“六大紀律”物業(yè)服務(wù)體系行動管理方案(編輯修改稿)
2025-03-19 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、詹素娜。 第二會客區(qū) 第一會客區(qū) 第三會客區(qū) .... . 理解客戶 服務(wù)要點： 維修中班制； 24小時服務(wù)制。 .... . 維修中班制 理解客戶 為解決中午高峰時段客戶 的服務(wù)需求，中午 12時 14時 實行雙崗（管家 +維修）值班制。 .... . 24小時服務(wù)制 理解客戶 夜間雙崗值班，一名在服務(wù) 中心接待客戶來訪，另一名 維修人員處理突發(fā)事件。 辦公室值班 .... . 理解客戶 服務(wù)要點： 一免： 10分鐘內(nèi)完工，免收人工費（不對外承諾）； 二潔：工作現(xiàn)場清理整潔、維修單填寫整潔；（目前正在執(zhí)行） 三要：一要準時（急修要 10分鐘到場）（原公司規(guī)定為 15分鐘到場），二要遵守員工行為規(guī)范，三要主動詢問是否還有其它維修需求； 四帶：一帶工具，二帶地墊，三帶抹布，四帶鞋套； 五備：灰斗，遮蓋布，吸水機。 .... . 理解客戶 服務(wù)要點： 每個樓道設(shè)置提示欄； 公告版面鮮明、生動，內(nèi)容形象、簡明。 .... . 理解客戶 服務(wù)要點： 綠化植被在農(nóng)藥噴灑時間安排在周末或節(jié)假日，并制作溫馨提示牌； 電梯徹底清潔及清理垃圾在夜間進行。 .... . 感動客戶 關(guān)鍵時刻 18：孕婦免費送關(guān)心、愛心、送保健書刊；寶寶出生后送愛心，送育兒書籍或親子早教卡； 服務(wù)要點： 職員發(fā)現(xiàn)有懷孕業(yè)主即告知物業(yè)服務(wù)中心； 由物業(yè)服務(wù)中心安排工作人員送相關(guān)書籍，并做好記錄，防止重復(fù)贈送。 成長 .... . 感動客戶 關(guān)鍵時刻 19：免費借用維修工具 服務(wù)要點： 物業(yè)服務(wù)中心準備梯子、螺絲刀等維修使用的工具器材； 告知業(yè)主如有需要可憑門禁卡等證件免費借用，并完善好相關(guān)記錄。 .... . 感動客戶 關(guān)鍵時刻 20：自行車停放點、小區(qū)主要出入口設(shè)置固定打氣筒 服務(wù)要點： 在小區(qū)單車停放點、出入口等處固定打氣筒，以方便業(yè)主借用。 .... . 感動客戶 關(guān)鍵時刻 21：溫暖接觸 服務(wù)要點： 單元門廳的單元把手冬季用紅絨布局部套上，不冰手。 .... . 感動客戶 關(guān)鍵時刻 22：增設(shè)晾衣架 服務(wù)要點： 置地廣場 A座為住宅，但房屋設(shè)計無陽臺。服務(wù)中心在屋面設(shè)置晾曬區(qū)，增設(shè)晾衣架。 .... . 感動客戶 關(guān)鍵時刻 23：大堂設(shè)置大堂助理 服務(wù)要點： 及時處理業(yè)主服務(wù)信息； 增強與業(yè)主的溝通暢通性。 .... . 感動客戶 關(guān)鍵時刻 24：公交卡充值 服務(wù)要點：
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