【正文】 每餐的菜式與葡萄酒都是精心搭配。v 專案設計包括兩個方面：一是企業(yè)要求的特殊行程；二是特殊的活動安排，如：在獎勵旅游過程中進行會議、培訓、主題宴會等等，這樣做的目的是擴大交流、宣傳企業(yè)形象、實現(xiàn)其商業(yè)目的。v 2） 旅游景點景觀選擇。v 企業(yè)文化還有特定時間的針對性，因此旅行社必須明確此次獎勵旅游活動企業(yè)期望能實現(xiàn)什么目標。世界級巨頭和中國旅游企業(yè)的競爭根本不在一個層面上。v ２．從服務到管理 ——— 客戶的差旅支出分析v 為客戶提供差旅費管理服務，就是要為客戶節(jié)省差旅費的開支，因此，對客戶的差旅費支出進行分析，在分析的基礎上為客戶提供差旅支出分析報告，進而提出差旅費管理的改進方案。v 運通還意在金融上有所突破，一直在發(fā)掘具有盈利增長機會的公司卡及商務旅行社業(yè)務的合營項目，進行協(xié)商并予以實施。１９９７年，簽署了第二個協(xié)議，將服務擴展到上海。v ｂ ? 服務全面v 成熟規(guī)范的服務流程；v 系統(tǒng)完整的預訂方式：v 上網(wǎng) ——— ｗｗｗ．ｃｔｒｉｐ．ｃｏｍ；v 電話 ——— ８００－８２０－６６６６（全國免費），０２１－３４０６４８８８（手機）；v 全天候服務 ——— ２４小時 ７天；v ３７個城市送（機）票上門；v 多種聯(lián)絡方式（郵件、傳真、短信）；v 多樣的支付方式（信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付）。攜程旅行網(wǎng)憑借其穩(wěn)定的訂房服務、穩(wěn)定的幾十萬客戶，在龐大的客戶群體基礎上進行了訂票業(yè)務的延伸，目前出票量已經(jīng)排在上海票臺的前列。各個城市也在紛紛建設大的會展中心，但是這不是一個簡單的硬件建設問題，關鍵是我們的軟件服務能不能到位v 第六類就是電子商務v 電子商務可以說是涉及到商務旅游的全過程的，而且是一個發(fā)展前景越來越廣闊的一個服務領域。v 第二個圈是政圈，既是政府部門集中所在的地方。v 他們的要求，第一，是效率高；第二，是服務完善；第三，是提供信息價值高；第四，是追求便利。商務旅游不再局限于經(jīng)商與旅游活動的結(jié)合，它涵蓋了所有因工作關系到外地從事與商貿(mào)事務有關的個人或集體活動。（四）旅游目的地大都為城市和大型風景區(qū)v 商務旅游目的地大多限于城市，因為一般只有城市里才會有較適合商務游客需要的飯店、會議設施、展覽中心等 。v 旅游節(jié)慶活動是以當?shù)靥厣糜钨Y源為基礎、以節(jié)慶樣式為載體、以豐富多彩的特色活動為支撐所進行的大型旅游宣傳促銷活動，國際性的旅游節(jié)甚至還帶有狂歡的性質(zhì)，不僅參與性強、影響力大，其間帶來的綜合經(jīng)濟效益也甚為可觀。參加獎勵旅游的人數(shù)較多。v 這些行為，既包含了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營活動，還包括參加行業(yè)展會，跨國公司區(qū)域年會、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會、大型國際體育比賽、大型紀念會或慶祝活動以及近幾年興起的公司獎勵旅游等。獎勵旅游效用顯著 。v 博覽會 :指規(guī)模龐大、內(nèi)容廣泛、展出者和參展者眾多的展覽會，一般認為博覽會是高檔次的，對社會、文化以及經(jīng)濟的發(fā)展能產(chǎn)生影響并能起促進作用的展覽會。（三）出游受季節(jié)變化影響小v 與觀光度假游客相比，商務旅游期限短但卻頻繁，且受季節(jié)變化影響小 。這些隨行人員在整個或大部分行程中都絕對是休閑游客。這一層次的消費者體現(xiàn)出來的是氣派和要求特權和效率。v因此，對商務旅游市場必須進行細分和選擇。這種專項服務可以形成專業(yè)化的服務公司，也可以由旅行社、飯店等來延長業(yè)務鏈，擴展服務場，可以說這些專項服務延伸越多競爭力就越強。該公司ＣＥＯ梁建章坦承，攜程主要做針對商務散客和中小企業(yè)的訂房和訂票業(yè)務，與專業(yè)商旅管理服務企業(yè)談不上競爭。v v 攜程為客戶提供全方位的商務及休閑旅行服務，包括酒店預訂、機票預訂、休閑度假、旅游信息和特約商戶。１９９３年，國旅成為美國運通公司在中國的旅游服務代理，為美國運通卡使用者提供旅游服務。 “美國目前已有７２０家公司在中國開設了分支機構(gòu) ”，中國大型企業(yè)的崛起也勢必產(chǎn)生服務需求，因此客戶群體包括：跨國公司的中國分支機構(gòu)、擁有國外機構(gòu)的大型中國企業(yè)，和年差旅費用超過４００萬元人民幣的企業(yè)。但是目前中國旅游企業(yè)提供的商務旅游服務都是最基礎、最簡單的單項預訂服務，尚未形成遍布全國的旅游服務網(wǎng)絡，服務還不能根據(jù)客戶的足跡進行相應的延伸，沒有讓客戶體會到高端商務旅游服務的魅力。