知權(quán)維權(quán)暢享消費(fèi)(新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法介紹)(編輯修改稿)
2025-03-19 20:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者自主選擇權(quán) ? （ 1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者； ? （ 2）有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式； ? （ 3）有權(quán)自主決定是否購(gòu)買或接受服務(wù)； ? （ 4）自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 （五）消費(fèi)者公平交易權(quán) ? 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、 計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)公平交易責(zé)任 ? 瑕疵擔(dān)保責(zé)任： 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。但消費(fèi)者事先知道存在瑕疵的除外（該瑕疵需不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定）。 ? 質(zhì)量承諾兌現(xiàn)責(zé)任： 經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明商品或服務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證實(shí)際質(zhì)量相符。 ? 對(duì)耐用商品或服務(wù)瑕疵承擔(dān)舉證責(zé)任： 消費(fèi)者在 6個(gè)月內(nèi) 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車、電腦等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)存在瑕疵，由經(jīng)營(yíng)者舉證。 ——耐用品應(yīng)科技含量較高、技術(shù)性較強(qiáng)或結(jié)構(gòu)程序復(fù)雜。 ? 質(zhì)量“三包”責(zé)任 ： ? 1） 不符合質(zhì)量要求的，依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)更換、修理等義務(wù)。 ? 2） 沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，七日內(nèi)可退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可及時(shí)退貨，不符合法定解除條件的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)更換、修理等義務(wù)。 ? 3） 經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品的，消費(fèi)者可要求退貨。 ? 4） 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)輸?shù)取叭北匾M(fèi)用。 ? 非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日內(nèi)無(wú)理由退貨責(zé)任 ： ? 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但 五類商品除外： 1） 消費(fèi)者定作商品； 2） 鮮活易腐商品； 3） 在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； 4） 報(bào)紙期刊； 5） 其他根據(jù)商品性質(zhì)并 經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn) 不宜退貨的商品。 ? 無(wú)理由退貨條件 ：商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者 已拆封、查驗(yàn)， 不是影響商品完好的因素。 ? 若無(wú)約定， 無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān) 。經(jīng)營(yíng)者收到退貨后，應(yīng)在 七日內(nèi)返還商品價(jià)款 。 ? 對(duì)消費(fèi)者提出的退賠等合理要求，經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕的，應(yīng)受處罰責(zé)任 ： ? ——自消費(fèi)者提出退賠等合理要求之日起， 超過(guò)十五日 仍未履行退賠等責(zé)任的，屬故意拖延或無(wú)理拒絕。 ? ——經(jīng)營(yíng)者預(yù)收款后，未按約定提供商品或服務(wù)，且對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款的，屬無(wú)理拒絕。 ? 對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的格式條款無(wú)效 ： ? 經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。 ? 經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出 排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任 等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 ? 出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)責(zé)任 ： ? 1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)； ? 2）消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。 ? ——商場(chǎng)收銀臺(tái)只打印電腦小票，消費(fèi)者如需發(fā)票再去服務(wù)臺(tái)換取，符合規(guī)定。 （六）消費(fèi)者求償權(quán) ? 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 ? 經(jīng)營(yíng)者通過(guò)格式條款，限制消費(fèi)者依法享有的救濟(jì)途徑、管轄地域、求償范圍無(wú)效。 ? 懲罰性賠償：欺詐， 1+3倍價(jià)款，不低于500元；存在缺陷， 1+2倍損失。 消費(fèi)者求償對(duì)象 ? 消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制：“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)” 。 ? 商品缺陷致?lián)p的，可向銷售者也可向生產(chǎn)者索賠。 ? 企業(yè)合并分立的，可向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)索賠。 ? 經(jīng)營(yíng)者使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，可向該經(jīng)營(yíng)者索賠，也可向營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人索賠。 ? 展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后，可向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者索賠。 ? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者索賠。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明知或應(yīng)知銷售者、服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者
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