【正文】 的不同，商務(wù)旅游服務(wù)可分為：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)和差旅費(fèi)管理服務(wù)v v 訂房、訂票、訂車、其他單位委托預(yù)訂服務(wù)v v 差旅管理是旅行社以企事業(yè)或政府部門為對(duì)象，通過(guò)對(duì)企業(yè)的差旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢意見(jiàn)，然后共同改進(jìn)流程，并且通過(guò)利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)差旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅成本的控制，并提供全程服務(wù)的管理活動(dòng)。飯店金鑰匙就是對(duì)應(yīng)商務(wù)旅游出現(xiàn)的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。v 這個(gè)服務(wù)場(chǎng)又體現(xiàn)在若干企業(yè)群上。他們對(duì)信息的要求，尤其是有價(jià)值的信息要求比誰(shuí)都高，對(duì)新技術(shù)的接受速度也非常快，在商務(wù)旅行的服務(wù)性要求上更具個(gè)性化。v 第四個(gè)層次：政府會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議等方面，也包括一些頂級(jí)的活動(dòng)。v 目前，國(guó)內(nèi)的商務(wù)旅游和國(guó)際商務(wù)旅游相比有很大的差距，國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游雖然已經(jīng)形成了一定的市場(chǎng)規(guī)模，但總體來(lái)看市場(chǎng)規(guī)模較小。商務(wù)旅游的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)主要包括需求方、中介和供給方三部分 [見(jiàn)下圖 ]。v （ 2）會(huì)議期間，主辦單位往往會(huì)為參會(huì)代表們安排各種休閑活動(dòng)，以吸引他們下次繼續(xù)參會(huì)。（五）對(duì)交通工具的要求較高v 因?yàn)樯虅?wù)旅游者對(duì)時(shí)間的要求較高，而且有較多的旅行經(jīng)費(fèi)，因此出行工具選擇飛機(jī)的概率增大。而觀光客停留 15天以上的僅有 %，國(guó)內(nèi)游客也呈現(xiàn)同樣的特征。v 南京的元宵燈會(huì)、梅花節(jié)、桂花節(jié)等。給旅游業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)等帶來(lái)大量生意。海外教育訓(xùn)練 。v 六是要有良好的購(gòu)物場(chǎng)所，商品貨色齊全、物美價(jià)廉并能做到 “物有所值 ”（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游v 按照國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì) (SITE)的定義 :獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到該目標(biāo)的所有參與人員給予一個(gè)非比尋常的假期，以作為鼓勵(lì)，同時(shí)也是大公司安排的以旅游作為一種誘因，以開發(fā)市場(chǎng)為最終目的的客戶邀請(qǐng)團(tuán)。v 會(huì)議旅游有以下特點(diǎn) :v 一是參加會(huì)議的人員，比一般旅游者的消費(fèi)水平高，購(gòu)物能力強(qiáng)，從而會(huì)給會(huì)議接待者帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收入。v 二是參加會(huì)議的人員，既要參加會(huì)議，又要參加游覽，因此，他們逗留時(shí)間比一般旅游者要長(zhǎng) 。v 概括來(lái)看，獎(jiǎng)勵(lì)旅游，就是公司員工因工作、生產(chǎn)和銷售等表現(xiàn)優(yōu)異而獲得的免費(fèi)外出旅游。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)有功人員。出席者通常有媒體、零售商和消費(fèi)者。（四）傳統(tǒng)商務(wù) (商貿(mào) )旅游v 傳統(tǒng)的商務(wù)旅游主要指以參加商務(wù)活動(dòng)為主要目的的，包括經(jīng)貿(mào)洽談、投資考察、參觀訪問(wèn)、推銷產(chǎn)品、科技交流、公關(guān)、講學(xué)等，同時(shí)在活動(dòng)前后參加游覽觀光的一種旅游形式。（二）目的地選擇具有非自主性v大部分商務(wù)旅游者不是自己選擇旅游目的地，而是工作需要或由他人決定 。以商務(wù)、會(huì)議和科教交流等為目的的旅游者，在飛機(jī)上的花費(fèi)明顯高于其他目的的旅游者。v （ 3）商務(wù)旅游的類型之一的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，作為對(duì)員工出色工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，往往也安排休閑旅游。