【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別還很大。該公司ＣＥＯ梁建章坦承，攜程主要做針對(duì)商務(wù)散客和中小企業(yè)的訂房和訂票業(yè)務(wù)，與專業(yè)商旅管理服務(wù)企業(yè)談不上競(jìng)爭(zhēng)。v 一些國內(nèi)的商務(wù)人士也感到，攜程和ｅ龍等商旅企業(yè)，的確給他們的差旅帶來了方便，但服務(wù)內(nèi)容還需進(jìn)一步完善。v 中國商務(wù)旅游單項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域，目前只有訂房業(yè)務(wù)對(duì)旅行社具備商業(yè)意義，訂票還是被傳統(tǒng)的航空代理公司所壟斷。攜程旅行網(wǎng)憑借其穩(wěn)定的訂房服務(wù)、穩(wěn)定的幾十萬客戶，在龐大的客戶群體基礎(chǔ)上進(jìn)行了訂票業(yè)務(wù)的延伸，目前出票量已經(jīng)排在上海票臺(tái)的前列。v 上海春秋國際旅行社憑借其在傳統(tǒng)休閑旅游領(lǐng)域的強(qiáng)大影響，把訂票業(yè)務(wù)作為其服務(wù)的內(nèi)容之一，目前出票量也很大。一般的傳統(tǒng)旅行社自己擁有獨(dú)立票臺(tái)的很少，即使有票臺(tái)，一般出票量也較少，不能構(gòu)成企業(yè)的主要盈利點(diǎn)。租車業(yè)務(wù)基本上被各大城市的旅游汽車公司和出租車公司壟斷。v 在訂房領(lǐng)域，中國目前有上千家訂房公司，攜程和ｅ龍這兩家在美國納斯達(dá)克上市的公司，把其他的訂房公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面，成為商旅訂房服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊；金色世紀(jì)這家訂房公司和上述兩家截然不同，它以賣貴賓卡吸收會(huì)員的形式獨(dú)樹一幟，目前已經(jīng)形成了幾十萬收費(fèi)會(huì)員的規(guī)模，訂房業(yè)務(wù)量和攜程、ｅ龍有很大的差距，但是依然算得上商務(wù)訂房領(lǐng)域第二梯隊(duì)的代表。v 桂林國旅在訂房領(lǐng)域首先取得了海外的成功，后來又開發(fā)成功了國內(nèi)的訂房網(wǎng)站，是傳統(tǒng)旅行社進(jìn)入旅游電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功的代表。國旅總社、上海春秋、廣之旅等提供傳統(tǒng)休閑旅游服務(wù)的旅行社，憑借自己廣泛的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域強(qiáng)大的影響力，在商務(wù)訂房領(lǐng)域都取得了一定的進(jìn)展，但是在企業(yè)的總業(yè)務(wù)額中和整個(gè)旅行社界卻沒有確定相應(yīng)的地位。案例：攜程旅行網(wǎng)v v 攜程旅行網(wǎng) （ 股票代碼 ： ＣＴＲＰ ） 是中 國 旅游業(yè)第 一家在美國 納斯達(dá)克上市的 公司 。 創(chuàng)立于 １９９９ 年初的攜程旅行網(wǎng) （ 簡(jiǎn) 稱攜程 ）， 其總部設(shè)在中國上海 ， 下有北京 、 廣州 、 深圳 、 香港 ４ 個(gè)分公司 ， 并在全國 ２０ 多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu) ， 現(xiàn)有員 工 １ ５００ 余人 ， 是中國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng) 站 ， 最大的集賓館預(yù)訂 、 機(jī)票預(yù)訂 、 度假產(chǎn) 品預(yù)訂 、 旅游信息查詢及特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司 。 v v １９９９年６月，業(yè)務(wù)啟動(dòng)；v １９９９年１０月，接受ＩＤＧ第一輪投資；v １９９９年１０月，正式開通攜程旅行網(wǎng)；v １９９９年１１月，開始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)；v 2023年１１月，收購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)；v 2023年３月，成為中國最大的賓館分銷商；v 2023年３月，收購北京海岸機(jī)票業(yè)務(wù)；v 2023年５月，全國中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)啟動(dòng)；v 2023年１０月，當(dāng)月交易額突破１億元人民幣；v 2023年４月，榮獲中國旅游知名品牌；v 2023年１０月，建成中國最大的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，覆蓋３５個(gè)城市；v 2023年１２月９日，在美國 ＮＡＳＤＡＱ成功上市，當(dāng)日漲幅８８．