接待處迎客技巧與服務(wù)儀態(tài)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 正確的做法?！≌_的做法?！?必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方?！?然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀?！?彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象 23 正確的站姿 站姿：站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)精神煥發(fā) ?！ ☆^部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 雙肩放松，保持水平，腰部直立?！ 。ㄅ裕╇p臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部?！ 。ㄅ裕﹥赏瘸?“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈 “T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處?！ 。行裕╇p手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后?！ 。行裕╇p腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。24 正確的坐姿 坐姿： 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方 ?！? 1）入坐的要點(diǎn)： 在他人之后入坐；在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅?！ ∫员巢拷咏巍！? 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面 3/4左右。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。25 2）離座的要點(diǎn)： 先有表示；先有表示； 離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起?！ ∽⒁庀群?； 注意先后； 地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座?！ ∑鹕砭徛弧 ∑鹕砭徛?； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息?！ ≌竞迷僮?； 站好再走； 離開座椅時(shí)，先要采用 “基本的站姿 ”，站定后，方可離開。 從左離開。 從左離開?！ ?6 3）下肢的體位： 正襟危坐式；正襟危坐式； 垂腿開膝式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 前伸后曲式； 大腿疊放式?！ 〈笸券B放式?！ ?7 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： A、低座位：、低座位：輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 B、較高的座位：、較高的座位：上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低：兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 28 正確的走姿 走姿：走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉 。 得體的做法： 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)?！ ⌒凶邥r(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲?！ ∧惺坎椒砸荒_半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜?！ √_時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜?！ ⊙刂本€行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。29 正確的蹲姿 1）適用的情況： 整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。自我整理裝扮?！ ?2）注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲；不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。不要蹲著休息。30 高低式：高低式： （適用于男服務(wù)員）（適用于男服務(wù)員） 交叉式：交叉式： （適用于女服務(wù)員）（適用于女服務(wù)員） 半蹲式：半蹲式： 半跪式：半跪式： 正確的蹲姿 31 正確的手臂姿勢 常用手勢：常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 自然搭放：自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 遞接物品：遞接物品： 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。16
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