對(duì)商務(wù)旅游產(chǎn)品的需求主要來(lái)自于個(gè)人行為、公司行為和協(xié)會(huì)行為。v 影響國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游發(fā)展的因素主要包括以下幾方面：v v 在我國(guó)的很多單位和企業(yè)都有自己的接待部門，他們專職負(fù)責(zé)接待工作，很多應(yīng)屬于社會(huì)化的服務(wù)工作被其所承擔(dān)。v 比如領(lǐng)導(dǎo)人出訪，實(shí)際上在國(guó)際上在很大程度上也納入了商務(wù)旅游活動(dòng)這個(gè)范圍之內(nèi)。所以，這個(gè)層面應(yīng)該說(shuō)是市場(chǎng)的一個(gè)主導(dǎo)，但不是市場(chǎng)的主體。v 第一就是飯店群，如北京的東三環(huán)，這是一個(gè)飯店群，這個(gè)飯店群正是由于東三環(huán)這個(gè)商圈逐步轉(zhuǎn)軌形成的，本身也是商圈的一個(gè)組成部分。v 第四類是專項(xiàng)服務(wù)v 第五類是會(huì)展企業(yè)v 第六類是電子商務(wù)v 航空公司對(duì)于商務(wù)旅游的服務(wù)現(xiàn)在只是在硬件上體現(xiàn)出頭等艙、商務(wù)艙，包括機(jī)場(chǎng)提供公務(wù)機(jī)的三條服務(wù)，但是全面的商務(wù)旅游服務(wù)實(shí)際上沒(méi)有到位，就是對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)比如國(guó)外的航空公司對(duì)于訂頭等艙和商務(wù)艙的這種服務(wù)是從地面就開始，可是我們基本是從登機(jī)開始，在服務(wù)鏈上實(shí)際上就短缺了一個(gè)小的環(huán)節(jié)。 v 差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動(dòng)為企業(yè) “量身定做 ”的差旅管理制度。盡管一些以休閑旅游為主的傳統(tǒng)旅行企業(yè)目前也開始設(shè)置商旅服務(wù)部門，不過(guò)由于缺乏資源整合，與預(yù)期目標(biāo)還差得很遠(yuǎn)。租車業(yè)務(wù)基本上被各大城市的旅游汽車公司和出租車公司壟斷。攜程以高科技的運(yùn)作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念，為旅游服務(wù)企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展了新路子。美國(guó)羅森布魯斯公司是１８９２年成立的 “百年老店 ”，被認(rèn)為是世界上最好的專業(yè)差旅管理集團(tuán)。v 資料顯示，美國(guó)運(yùn)通與國(guó)旅合作已近２０年。同時(shí)，運(yùn)通方面宣稱，其已經(jīng)獲得所有相關(guān)的經(jīng)營(yíng)許可權(quán)，2023年２月又創(chuàng)建了廣州商務(wù)旅行管理中心。 “財(cái)富５００強(qiáng)中７０％的公司都是運(yùn)通的客戶，而在中國(guó)，我們要延續(xù)這種服務(wù)，哪個(gè)城市有跨國(guó)公司的身影，運(yùn)通就要把觸手伸到那個(gè)城市。此前有消息稱，運(yùn)通與v 交行商討過(guò)銀行卡的合作事宜，而且私人金融的合作更有想象空間。第五節(jié) 中國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展商務(wù)旅游的策略v 目前，中國(guó)的旅行社企業(yè)都以觀光團(tuán)隊(duì)旅游為主打產(chǎn)品，很多旅游企業(yè)已經(jīng)儲(chǔ)備了很多所在地的企事業(yè)單位客戶名單，每年為這些單位客戶提供外出獎(jiǎng)勵(lì)旅游和會(huì)議服務(wù)等商務(wù)旅游服務(wù)。因此，與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的協(xié)商，利用客戶良好的信用記錄，找到恰當(dāng)?shù)慕鹑诠ぞ?，同金融機(jī)構(gòu)和客戶簽訂三方結(jié)算服務(wù)協(xié)議，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)形成具有中國(guó)特色的差旅費(fèi)管理服務(wù)模式和盈利模式。v（２）終端制勝型v目前，中國(guó)絕大多數(shù)訂房公司都屬于終端制勝型企業(yè)，是純粹的旅游要素分銷機(jī)構(gòu)。v 依委辦企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)來(lái)計(jì)量明確的人數(shù)，并協(xié)助委辦企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部宣傳及配額的選定。v 可以說(shuō)，一個(gè)好的主題設(shè)計(jì)一定程度上決定了一次獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)能否成功。v 不同目的地的旅游風(fēng)格不同，如果選擇的是歷史文化名城。