接待處迎客技巧與服務儀態(tài)-文庫吧
2025-02-19 13:33 本頁面
【正文】 附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 如果你負責接待工作，請勿吸煙。因為接待處是客人第一、如果你負責接待工作，請勿吸煙。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。吸煙應該是在休息的時間，在休息室或吸煙眼便會看見的地方。吸煙應該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。15第五步：替訪客保管物品時 A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時，你首先要問對方一句： “請問將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問清此點，以避免事后出現(xiàn)麻煩。 B、當訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時。你有責任通知訪客。找個適當?shù)臅r間致電給當事人，如果不是當事人接電話，切勿將當事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當訪客要離去時，迅即檢查預放在接待處的物品或即時檢查會客室，看是否有物品遺留下來。16第六步：叫外賣時，應注意的事項 有客人到訪時，有時會要求叫外賣。此時，接待人員要聽清楚上司的指示 ： （ 1）人數(shù)； （ 2）地點； （ 3）時間； （ 4）食品的種類。 尤其是時間的掌握，不能太早，否則食品會變涼，但也不能太遲，令客人久等。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。 當收到外賣的食品時，你負責派送給客人。準備筷子，換茶給客人。 客人食完后，把握時機收拾干凈。17第五步：當訪客準備離開時通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。 ”需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別 。 利用車輛接送客人。A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說： “請！ ”客人入座后，指把車門關(guān)上。這時，最好不要立即離去，應站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠去。B、如果需要你親自送客時： 同樣乘車也有座位的次序司機后面的座位為上座。司機旁邊為次上座位。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 18交換名片的禮儀 ： 事前的準備：事前的準備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時準備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 交換名片時的禮儀：交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ剑⒄f： “我是 XX，請多指教。 ” 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 收下對方名片時禮儀：收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認識客人。 事后的整理：事后的整理： 當會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 19會談時應留意的幾點 ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 穿上衣要注意的要點：穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 不可叉起雙手或交叉腳而坐：不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點。 事后的整理：事后的整理： 無論交談了多久，也別看表，查看時間， 如果稍后另外一個會談要參加或有其他預約，應在開始時向他便說明。 會客、會客 時時 盡量不要被打盡量不要被打 擾擾 ：： 在聆聽中、在聆聽中 記記 下要點：下要點： 20介紹客人的禮儀 ：1）） 職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人 。3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。 4）男性與女性）男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方。6）要求介紹的人）要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。7）一個人對很多人時）一個人對很多人時首先將那個人介紹給那一班人認識。 21課程大綱課程大綱我們的學習目標接待處迎客技巧服務的儀態(tài)服飾、儀容禮儀22 鞠躬一般分為三項： 鞠躬一般分為三項： 點頭禮點頭禮 ——即十五度鞠躬。即十五度鞠躬?！ ∑胀ǖ木瞎?、中禮 普通的鞠躬、中禮 ——即三十度鞠躬。即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬禮 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬。即四十五度鞠躬?！ №槕煌臅r間及場合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1