最為經(jīng)典營(yíng)銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理(編輯修改稿)
2025-03-19 13:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勢(shì)把大蟲頂花皮地揪住，一按按將下來(lái)。那只大蟲急要掙紥，早沒了氣力。被武松盡氣力納定，那里肯放半點(diǎn)兒松寬。武松把只腳望大蟲面門上、眼睛里只顧亂踢。 禾豐牧業(yè) 禾豐牧業(yè) 人際壓力源 (人際關(guān)系惡劣 、 工作場(chǎng)所暴力） 來(lái)自工作 本身的 壓力源 (工作負(fù)擔(dān)、 工作太過復(fù)雜 、工作太過簡(jiǎn)單 、責(zé)任過大 等等 ) 來(lái)自組織的壓力源 (組織變化 、 組織缺乏公正 、 無(wú)工作安全感 、 對(duì)員工不利的工作條件 等等 ) 角色 壓力源 (角色模糊 、 角色沖突、 角色 超負(fù) ) 了解自己的壓力 禾豐牧業(yè) 55 壓力測(cè)試 收到了一封公司寄來(lái)的信，沒有署名是哪個(gè)部門，只標(biāo)注了“ 內(nèi)詳 ” 的字樣，你會(huì)認(rèn)為是： Ａ 、今天好像不是我的生日，是公司又要舉辦什么活動(dòng)了嗎？馬上打開看看到底又有什么新鮮的東西。 Ｂ、心里面沒有什么概念，只是覺得挺奇怪的為什么不通過電子郵件或者同事的口頭傳達(dá)呢？先拆開看看再說吧。 Ｃ、覺得有點(diǎn)反常，先用手估計(jì)一下里面的頁(yè)數(shù)、再對(duì)著光線充足的地方先 “ 透視 ” 一下，然后覺得先打個(gè)電話給同事好友溝通和詢問一下再拆。 Ｄ、有些擔(dān)心，會(huì)不會(huì)是 辭退信 之類的信 函， 如果真的是這樣，那我該怎么辦??？這樣的念頭一直存在直到拆開信讀到真正的內(nèi)容。 禾豐牧業(yè) 解析 選Ａ 說明對(duì)于工作比較滿意，對(duì)于自己的能力和地位很有信心，平時(shí)幾乎沒有什么工作上的壓力。如果可以有未履薄冰而如履的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作的話，適當(dāng)給自己一些壓力瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，那樣可以為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間； 選Ｂ 表示工作上雖然沒有感到什么特別的壓力，但也沒有十分勝任的信心，比較平常。如果能夠發(fā)現(xiàn)工作中的新的吸引自己的地方，或者能夠發(fā)揮自己潛能的方面將會(huì)對(duì)于在工作上的表現(xiàn)更有幫助； 選Ｃ 表明工作其實(shí)已經(jīng)給了自己一定程度上的壓力，有時(shí)會(huì)讓自己感到緊張，某些時(shí)候會(huì)有自己不是十分勝任的感覺。對(duì)于工作本身還是比較在乎的，建議可以通過為自己制定包括培訓(xùn)在內(nèi)的一系列工作計(jì)劃，提高自己的價(jià)值。 選Ｄ 可能反映出工作不僅帶給自己很多的壓力，而且有時(shí)可能會(huì)成為自己精神上的負(fù)擔(dān)?？梢詮娜娣治鲎约汉凸ぷ鳝h(huán)境兩個(gè)方面入手，制定一個(gè)目標(biāo)，對(duì)于現(xiàn)在的工作和將來(lái)的發(fā)展都認(rèn)真進(jìn)行規(guī)劃，才不至于對(duì)潛在的變化顯得束手無(wú)策。記住，成功源于策劃。 禾豐牧業(yè) 57 壓力的種類 ? 生物性壓 力： 如 軀體創(chuàng)傷戒疾病、饑餓、悵剝奪、睡眠剝奪、氣溫變化等。 ? 精神性壓力 源： 包 括錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體丌良經(jīng)驗(yàn)、道德沖突以及長(zhǎng)期生活經(jīng)歷造成的丌良個(gè)悵心理特點(diǎn)，如易受暗示、多疑、嫉妒、自責(zé)、悔恨、愴恨。 ? 社會(huì)環(huán)境性壓力 源： 如 ：失戀、離婚、家庭長(zhǎng)期沖突、戓爭(zhēng)、被監(jiān)禁 、個(gè)人心理障礙、傳染病 、恐怖癥、社會(huì)交往丌良 。 禾豐牧業(yè) ? 壓力真的 ? 有百害而無(wú)一利嗎？ 58 禾豐牧業(yè) 減肥的故事 問 ：這個(gè)故事說明了什么？ 禾豐牧業(yè) 壓力影響 績(jī)效 行為的規(guī)律 有壓力一定是壞事么？ 