知識(shí)經(jīng)濟(jì)下顧客導(dǎo)向型組織(編輯修改稿)
2025-03-19 20:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與客戶頻率一致。假如讓客戶感覺到你的聲音和語(yǔ)調(diào)缺乏自信，他們就會(huì)認(rèn)為，你對(duì)產(chǎn)品也缺乏自信； 、肢體動(dòng)作會(huì)影響客戶對(duì)你的印象，表現(xiàn)出你的自信心是否足夠； 接近客戶 、 情緒同步 、 語(yǔ)調(diào)和速度同步 、 生理狀態(tài)同步 、 語(yǔ)言文字同步 、 合一架構(gòu)法 快速建立親和力 五、如何把握客戶需求、 提供產(chǎn)品(說對(duì)話 ) ? 如何把握客戶需求 ? 如何進(jìn)行產(chǎn)品陳述和推薦 ? 如何為客戶提供咨詢和解決方案 、 察言觀色 探 測(cè) 客戶 需 求 、 詢問方式 如何迅速有效地探測(cè)客戶需求？ 、不要連續(xù)發(fā)問； 、關(guān)聯(lián)客戶的回答來說明商品； 、從客戶容易回答的提問開始； 、提問想法促進(jìn)客戶的購(gòu)買心理； 、談?wù)撘恍┡c產(chǎn)品無關(guān)的問題拉近距離。 詢問技巧 產(chǎn)品分析工具之一產(chǎn)品三層次理論 性能 質(zhì)量 價(jià)格 品牌 包裝 運(yùn)輸 安裝 培訓(xùn) 維修 付款 方式 核心價(jià)值 形式價(jià)值 延伸價(jià)值 ? 的定義 ? 特征 ? 、描述產(chǎn)品自身具備的物理性能 ? 、有形的、能夠摸到、看到、聞到、嘗到 ? 、特征回答了： “ 這是什么 ” 推銷分析工具之二 優(yōu)點(diǎn) 、優(yōu)點(diǎn)解釋了特征如何被利用 、優(yōu)點(diǎn)是無形的 、優(yōu)點(diǎn)回答了這個(gè)問題： “ 它能做什么 ” 利益 、利益的陳述是將優(yōu)點(diǎn)翻譯為一個(gè)或者更多的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，即告訴客戶將如何滿足他們的需要 、利益也是無形的 、利益回答了這個(gè)問題： “ 它能為客戶做什么 ” 支持 支持信任的理由 、轉(zhuǎn)化練習(xí) ? 寫出公司、產(chǎn)品、個(gè)人的、 ? 寫出競(jìng)爭(zhēng)甲品牌的公司、產(chǎn)品、 ? 寫出競(jìng)爭(zhēng)乙品牌的公司、產(chǎn)品、 推銷分析工具之 比較 方面 A優(yōu)點(diǎn) B利益 E證據(jù) 公司 產(chǎn)品 服務(wù) 個(gè)人 F特征 在一般的銷售過程中，顧客最先產(chǎn)生的抗拒就是在初次接觸的那一時(shí)刻，因?yàn)楸舜酥g不熟悉，沒有親和力。 預(yù)先框式法的使用目的，是先解除顧客內(nèi)心的某些抗拒，讓顧客敞開心扉來聽你介紹產(chǎn)品 預(yù)先框式法 ●把最容易吸引顧客興趣的利益點(diǎn)或特色點(diǎn)放在前面解說，而逐步地將比較不重要的或逐步具吸引力的利益放在后面解說。 ●在介紹中，將以上的精力放在顧客購(gòu)買最感興趣的利益點(diǎn)。 下降式介紹法 ●做一個(gè)好的傾聽者是非常重要 ●傾聽的技巧 、要專注地看著顧客談話，中途不要打斷他； 、在說話之前，先暫停秒鐘。以便讓顧客說完。顧客說得越多，你對(duì)他的了解就越深入； 、對(duì)顧客所提的問題或談話的內(nèi)容若有不解，可以問顧客： “ 請(qǐng)問您剛才說的那句話代表什么意思呢？ ” 這個(gè)最簡(jiǎn)單的問題會(huì)讓你與顧客之間達(dá)成完整溝通的最佳方式。 傾聽式介紹法 ●最佳的說服方式是想辦法讓顧客自己說服自己。最好的辦法是把你想要介紹給顧客的產(chǎn)品的好處，轉(zhuǎn)換成一種問句，讓顧客自己說出答案來。 ” 互動(dòng)式介紹法 ● 要盡量運(yùn)用各種方式讓顧客自己去想象當(dāng)他購(gòu)買或使用你的產(chǎn)品之后那種情形。 視覺銷售法 六、如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、促使成交 (看準(zhǔn)事、用對(duì)法 ) ? 發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì) ? 試探性成交 ? 促使成交的法則 捕捉購(gòu)買信號(hào) 購(gòu)買信號(hào) :言行上有任何購(gòu)買意愿的暗示，很多信號(hào)都顯示顧客接近購(gòu)買過程的確信階段。 預(yù)期客戶的購(gòu)買信號(hào)： 對(duì)給予肯定的評(píng)價(jià) 詢問產(chǎn)品的具體效果、價(jià)格、付款方式 詢問其他客戶的名字 玩一支筆或定單（反復(fù)） 聲調(diào)變的更加積極、肯定 表情由不安、防御轉(zhuǎn)為高興、放松 最佳的購(gòu)買信號(hào) 、客戶就價(jià)格、服務(wù)、付款、購(gòu)買優(yōu)惠或其他方面提問的時(shí)候。 、客戶的表情放松下來、變得友好。 、客戶征求他人意見。 、客戶開始并仔細(xì)審查合同書的時(shí)候。 試探性成交 試探性成交：為了發(fā)現(xiàn)客戶是否準(zhǔn)備購(gòu)買，以及銷售人員是否應(yīng)當(dāng)試圖成交。 例如： 、你覺的這種產(chǎn)品如何？有什么問題嗎？ 、哪一種型號(hào)你更喜歡，型還是型？ 、這種產(chǎn)品你通常購(gòu)買多少？ 、你覺的這種產(chǎn)品新特性對(duì)您有用嗎？ 試探性信號(hào)，會(huì)引出客戶的警戒性信號(hào)： 、客戶要求更多的信息 、客戶拒絕同銷售人員交換意見 、沒有任何積極的、肯定的回答 、客戶贊成在想法被一件事打斷了 成交的技巧 、詢求定貨性成交 直接或間接提出現(xiàn)購(gòu)買請(qǐng)求 、假設(shè)型成交 假設(shè)顧客已做出購(gòu)買決定，從而促使其購(gòu)買 在顧客憂郁猶豫欲決、末提出反對(duì)意見時(shí)： 、贊揚(yáng)型成交 通過贊揚(yáng)或贊美客戶來促進(jìn)成交 贊揚(yáng)型成交特別適合那些自
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