接待處迎客技巧與服務(wù)儀態(tài)-wenkub
2023-03-20 13:33:29 本頁面
【正文】 意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。（（ 3）會晤人員不在時：）會晤人員不在時： A、首先你要向賓客致歉。：： A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲： “對不起，令你久等了。（ 2） 禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 。 最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。 6必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置；整齊清潔；借齊需要的小冊子；時鐘及日歷表；花瓶；安排好當(dāng)天的工作程度表；你的服飾要整齊。第二步：主動招呼來訪者8 當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲： ‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 ”（（ 2）聯(lián)絡(luò)會晤人員：）聯(lián)絡(luò)會晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點并向訪客說： “已聯(lián)絡(luò)了 XX。禮貌的說聲： “對不起， XXX有事外出了。 10不能忽視的要點是 —— 引領(lǐng)開始時向訪客說一聲： “對不起，令你久候了。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。 ”請客人進去。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 端茶的方法端茶的方法 送給客人，同時別忘記送上打火機。因為接待處是客人第一、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。找個適當(dāng)?shù)臅r間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識。： （ 1）人數(shù)； （ 2）地點； （ 3）時間； （ 4）食品的種類。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。 利用車輛接送客人。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說： “請！ ”客人入座后，指把車門關(guān)上。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。 平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 收下對方名片時禮儀：收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。 事后的整理：事后的整理： 當(dāng)會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點。 會客、會客 時時 盡量不要被打盡量不要被打 擾擾 ：： 職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。 6）要求介紹的人）要求介紹的人首先將那個人介紹給那一班人認(rèn)識?！ ∑胀ǖ木瞎?、中禮 普通的鞠躬、中禮 ——即三十度鞠躬。 順應(yīng)不同的時間及場合來做?！≌_的做法。禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象 23 正確的站姿 站姿：站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)精神煥發(fā) ?！ 。ㄅ裕﹥赏瘸?“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 身體的重心放在兩腳之間?！? 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。25 2）離座的要點： 先有表示；先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起?！ 淖箅x開。 27 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。B、較高的座位：、較高的座位：其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。28 正確的走姿 走姿：走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉 。 抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。自我整理裝扮。（適用于男服務(wù)員）（適用于男服務(wù)員） 交叉式：交叉式： 、 半跪式：半跪式： 正確的蹲姿 31 正確的手臂姿勢 常用手勢：常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 遞接物品：遞接物品： 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。32 正確的手臂姿勢 招呼他人、招呼他人 ：： 橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式： 手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 注意時間長度： 與人握手時，一般三至五秒即可。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。先要放松自己的面部肌肉，然后使
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