６％，開創(chuàng)３年來ＮＡＳＤＡＱ開盤當(dāng)日漲幅最新紀(jì)錄。v v 攜程是高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的極佳典范，不僅在存活率不到１％的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模超前、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并且在短短的４年時(shí)間內(nèi)，逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，使賓館分銷成為重要的旅游服務(wù)領(lǐng)域。攜程以高科技的運(yùn)作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念，為旅游服務(wù)企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展了新路子。v 攜程的目標(biāo)，是利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段，為商務(wù)散客與休閑客人提供快捷、靈活、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、體貼周到而又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)，從而建成公認(rèn)的中國最優(yōu)秀、最成功的旅行服務(wù)公司。v v 攜程為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、休閑度假、旅游信息和特約商戶。作為目前中國最大的賓館分銷商，攜程提供可供預(yù)訂的國內(nèi)外星級(jí)酒店多達(dá)２１００多家，遍布國內(nèi)外３００余個(gè)城市；攜程還建成了目前中國最大的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋中國的３７個(gè)大中城市，提供免費(fèi)送票服務(wù)；攜程推出的以 “機(jī)票加酒店 ”為主的自助度假業(yè)務(wù)為中國旅游行業(yè)的發(fā)展開辟了新的思路。v v ａ ? 技術(shù)先進(jìn)v 強(qiáng)大的技術(shù)及軟件自我開發(fā)力量；　v 亞洲旅游行業(yè)最大的Ｃａｌｌ－ｃｅｎｔｅｒ；v 先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）； ? 預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；v 獨(dú)特的房態(tài)管理系統(tǒng)；v Ｅ－ｂｏｏｋｉｎｇ網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)。v ｂ ? 服務(wù)全面v 成熟規(guī)范的服務(wù)流程；v 系統(tǒng)完整的預(yù)訂方式：v 上網(wǎng) ——— ｗｗｗ．ｃｔｒｉｐ．ｃｏｍ；v 電話 ——— ８００－８２０－６６６６（全國免費(fèi)），０２１－３４０６４８８８（手機(jī)）；v 全天候服務(wù) ——— ２４小時(shí) ７天；v ３７個(gè)城市送（機(jī)）票上門；v 多種聯(lián)絡(luò)方式（郵件、傳真、短信）；v 多樣的支付方式（信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付）。二、差旅管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀v中國的差旅管理市場(chǎng)目前基本上可以分為四個(gè)層次：v第一個(gè)層次，跨國５００強(qiáng)企業(yè)在中國的合資企業(yè)或獨(dú)資企業(yè)；v第二個(gè)層次，規(guī)模較小的國外投資企業(yè)或辦事處；v第三個(gè)層次，中國的大中型企業(yè)；v第四個(gè)層次：中國的中小企業(yè)。