知權(quán)維權(quán)暢享消費(fèi)(新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法介紹)-文庫(kù)吧
2025-02-19 20:13 本頁(yè)面
【正文】 者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照： （九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的 ； （二）消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán) ? 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向 消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示 ，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 ? 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)缺陷的警示、召回等責(zé)任： 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的， 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用 。 ? 行政機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)責(zé)令 經(jīng)營(yíng)者立即采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。 ? 消費(fèi)者因商品缺陷造成人身財(cái)產(chǎn)損害的，可 向銷(xiāo)售者也可向生產(chǎn)者索賠 。 ? 經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)存在缺陷仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的，除正常賠償外，還有權(quán)要求 所受損失 2倍以下的懲罰性賠償 ——1+2倍損失。 ? 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可要求生產(chǎn)銷(xiāo)售者支付 價(jià)款十倍的賠償金 。 特定經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù) ? 賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到 安全保障義務(wù) 。 若未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 （三）消費(fèi)者知情權(quán) ? 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有關(guān)信息。 ? 經(jīng)營(yíng)者提供信息應(yīng)當(dāng) 真實(shí)、全面 ，不得作虛假或者引人誤解的宣傳； 應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)標(biāo)明自己真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記 （尤其是租賃柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者）；對(duì)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。 經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)明示相關(guān)信息義務(wù) ? 采用 網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式 提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等 金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 ，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。 ? 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用 格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意 商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。 經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的 懲罰性賠償責(zé)任 ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其損失。 加賠額 為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；加賠額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 ? ——價(jià)款 1+3倍，不低于 500元 。 ? 欺詐認(rèn)定實(shí)行舉證責(zé)任倒置 ：經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，構(gòu)成欺詐。 廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布者廣告薦證者對(duì)虛假?gòu)V告應(yīng)擔(dān)責(zé)任 ? 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的 ，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布 關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告 ，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 ——無(wú)論是否明知應(yīng)知 ? 廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任； ? 社會(huì)團(tuán)體或其他組織、 個(gè)人 （廣告代言人）在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告或其他虛假宣傳中向消費(fèi)者 推薦商品或服務(wù) ，造成消費(fèi)者損害的，都與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任 ——無(wú)論是否明知應(yīng)知 。 （四）消費(fèi)
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