【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 hen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 話(huà)說(shuō)在黎叔的家人在看電視節(jié)目興運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我的時(shí)候，突然電視機(jī)壞了，沒(méi)辦法只好請(qǐng)了維修中心的人來(lái)修理，維修人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)毛病是有一個(gè)電子零件 —— 電阻壞了。于是維修人員就拿了一個(gè)新的電阻換上，黎叔很高興他們一家人又可以享受看電視的樂(lè)趣。 但是 ……五五法實(shí)例 ：黎叔家的電視ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 過(guò)了一個(gè)星期之后，黎叔的電視機(jī)又再次故障了，不能看電視，怎么調(diào)也看不出影像。沒(méi)法，只好再打電話(huà)請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)?yè)Q上去一個(gè)星期的怎又會(huì)壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個(gè)可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了好一點(diǎn)的電阻，黎叔又可再看他的電視了。 但是 ……五五法實(shí)例 ：黎叔家的電視ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，黎叔很生氣（后果很?chē)?yán)重）。認(rèn)為這個(gè)維修人員的技術(shù)不好，沒(méi)有找到真正的問(wèn)題，所以要求維修中心另派高手前來(lái)修理，維修中心的老板沒(méi)辦法最后只有親自出馬來(lái)修理。查看后仍然是原來(lái)的電阻壞了，這時(shí)這位老板經(jīng)驗(yàn)比較老到，認(rèn)為這不是只換電阻就可解決的，必定有其它的原因造成問(wèn)題之所在。 所以 ……五五法實(shí)例 ：黎叔家的電視ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 他重新用他的電表測(cè)量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高的現(xiàn)象，因而造成電阻無(wú)法負(fù)荷燒壞。但是為什么電流過(guò)高了？他再繼續(xù)探討，原來(lái)設(shè)計(jì)的電流就比電阻可容忍的電流量高，所以很顯然，問(wèn)題的根源是在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上，沒(méi)有設(shè)計(jì)周到，所以他把這個(gè)問(wèn)題反映給制造工廠(chǎng)的設(shè)計(jì)單位。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于徹底解決了問(wèn)題，黎叔笑了 …… ！ 這個(gè)故事給了我們一個(gè)啟示 ……五五法實(shí)例 ：黎叔家的電視ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 那就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題的探討，必須深入，不要只看表面的現(xiàn)象就采取改善措施，必須要有 “ 打破砂鍋問(wèn)到底 ” 之精神，一而再，再而三，三而四，多問(wèn)幾次 “ 為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？ ……” ，只有這樣我們才可以發(fā)掘出問(wèn)題真正的根源。問(wèn)題總是埋藏在深處！ 另一個(gè)啟示 ……五五法實(shí)例 ：黎叔家的電視透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)！ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 從生產(chǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，做任何一件事都會(huì)牽連到有關(guān)時(shí)間、空間、人、物、方法的范疇。所以，如果要改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)質(zhì)問(wèn)和探討。如何質(zhì)疑才能使我們發(fā)掘出問(wèn)題的根源？ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao問(wèn)題意識(shí)： 是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)活動(dòng)中，經(jīng)常意識(shí)到一些難以解決或疑惑的問(wèn)題及理論問(wèn)題，并產(chǎn)生一種懷疑、困惑、焦慮、探索的心理狀態(tài)，這種心理又驅(qū)使個(gè)體積極思維，不斷提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。 思維的這種問(wèn)題性心理品質(zhì)，稱(chēng)為問(wèn)題意識(shí)。學(xué)貴有疑，小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)；疑者，覺(jué)悟之機(jī)也。 —— 陳獻(xiàn)（明代學(xué)者）質(zhì)問(wèn)的技巧：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao質(zhì)問(wèn)的一般對(duì)象：216。 對(duì) “ 目的 ” （ what）的質(zhì)問(wèn)；216。 對(duì)有關(guān) “ 人 ” （ man）的方面的問(wèn)題；216。 對(duì) “ 工作順序 ” （ when）的質(zhì)問(wèn)；216。 對(duì) “ 地點(diǎn) ” （ where）的質(zhì)疑。質(zhì)問(wèn)的技巧：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 對(duì)現(xiàn)在的事物，如：工作或動(dòng)作，對(duì)于目標(biāo)（對(duì)象 )到底產(chǎn)生了什么作用？目的是什么？ 一般有以下的質(zhì)問(wèn)方式：216。 做了些什么？216。 是否可以做些別的事物？216。 為什么要這么做？216。 做些什么較好？ 這一質(zhì)問(wèn)的主要目的是刪除不必要的工作或動(dòng)作。質(zhì)問(wèn)的技巧：對(duì) “目的 ”（ what）的質(zhì)問(wèn) ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao例：216。 為什么領(lǐng)一枝鉛筆也要填單？216。 為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？