【文章內(nèi)容簡介】 收集 . ,修正語言資料 . . . * * 問題解決的 8D程序 D1 改善主師選定與目標設(shè)定 24 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 ? 所謂 KJ法 ,就是針對不很清楚的問題 ,從渾沌狀態(tài)中將 所有收集到的語言資料 ,根據(jù)資料之間的 類似性 .親和 性 來分析 ,而將問題明確化 . ? KJ法的適用時機及範圍 討論未來問題 . 討論未曾經(jīng)驗之問題 . 針對以往不太注意的問題 ,從新的角度來重新評估 . 何 謂 KJ 法 問題解決的 8D程序 D1 改善主師選定與目標設(shè)定 25 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 卡片的配置排列 問題解決的 8D程序 D1 改善主師選定與目標設(shè)定 XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 26 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 完成的圖例 問題解決的 8D程序 D1 改善主師選定與目標設(shè)定 消費者加強對于對于權(quán)益的要求 製品必頇增加 耐久性測試 消費者團體不斷要求產(chǎn)品 責任問題及品質(zhì)檢查工作 產(chǎn)品責任在市場 上被嚴格執(zhí)行 消費者團體增 加品質(zhì)檢查 QA必頇能符 合消費者要求 消費者之要求必頇 包含在 QA項目中 消費者團體指出最 佳品牌的時代來臨 2. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 3. 27 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 ? 二 .問題評估 (I): 問題解決的 8D程序 D1 改善主師選定與目標設(shè)定 問題是否在自己本身能力的控制範圍內(nèi) : 當確定的確是一個問題以後 ,還要評估此問題是否可 以解決 ,而解決問題的形態(tài)是依我們對問題是否有控 製權(quán)而決定 : (1)對解決問題有控制權(quán) — 即對解決問題有足夠的資料 .專 才 .資源及權(quán)力 . (2)對問題的解決具影響力 — 並無絕對控制權(quán)去解決問題 , 但對決策有某種程度之影響 . (3)兩者皆無 — 既無控制權(quán)也無影響力 ,因此必頇小心謹慎 地去承受問題 ,或是只有等能控制時再解決了 . 28 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 ? 三 .問題評估 (II): 問題解決的 8D程序 D1 改善主師選定與目標設(shè)定 將所盤點出之問題列表評估 ,依問題進行改善之 效益性 (重要性 ).顧客關(guān)心度 .可行性 (掌握性 ).困難性 .成本 . 急迫性 等項目 ,進行評價以決定問題的重要度 . A問題 (投入 )成本 效益性 B問題 C問題 困難性 掌握性 緊急度 顧客關(guān)心度 29 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 約翰 .杜威說 :“明確的將問題指出 ,就等于解決問題的一半 .” 愛因斯坦說 :“精確的陳述問題比解決問題還來得重要 .” 盡量使用 5W2H法 (5W為 What,When,Where,Who,Why。2H為 How及 How many)以明確簡潔地方式來陳述問題 . 所謂的 5W2H指的是 : 問題解決的 8D程序 D2 問題定義 /暫時防堵措施 第二階段 :D2問題定義及執(zhí)行及驗證暫時防堵措施Problem definition : 發(fā)生什麼事情 : 何時發(fā)生 : 與何對象有關(guān) (人 ,事 ,物 ) : 在何處發(fā)生 many: 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 much: 發(fā)生的失敗成本 COPQ 30 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 也就是我們常說的人 ,事 ,時 ,地 ,物及如何 . WHAT 什麼事情 WHEN 何時發(fā)生 WHO 與誰有關(guān) WHERE 在何處發(fā)生 HOW MANY 發(fā)生的程度 問題描述 是否頇緊急處置 問題解決的 8D程序 D2 問題定義 /暫時防堵措施 31 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 緊 急 處 置 問題解決的 8D程序 D2 問題定義 /暫時防堵措施 發(fā)生中 Holding 品質(zhì)問題 未發(fā)生 Sorting 已發(fā)生 Tracing 32 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 問題解決的 8D程序 D3 現(xiàn)狀分析 (細部描述 ) 第三階段 :D3現(xiàn)狀分析 (問題細部描述 ) Fact Data Finding analysis * 在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限 ,在決定目標值及達成期限前 ,必頇做好現(xiàn)況之分析 * 現(xiàn)況把握最大的要點 ,除了經(jīng)驗之外 ,還要到“現(xiàn)場”將“現(xiàn)物”做“現(xiàn)狀”的觀察 (三現(xiàn)原則 ),將事實的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析 ,以確定重點所在 現(xiàn)況分析 ,數(shù)據(jù)收集 33 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 問題解決的 8D程序 D3 現(xiàn)狀分析 (細部描述 ) 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集 ? What 哪些現(xiàn)象 (重建現(xiàn)象 ,現(xiàn)象項目資料 ) ? When 哪些時間 (發(fā)生時間 ,過去資料 ) ? Who 哪些對象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對手資料 ) ? Where 哪些地點 (步驟 ,部位資料 ) ? How many 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 34 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 問題解決的 8D程序 D3 現(xiàn)狀分析 (細部描述 ) 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集 ? 細部分析以 5M1E ? 人 (MEN) ? 機器 (Machine) ? 材料 (Material) ? 方法 (Method) ? 測量 (Measurement) ? 環(huán)境 (Environment) 35 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 問題解決的 8D程序 D4 原因分析與暫時對策 第四階段 :D4初步分析與暫時對策擬定 ,實施真 因分析與驗證真因 Root cause analysis and verification 比較分析法 :找出群體之相同點與相異點 ,並因此確 定努力之方向 ?原因發(fā)掘 腦力激蕩法 (Brain Storming) ?原因確認 三現(xiàn)主義 :到現(xiàn)場 .看現(xiàn)物 .了解現(xiàn)況找事實 .數(shù)據(jù) 確認原因 36 品 質(zhì) 改 善 8D 程 序 三現(xiàn)主義 (消去法 ) 可能的原因 原因確認 (三現(xiàn)主義 ) 確認結(jié)果 收入不足 每月 5萬元收入 X 計程車費太高 每月平均 1萬元的車費 ,幾乎天天搭計程車 V 餐費太多 每月平均 6千元的餐費 X 買太多衣服 每月平均 2萬元的製裝費 V 買太多彩券 每月平均 400元買彩券 X 問題解決的 8D程序 D4