知權(quán)維權(quán)暢享消費(新消費者權(quán)益保護法介紹)-文庫吧
2025-02-19 20:13 本頁面
【正文】 者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照： （九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的 ； （二）消費者人身財產(chǎn)安全權(quán) ? 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向 消費者作出真實的說明和明確的警示 ，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 ? 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)缺陷的警示、召回等責(zé)任： 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用 。 ? 行政機關(guān)發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)責(zé)令 經(jīng)營者立即采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。 ? 消費者因商品缺陷造成人身財產(chǎn)損害的，可 向銷售者也可向生產(chǎn)者索賠 。 ? 經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷仍然向消費者提供，造成消費者死亡或健康嚴重損害的，除正常賠償外，還有權(quán)要求 所受損失 2倍以下的懲罰性賠償 ——1+2倍損失。 ? 生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可要求生產(chǎn)銷售者支付 價款十倍的賠償金 。 特定經(jīng)營者的安全保障義務(wù) ? 賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到 安全保障義務(wù) 。 若未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 （三）消費者知情權(quán) ? 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有關(guān)信息。 ? 經(jīng)營者提供信息應(yīng)當(dāng) 真實、全面 ，不得作虛假或者引人誤解的宣傳； 應(yīng)明碼標價，應(yīng)標明自己真實名稱和標記 （尤其是租賃柜臺經(jīng)營者）；對消費者的詢問，應(yīng)作出真實、明確的答復(fù)。 經(jīng)營者主動明示相關(guān)信息義務(wù) ? 采用 網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式 提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等 金融服務(wù)的經(jīng)營者 ，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。 ? 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用 格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意 商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。 經(jīng)營者欺詐消費者的 懲罰性賠償責(zé)任 ? 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費者要求增加賠償其損失。 加賠額 為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍；加賠額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 ? ——價款 1+3倍，不低于 500元 。 ? 欺詐認定實行舉證責(zé)任倒置 ：經(jīng)營假冒偽劣商品服務(wù)，經(jīng)營者不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，構(gòu)成欺詐。 廣告經(jīng)營者發(fā)布者廣告薦證者對虛假廣告應(yīng)擔(dān)責(zé)任 ? 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的 ，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布 關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告 ，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。 ——無論是否明知應(yīng)知 ? 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任； ? 社會團體或其他組織、 個人 （廣告代言人）在關(guān)系消費者生命健康商品或服務(wù)的虛假廣告或其他虛假宣傳中向消費者 推薦商品或服務(wù) ，造成消費者損害的，都與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任 ——無論是否明知應(yīng)知 。 （四）消費
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