v （３）業(yè)務領先型v 世界巨頭美國運通和卡爾森，這些世界商務旅游服務巨頭屬于當之無愧的綜合業(yè)務領先型企業(yè)。v 包括企業(yè)的性質(zhì)、主營業(yè)務、公眾形象、員工結(jié)構(gòu)、實施獎勵旅游的原因等等。影響獎勵旅游目的地選擇的因素v 3 線路設計v 獎勵旅游線路設計不同于大眾旅游線路設計，它是在預算經(jīng)費確定、主題和目的地選定的情況下進行的，是結(jié)合企業(yè)的特定要求而量身定制的旅游項目內(nèi)容和服務的組合。v 設計獎勵旅游產(chǎn)品必須能夠突出其獨到之處，添加創(chuàng)意元素，這樣才能使參與者留下難忘的回憶，使他們覺察到他人羨慕的眼光，從而對企業(yè)產(chǎn)生自豪和忠誠的感情，進而激勵他們對工作投入更深的熱情。此次活動的整個行程，是旅游公司在對 HT公司的了解下，根據(jù)HT公司性質(zhì)和獎勵旅游目的而設計的，真正作到了量身定制。 v 行程安排 v 獎勵團成員從美國費城出發(fā)到達米蘭國際機場，另所有人吃驚的是，在機場迎接他們的不是導游，而是旅游公司的 CEO。v 主題宴會： 是最常使用在獎勵旅游形成中的特殊安排。 需要考慮時間、費用及游路與旅路的差異性。v 不同目的地的旅游風格不同，如果選擇的是歷史文化名城。v 依委辦企業(yè)的獎勵目標來計量明確的人數(shù)，并協(xié)助委辦企業(yè)進行內(nèi)部宣傳及配額的選定。因此，與金融機構(gòu)進行充分的協(xié)商，利用客戶良好的信用記錄，找到恰當?shù)慕鹑诠ぞ?，同金融機構(gòu)和客戶簽訂三方結(jié)算服務協(xié)議，力爭在較短的時間內(nèi)形成具有中國特色的差旅費管理服務模式和盈利模式。此前有消息稱，運通與v 交行商討過銀行卡的合作事宜，而且私人金融的合作更有想象空間。同時，運通方面宣稱，其已經(jīng)獲得所有相關的經(jīng)營許可權，2023年２月又創(chuàng)建了廣州商務旅行管理中心。美國羅森布魯斯公司是１８９２年成立的 “百年老店 ”，被認為是世界上最好的專業(yè)差旅管理集團。租車業(yè)務基本上被各大城市的旅游汽車公司和出租車公司壟斷。 v 差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動為企業(yè) “量身定做 ”的差旅管理制度。v 第一就是飯店群，如北京的東三環(huán)，這是一個飯店群，這個飯店群正是由于東三環(huán)這個商圈逐步轉(zhuǎn)軌形成的，本身也是商圈的一個組成部分。v 比如領導人出訪，實際上在國際上在很大程度上也納入了商務旅游活動這個范圍之內(nèi)。對商務旅游產(chǎn)品的需求主要來自于個人行為、公司行為和協(xié)會行為。以商務、會議和科教交流等為目的的旅游者，在飛機上的花費明顯高于其他目的的旅游者。（四）傳統(tǒng)商務 (商貿(mào) )旅游v 傳統(tǒng)的商務旅游主要指以參加商務活動為主要目的的，包括經(jīng)貿(mào)洽談、投資考察、參觀訪問、推銷產(chǎn)品、科技交流、公關、講學等，同時在活動前后參加游覽觀光的一種旅游形式。獎勵對公司營運有功人員。v 二是參加會議的人員，既要參加會議，又要參加游覽，因此，他們逗留時間比一般旅游者要長 。v 六是要有良好的購物場所，商品貨色齊全、物美價廉并能做到 “物有所值 ”（二）獎勵旅游v 按照國際獎勵旅游協(xié)會 (SITE)的定義 :獎勵旅游是一種現(xiàn)代的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達到特定的企業(yè)目標，并對達到該目標的所有參與人員給予一個非比尋常的假期，以作為鼓勵，同時也是大公司安排的以旅游作為一種誘因，以開發(fā)市場為最終目的的客戶邀請團。給旅游業(yè)、商業(yè)服務業(yè)、飲食業(yè)等帶來大量生意。而觀光客停留 15天以上的僅有 %，國內(nèi)游客也呈現(xiàn)同樣的特征。v （ 2）會議期間，主辦單位往往會為參會代表們安排各種休閑活動，以吸引他們下次繼續(xù)參會。v 目前，國內(nèi)的商務旅游和國際商務旅游相比有很大的差距，國內(nèi)商務旅游雖然已經(jīng)形成了一定的市場規(guī)模，但總體來看市場規(guī)模較小。他們對信息的要求，尤其是有價值的信息要求比誰都高，對新技術的接受速度也非?？?，在商務旅行的服務性要求上更具個性化。飯店金鑰匙就是對應商務旅游出現(xiàn)的一個服務環(huán)節(jié)。商務旅游管理服務在國外是很重要的旅游業(yè)務，國內(nèi)的這個市場還沒有被開發(fā)。v v 攜程是高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的極佳典范，不僅在存活率不到１％的網(wǎng)絡公司中成為盈利規(guī)模超前、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)