v 影響目的地選擇的因素很多，但是最主要的 是預(yù)算和成本 ，旅行社在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品之時(shí)，一定要協(xié)調(diào)好企業(yè)預(yù)算和自身盈利方面的關(guān)系，做到使雙方均滿意。 需要考慮時(shí)間、費(fèi)用及游路與旅路的差異性。v 8） 自由活動(dòng)安排。v 主題宴會(huì)： 是最常使用在獎(jiǎng)勵(lì)旅游形成中的特殊安排。酒莊體驗(yàn)、城堡入住和私人晚宴等活動(dòng)的安排，都必須要求是小規(guī)模團(tuán)體，才能讓參與者感到尊貴感。 v 行程安排 v 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)成員從美國(guó)費(fèi)城出發(fā)到達(dá)米蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，另所有人吃驚的是，在機(jī)場(chǎng)迎接他們的不是導(dǎo)游，而是旅游公司的 CEO。兩者加在一起造就了 Verona醉人而浪漫的魅力。此次活動(dòng)的整個(gè)行程，是旅游公司在對(duì) HT公司的了解下，根據(jù)HT公司性質(zhì)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的而設(shè)計(jì)的，真正作到了量身定制。v 其他活動(dòng)：如競(jìng)猜活動(dòng)、驚喜派對(duì)等。v 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品必須能夠突出其獨(dú)到之處，添加創(chuàng)意元素，這樣才能使參與者留下難忘的回憶，使他們覺(jué)察到他人羨慕的眼光，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生自豪和忠誠(chéng)的感情，進(jìn)而激勵(lì)他們對(duì)工作投入更深的熱情。 考慮成本、便利與特色。影響?yīng)剟?lì)旅游目的地選擇的因素v 3 線路設(shè)計(jì)v 獎(jiǎng)勵(lì)旅游線路設(shè)計(jì)不同于大眾旅游線路設(shè)計(jì)，它是在預(yù)算經(jīng)費(fèi)確定、主題和目的地選定的情況下進(jìn)行的，是結(jié)合企業(yè)的特定要求而量身定制的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的組合。以香港為目的地為例，有美食文化之旅、流行風(fēng)尚之旅、安逸悠閑之旅、活力運(yùn)動(dòng)之旅等主題旅程可供選擇 倘若目的地景點(diǎn)較少，可選擇該地較具有代表性、特色的行程，以目的地名稱為主題，更具紀(jì)念性 v 4） 選擇的獎(jiǎng)勵(lì)旅游形式。v 包括企業(yè)的性質(zhì)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、公眾形象、員工結(jié)構(gòu)、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的原因等等。v 了解委辦企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的內(nèi)容是：重視個(gè)人尊重隱私、或是希望受到團(tuán)體注目、喜好團(tuán)體熱鬧或是注重個(gè)人享受等，對(duì)不同類型活動(dòng)目的的客戶應(yīng)有不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。v （３）業(yè)務(wù)領(lǐng)先型v 世界巨頭美國(guó)運(yùn)通和卡爾森，這些世界商務(wù)旅游服務(wù)巨頭屬于當(dāng)之無(wú)愧的綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)先型企業(yè)。v ５．商務(wù)旅游服務(wù)聯(lián)盟 ——— 商旅服務(wù)物理網(wǎng)絡(luò)的快速建立v 根據(jù)對(duì)客戶商務(wù)旅游目的地的分析，盡快與前往頻率較高的目的地的旅游企業(yè)同行簽訂商務(wù)旅游服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，以成熟的商務(wù)旅游服務(wù)模式和合作供應(yīng)、利益共享模式，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)建立起具有中國(guó)特色的商務(wù)旅游服務(wù)聯(lián)盟，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn) “客戶的足跡走到哪兒，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就延伸到哪兒 ”的服務(wù)承諾。但是目前中國(guó)旅游企業(yè)提供的商務(wù)旅游服務(wù)都是最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的單項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)，尚未形成遍布全國(guó)的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)還不能根據(jù)客戶的足跡進(jìn)行相應(yīng)的延伸，沒(méi)有讓客戶體會(huì)到高端商務(wù)