任部門經(jīng)理（必要時(shí)由總經(jīng)理）審閱《 8D報(bào)告》，并向小組祝賀及公布小組成果。2023/3/15 星期一107關(guān)閉216。不明確 —— 可能是僅僅表明是有意義和有效性。理解外部表彰的特性252。表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。D8階段的 ‘表彰 ’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。216。職責(zé)描述；216。將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議）252。做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。什么允許問題的發(fā)生？252。不愿導(dǎo)致變化2023/3/15 星期一94預(yù)防再發(fā)生216。D7重未開始。如果一個(gè)問題需要采用 8D， 那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。描述了問題預(yù)防的要素2023/3/15 星期一89確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來確保根本原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施 .相關(guān)的 QC手法和工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DO2023/3/15 星期一90第 9講 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生2023/3/15 星期一91概述– D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋?52。成功執(zhí)行了 PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。216。沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪216。為什么執(zhí)行和證實(shí) PCA252?？梢酝ㄟ^下面的方式驗(yàn)證 PCA252。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮：252。針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了：? 定義決定的范圍? 為思想提供中心252。描述結(jié)果252。2023/3/15 星期一72216。選擇 PCA216。216。目標(biāo)216。 ”216。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：216。2023/3/15 星期一66216。216。如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。根本原因必須解釋所有已知的資料。針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測252。試驗(yàn)最有可能的推測216。問 “改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題 ”252。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變?？紤]在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。2023/3/15 星期一58第二步：完成比較分析216。所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。問題解決工作表252。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證216。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。252。相關(guān)的 QC手法和工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表2023/3/15 星期一50第 6講 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因2023/3/15 星期一51概述：– D4 根據(jù)問題描述測試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因– 隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方目標(biāo)：216。252。證實(shí) ICA216。創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃216。演示252。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。分析執(zhí)行 ICA的好處252。是否需要時(shí)間來決定