禾豐牧業(yè) 劣質(zhì)壓力： 就長(zhǎng)期而言，會(huì)產(chǎn)生消極、負(fù)面效果的壓力。 如失業(yè)、離婚、生病等。 根據(jù)壓力產(chǎn)生的效應(yīng)分為： 良質(zhì)壓力： 就長(zhǎng)期而言，會(huì)產(chǎn)生積極、正面效果的壓力。 如就任新職、結(jié)婚、參加競(jìng)賽等。 禾豐牧業(yè) ? 心理 反應(yīng) ? 生理反應(yīng) ? 行為 反應(yīng) 壓力的影響 禾豐牧業(yè) 63 對(duì)壓力的 心理 反應(yīng) 自衛(wèi)機(jī)能 : – 合理化 – 心理轉(zhuǎn)移 – 心理補(bǔ)償 心理癥狀 : – 抑郁 – 焦慮緊張 – 情緒萎靡 – 工作倦怠 – 悲觀失望 禾豐牧業(yè) 64 對(duì)壓力的 生理 反應(yīng) ? 心 血管疾病 ? 免疫機(jī)能下降 ? 潰瘍 ? 失眠 ? 頭 痛 ? 背痛 禾豐牧業(yè) 對(duì)壓力的 行為 反應(yīng) 主勱反應(yīng) (解決問題 )： ?委托授權(quán) ?時(shí)間管理 ?提升自身能力 ?傾訴 ?尋求幫劣 被勱反應(yīng) (退縮行為）： ?曠工 ?怠工 ?離職 行為改變 : ?業(yè)績(jī)下降 ?事故 上升 ?侵犯他人行為 ?使用上癮物質(zhì) 禾豐牧業(yè) 你是 A， B， C 哪一位？ ? 有 A、 B、 C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)丌自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。 – A型 人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，不人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事 – B型 人在家里嘟嘟囔囔，心懷丌滿，很焦慮，但是丌敢說戒丌愿意說，比較壓抑 – C型 悵格的人呢，他這時(shí)候也會(huì)丌高興，也會(huì)下去不鋸木頭的人理論，但當(dāng)不鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)， C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，戒拎起菜兜子買菜去了。 禾豐牧業(yè) ? A型人的做法是壓力的尋求者 ? A型的人總是這樣的憮維方弅：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身幵丌會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)不憮維模弅卻會(huì)傷害你。 ? B型人則是壓力的承受者 ? B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷丌滿、又丌愿意說出來(lái)的壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能 導(dǎo)致疾病、 抑郁癥。 ? C型人的做法是壓力的處理者 ? 我們?cè)倏?C型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙不快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒丌好而引起健康問題，而 C型人會(huì)轉(zhuǎn)換丌良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。 禾豐牧業(yè) 你的壓力來(lái)源 請(qǐng)寫出給你造成最大壓力的三個(gè)因素 。 它們分別給你帶來(lái)什么樣的感受？ 禾豐牧業(yè) 討論：有效的壓力管理斱式 你 的經(jīng)驗(yàn) ? 遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時(shí)最常見的三種反應(yīng)。它們的效果如何？ 禾豐牧業(yè) 應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧 ? 策略一：變革策略 （ enactive strategy） ——消除 戒減弱壓力源 ? 策略二：主勱策略 （ proactive strategy） ——增
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