216。 為什么一張登記表要等兩個(gè)月？216。 為什么不讓他們自由竟?fàn)帲?16。 為什么要做？216。 不做可不可以？216。 為什么不用機(jī)械來(lái)代替人力？質(zhì)問(wèn)的技巧：對(duì) “目的 ”（ what）的質(zhì)問(wèn) ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao案例分析： 國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)人民生產(chǎn)水平大幅上升，買(mǎi)小汽車(chē)的人逐漸增多。每逢假期高速公路車(chē)滿(mǎn)為患，行車(chē)速度減慢，所以有慢速公路的說(shuō)法。造成慢速公路的原因除了車(chē)子多以外，最為人所詬病的是收費(fèi)站所引起的塞車(chē)。我們雖然對(duì)交通是門(mén)外漢，但是站在探討問(wèn)題的立場(chǎng)可以嘗試用 5W1H的方法，以客觀態(tài)度來(lái)檢討一下問(wèn)題的根源：設(shè)置 “ 收費(fèi)站 ” 的目的是什么？質(zhì)問(wèn)的技巧：對(duì) “目的 ”（ what）的質(zhì)問(wèn) ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 首先是調(diào)查的工作，看看世界各國(guó)有收費(fèi)的高速公路占多少比例。 他們?cè)O(shè)立收費(fèi)站的目的是什么，是為取得維護(hù)保養(yǎng)的資金來(lái)源嗎？ 是為償還高速公路之投資成本嗎？ 他們是如何收費(fèi)，依據(jù)什么類(lèi)別來(lái)收費(fèi)，收費(fèi)的方式采用何種方法，收費(fèi)站地點(diǎn)設(shè)在那里，等等。質(zhì)問(wèn)的技巧：對(duì) “目的 ”（ what）的質(zhì)問(wèn) ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 其次是對(duì)比，什么原因使得國(guó)外高速公路可以不必收費(fèi)，不收費(fèi)時(shí)，道路的維護(hù)保養(yǎng)資金從那里來(lái)呢？ 對(duì)我們來(lái)說(shuō)，如果高速公路不收費(fèi)的話(huà)是不是可以？如果是可以的話(huà)，那我們根本就不要考慮設(shè)立 “ 收費(fèi)站 ” 的問(wèn)題，這是從剔除的觀點(diǎn)來(lái)達(dá)到改善的目的。 如果說(shuō)我們因?yàn)橛蟹N種現(xiàn)實(shí)的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁召M(fèi)，我們就可以繼續(xù)往下探討。 質(zhì)問(wèn)的技巧：對(duì) “目的 ”（ what）的質(zhì)問(wèn) ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 目的是改變?nèi)藛T的配置組合及工作分工的方式。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，觀察效率是不是能提高。 這個(gè)質(zhì)問(wèn)的目的，在尋找可能的 “ 合并、重排 /變更 ” 的改善方向?！　∫话悖幸韵乱幌盗械馁|(zhì)問(wèn)方式：質(zhì)問(wèn)的技巧： 對(duì)有關(guān) “人 ”（ man）的方面的問(wèn)題 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao216。 是誰(shuí)做的？216。 為什么讓他做？ 216。 是不是可以讓別人做？216。 誰(shuí)最適合做這些事？216。 為什么不把它授權(quán)車(chē)間主任去決定？216。 誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)是顧客？216。 誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？ 216。 誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的顧客？等等。質(zhì)問(wèn)的技巧： 對(duì)有關(guān) “人 ”（ man）的方面的問(wèn)題 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 變更時(shí)間的順序，包括操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期、耗費(fèi)時(shí)間，是不是可以啟發(fā)改善的頭緒？一般有以下的質(zhì)問(wèn)方式：216。 在何時(shí)做的？216。 為何要在當(dāng)時(shí)做？ 216。 改在別的時(shí)候做是否更有利？ 216。 在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？ 216。 何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？等等。 　　這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求可能的 “ 合并 ” ， “ 重組 /變更” 的改善方向。質(zhì)問(wèn)的技巧： 對(duì) “工作順序 ”（ when）的質(zhì)問(wèn) ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao有關(guān) “ 何時(shí) ” 的質(zhì)問(wèn)： 高速公路行車(chē)的流量通常在某些時(shí)段，例如：上下班時(shí)間會(huì)較大在夜間會(huì)較少，為使車(chē)流量較均勻化，是否可考慮在夜間實(shí)施減半收費(fèi)或免收費(fèi)的方式，來(lái)緩解某個(gè)時(shí)段擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費(fèi)的方式來(lái)克服這些問(wèn)題。質(zhì)問(wèn)的技巧： 對(duì) “工作順序 ”（ when）的質(zhì)問(wèn) ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 目的是變更場(chǎng)所，重新布置場(chǎng)所內(nèi)物品。使操作人員、物品位置或方向，在正確狀態(tài)下。一般有以下的質(zhì)問(wèn)方式：216。 在何處做的？ 216。 為何要在該處做？ 216。 在別處做，其效率是否更高？ 216。 在何處做好？ 216。 何地做最適宜？從那里買(mǎi)？還有什么地方可買(mǎi)？ 216。 怎樣從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷(xiāo)貨量減少？等等。 這種質(zhì)問(wèn)的目的在尋找 “ 簡(jiǎn)化 ” 和 “ 改進(jìn) ” 的改善方向。 質(zhì)問(wèn)的技巧： 對(duì)地點(diǎn)（ where）的質(zhì)疑 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi