知權(quán)維權(quán)暢享消費(fèi)(新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法介紹)(已修改)
2025-03-09 20:13 本頁(yè)面
【正文】 知權(quán)維權(quán) 暢享消費(fèi) ——新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法介紹 撫州市工商局 黃璞琳 2023/3/15 ? 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日： 每年 3月 15日 ? 消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話： 12315 ? 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主管機(jī)關(guān)： ? ——工商行政管理機(jī)關(guān)或市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)、食品藥品監(jiān)管、物價(jià)（發(fā)改委）、公安、城建等其他行政機(jī)關(guān) ? 消費(fèi)者組織：消費(fèi)者協(xié)會(huì) ?一、小伙伴們， 誰(shuí)是消費(fèi)者？ ? 消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照?qǐng)?zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 ? 個(gè)人或家庭生活消費(fèi)：衣、食、住、行、玩等 ，包括個(gè)人或家庭財(cái)產(chǎn)保值增值需要。與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、單位運(yùn)行、職業(yè)活動(dòng)需要相區(qū)別。 ——單位與電信企業(yè)間服務(wù)糾紛？貨運(yùn)糾紛？ ——購(gòu)住宅商品房、購(gòu)店鋪？ ——個(gè)人購(gòu)金銀首飾、收藏品、奢侈品？ ? ——證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)？個(gè)人住房按揭、轎車(chē)按揭、農(nóng)資貸款，與店鋪按揭、貨車(chē)按揭、企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款？ ? ——演藝人員、運(yùn)動(dòng)員與經(jīng)紀(jì)公司、演出公司間糾紛？ ? 消費(fèi)者是與經(jīng)營(yíng)者相對(duì)應(yīng)的概念，但不等于交易一方。 若無(wú)經(jīng)營(yíng)者，則無(wú)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者是營(yíng)利為目的提供商品或服務(wù)的單位或個(gè)人。 ? ——私人之間轉(zhuǎn)讓住宅汽車(chē)等耐用消費(fèi)品、日用品、收藏品？ ? ——微信圈、微店購(gòu)物？ ? ——醫(yī)療服務(wù)屬消費(fèi)嗎？ ? ——國(guó)民學(xué)歷教育服務(wù)？駕校、文體培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)？ ? ——請(qǐng)木工泥工裝修房屋、請(qǐng)保姆？請(qǐng)裝修公司、家政公司？ ? 營(yíng)利為目的 ≠有償服務(wù)有償供應(yīng) ? ——、微信、微博服務(wù) ? ——贈(zèng)品 ? 最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定：第四條 食品、藥品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者提供給消費(fèi)者的食品或者藥品的贈(zèng)品發(fā)生質(zhì)量安全問(wèn)題，造成消費(fèi)者損害，消費(fèi)者主張權(quán)利， 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以消費(fèi)者未對(duì)贈(zèng)品支付對(duì)價(jià)為由進(jìn)行免責(zé)抗辯的，人民法院不予支持 。 ? 知假買(mǎi)假與職業(yè)打假人是否消費(fèi)者？ ? ——個(gè)案分析，不能僅以其知假買(mǎi)假而否定其消費(fèi)者身份。 ? 最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定：第三條 因食品、藥品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，購(gòu)買(mǎi)者向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者主張權(quán)利， 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以購(gòu)買(mǎi)者明知食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題而仍然購(gòu)買(mǎi)為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。 ?二、小伙伴們， ? 消費(fèi)者有哪些權(quán)利？ （一）消費(fèi)者個(gè)人信息 依法受保護(hù)權(quán) ? 2023年新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法： ? 第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利， 享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利 。 ? 國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條第二款： ? 前款中的 消費(fèi)者個(gè)人信息 是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等 能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息 。 經(jīng)營(yíng)者收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵循的原則 ? 合法、正當(dāng)、必要； ? 明示并經(jīng)消費(fèi)者同意； ? 嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供； ? 不得侵?jǐn)_消費(fèi)者安寧。 ? 第二十九條 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 ? 經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。 ? 經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 ? 第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或
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