營銷人員的素質(zhì)和技能(編輯修改稿)
2025-02-01 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 慎選時間、地點； ? 準(zhǔn)備對方回呼 ? 接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 電話禮儀 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ? 咬字準(zhǔn)確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語句簡短 ? 姿勢正確 態(tài)度平和 ? 撥打方 ? 通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話 ? 撥錯要及時道歉 ? 時間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ? 雙方相互問好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進(jìn)行確認(rèn) 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點 ? 積極回應(yīng) ? 代接電話 通話告終 ? 再次重 復(fù)重點 ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對方幫助 ? 代向他人問候 ? 互相進(jìn)行道別 電話禮儀 做好通話記錄 ? 留言的方法 ? 電話旁隨時放著便箋和鉛筆 ? 每個人都需知道固定傳遞留言的地點 ? 記下來電者的姓名、電話號碼、分機(jī)號碼和區(qū)域號碼 ? 留言時墊一張復(fù)寫紙 ? 給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要 ? 留言清楚，切忌詞義不明 拜訪前準(zhǔn)備及拜訪目標(biāo)與策略 (一 )塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 造就心理優(yōu)勢 ? 可以先聲奪人 ? “首因效應(yīng)” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 塑造專業(yè)形象 ? 服飾 ? 尊重商務(wù)對象 ? 適應(yīng)工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個人素質(zhì) 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 女士著西裝時要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 儀容禮儀 ? 面部修飾規(guī)范 ? 面部要求 ? 形象端正 ? 注意修飾 ? 修飾規(guī)范 ? 潔凈 ? 衛(wèi)生 ? 自然 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)適時 ? 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 ? 眼神 自我形象的準(zhǔn)備 – 建立信任感的關(guān)鍵 （ 1） 常保持笑容讓人感到親切和容易接近。 （ 2） 一雙干凈、溫暖的手、很多的動作靠他們來完成。 （ 3） 避免吸煙或嚼口香糖，當(dāng)然也不能有口味。 （ 4） 注意眼角、嘴角的分泌物和耳鼻孔的整潔。 （ 5） 光亮的皮鞋配以深色的襪子，優(yōu)質(zhì)的公文包，筆記本與筆，這些都是 能極大地提升專業(yè)形象。 （ 6） 盡量防止一些不良習(xí)慣，如：小動作、口頭禪等。 （ 7） 學(xué)會使用日常禮貌用語，口齒清晰，語調(diào)委婉而堅定不能喋喋不休。 （ 8） 讓自己看上去神采奕奕，充滿健康與活力。 工具 約訪 ?拜訪工具： （ 1）訪問調(diào)查表 (敲門磚 ) （ 2）拜訪談話記錄 （ 3）客戶分析表 （ 4）顯示出拜訪的認(rèn)真程度 —把自己想了解的問題列出以免忘記 （ 5）客戶情況分析 利于尋找對客戶服務(wù)的契機(jī)，便于再訪。 ?約訪： （ 1）顯示出對客戶的重視度（即使是順便去的也不能說） （ 2）顯示出自己很忙 （即使閑著也不能說） （ 3）時間約定由自己定，不要問他（用二擇一法） 見面禮儀 ? 見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片
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