v 目前，國內(nèi)的三大合資公司之一的美國運(yùn)通，為了加強(qiáng)自己在商務(wù)旅行管理方面的競(jìng)爭(zhēng)力，收購了羅森布魯斯。美國羅森布魯斯公司是１８９２年成立的 “百年老店 ”，被認(rèn)為是世界上最好的專業(yè)差旅管理集團(tuán)。其７０％的客戶是跨國公司，９８％的利潤專一性來自差旅管理業(yè)務(wù)。它也一向以專一性來標(biāo)榜其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同。美國運(yùn)通完成了對(duì)羅森布魯斯公司的收購之后，在中國的差旅費(fèi)管理市場(chǎng)奠定了自己的領(lǐng)先地位。v 中國航空服務(wù)有限公司與卡爾森旅行社（ Carlson Wagonlit Travel——— 世界第二大商務(wù)旅行社）成立的合資公司 ——中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司，也已經(jīng)在上海、廣州、深圳建立了自己的分支機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。案例：國旅運(yùn)通旅行社有限公司v （１）國旅運(yùn)通簡(jiǎn)介v 國旅運(yùn)通旅行社有限公司，是美國運(yùn)通公司（ American Express）與中國國際旅行總社（ＣＩＴＳ）于2023年３月在京成立的合資公司，注冊(cè)資本２５００萬元人民幣，國旅占５１％的股份，美國運(yùn)通占４９％。v 美國運(yùn)通公司成立于１８５０年，是世界５００強(qiáng)中唯一的旅游公司。它同時(shí)也為５００強(qiáng)中７０％的公司，以及全球數(shù)以千計(jì)的企業(yè)提供商務(wù)旅行、信用卡、財(cái)務(wù)策劃和保險(xiǎn)等多方面的服務(wù)。v 資料顯示，美國運(yùn)通與國旅合作已近２０年。自１９７９年美國運(yùn)通公司在北京成立第一個(gè)代表處以來，一直是由國旅作為其在中國各地的旅游代理。１９９３年，國旅成為美國運(yùn)通公司在中國的旅游服務(wù)代理，為美國運(yùn)通卡使用者提供旅游服務(wù)。此后，美國運(yùn)通公司將全國１８?jìng)€(gè)國旅辦事處發(fā)展成為運(yùn)通旅游服務(wù)代理。１９９５年，美國運(yùn)通公司與國旅簽訂了商務(wù)旅游合作協(xié)議，共同為在中國營業(yè)的外國公司提供商務(wù)旅游服務(wù)，其中包括預(yù)訂機(jī)票、飯店，安排觀光活動(dòng)等。１９９７年，簽署了第二個(gè)協(xié)議，將服務(wù)擴(kuò)展到上海。合資公司建立的，是雙方更親密的接觸。v （２）發(fā)展近況v 2023年１２月，國旅運(yùn)通合資在上海設(shè)立其上海商務(wù)旅行管理中心———“ 國旅運(yùn)通航空服務(wù)有限公司 ”，注冊(cè)資金１５００萬元人民幣。同時(shí)，運(yùn)通方面宣稱，其已經(jīng)獲得所有相關(guān)的經(jīng)營許可權(quán)，2023年２月又創(chuàng)建了廣州商務(wù)旅行管理中心。至此，其在全國的三大商務(wù)中心— 北京、上海、廣州都已經(jīng)建立了自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)。v 京、滬、粵三地的合資公司，主要是為跨國公司、地區(qū)性公司以及國內(nèi)公司提供商務(wù)旅行管理服務(wù)，包括辦理簽證、訂票等業(yè)務(wù)。目前旅游業(yè)務(wù)還不是核心業(yè)務(wù)，但是潛力很大。v 以京、滬、粵三地為中心，運(yùn)通下一步的計(jì)劃里還涵蓋天津、沈陽、大連、重慶等４０多個(gè)城市。運(yùn)通方面表示，考慮到成本問題，在鋪設(shè)全國網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃推進(jìn)過程中，運(yùn)通會(huì)再次攜手國旅總社，啟動(dòng)商務(wù)旅行特許加盟系統(tǒng)，利用國旅總社來擴(kuò)展在華的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而國旅總社自然也是樂意的，國旅總社市場(chǎng)部一個(gè)高層管理人員告訴記者，運(yùn)通每年１０００多家旅行商將引進(jìn)５０多萬游客到國旅總社，聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)v 成員將作為國旅運(yùn)通的指定接待商，進(jìn)一步拓展了其入境旅游業(yè)務(wù)的規(guī)模。v 據(jù)國