六西格瑪與服務質量管理(編輯修改稿)
2025-03-19 20:09 本頁面
【文章內容簡介】 在于控制本身，而是通過有效地控制變量得到改進，不斷趨于完美）克勞茲比 ：質量管理大師，著有《零缺陷》《質量不花錢》等，提出了質量改進的十四點措施，包括質量改進團隊、制定零缺陷計劃、確定目標和在組織中使用質量委員會等思想。14Six Sigma 與服務質量管理?Six Sigma不是什么新技術，不是眼花繚亂的統(tǒng)計或高科技。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內的 技術骨干 ，這些技術骨干可以熟練引用這些技術并且應用于 簡單 的改善模式，被稱為 DMAIC。? Six Sigma的思想和方法與 ISO9000、 SPC、 零缺陷 等管理思想是一致的。?體現(xiàn)了 “ 集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn) ” 的毛澤東軍事思想。15Six Sigma 與服務質量管理過程： 將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動資源和活動輸入 輸出過程戴明環(huán)： PDCA持續(xù)質量改進循環(huán)planaction docheck過程的概念16Six Sigma 與服務質量管理—— ISO/TC176制定的所有國際標準都是建立在 “ 所有工作都是過程來完成的 ”這樣一種認識基礎上的?！?過程受控 ” 、 “ 過程控制的出發(fā)點是預防不合格 ” 是 ISO9000最為核心的思想過程控制的重要性17Six Sigma 與服務質量管理?出現(xiàn)的質量問題以前是否出現(xiàn)過？?如果出現(xiàn)過，是怎樣解決的？?為什么還會出現(xiàn)？?到底存在哪些問題？?通過什么樣的方式、由誰來解決？?怎樣進行過程中間環(huán)節(jié)的階段性監(jiān)督、驗證和評價？?每次評價結果是否達到預期？?分析和統(tǒng)計的方法是否科學客觀？?值得思考的方面是什么？閉環(huán)發(fā)問18Six Sigma 與服務質量管理設計規(guī)范 設計輸入設計驗證設計過程 設計輸出 產品設計確認設計評審階段輸入階段輸出過程控制模型（示例） 19Six Sigma 與服務質量管理Six Sigma管理的顯著特征 —— 值得借鑒：1 質量管理組織（包括專職和責任人團隊）2 簡單高效的改善模式 DMAIC3 實用的統(tǒng)計技術和有效的質量分析工具
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