【正文】 事件旅游以及私人事件旅游。提高舉辦城市的知名度 。會(huì)獎(jiǎng)結(jié)合擴(kuò)大交流 。v 三是會(huì)議舉辦地點(diǎn)的地理位置要好，交通要便捷，最好是位于城市和機(jī)場(chǎng)之間 。第八章 商務(wù)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與操作本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)v商務(wù)旅游的概念與內(nèi)涵v中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)需求和供給的現(xiàn)狀v商務(wù)旅游單項(xiàng)預(yù)定服務(wù)市場(chǎng)和差旅費(fèi)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)v建立商務(wù)旅游服務(wù)手冊(cè)和會(huì)議服務(wù)手冊(cè)第一節(jié) 商務(wù)旅游概述v一、商務(wù)旅游的概念v 商務(wù)旅游是指商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的所有旅游活動(dòng)與消費(fèi)行為。v 二是要有不同檔次的住宿和娛樂(lè)設(shè)施 。利潤(rùn)高，季節(jié)性不強(qiáng) 。v 舉辦大型商業(yè)性活動(dòng)，可以擴(kuò)大舉辦國(guó)的影響 。v 如：世博會(huì)、園藝博覽會(huì)等v 主要指除了有人數(shù)眾多的運(yùn)動(dòng)員、教練員、隨隊(duì)工作人員、記者隊(duì)伍參加以外，還有大量的 “拉拉隊(duì) ”和觀眾參加的大型國(guó)際體育比賽活動(dòng)。商務(wù)旅游者在旅游目的地的花費(fèi)較高，停留時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。商務(wù)旅游常常是那些專(zhuān)業(yè)人士，如投資商、科學(xué)家、醫(yī)生、企業(yè)高層管理人員、市場(chǎng)推銷(xiāo)人員等。兩種形式的旅游從就供應(yīng)與需求方面來(lái)看，有著許多共同之處，同時(shí)也存在著一些差異。v 。商務(wù)旅游市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和種類(lèi)多樣化，標(biāo)志著商務(wù)旅游的發(fā)達(dá)程度。該市場(chǎng)不是商務(wù)旅游的主要市場(chǎng)。v 因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人很大程度上就是靠個(gè)人的聲譽(yù)在市場(chǎng)上體現(xiàn)出來(lái)，所以他們的很多要求的出發(fā)點(diǎn)實(shí)際上就是品牌性。v （二）按地域細(xì)分v 地域細(xì)分指的是商務(wù)旅游在客觀上形成的一個(gè)服務(wù)場(chǎng)。v 第四個(gè)群就是會(huì)展業(yè)群，因?yàn)闀?huì)展中心本身就是一個(gè)商圈，同時(shí)也是一個(gè)商務(wù)旅游的服務(wù)圈的組成部分。v。旅行社一般的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)與企業(yè)之間的聯(lián)系是短暫的，是一種短期的委托與被委托之間的關(guān)系。v 一些國(guó)內(nèi)的商務(wù)人士也感到，攜程和ｅ龍等商旅企業(yè)，的確給他們的差旅帶來(lái)了方便，但服務(wù)內(nèi)容還需進(jìn)一步完善。國(guó)旅總社、上海春秋、廣之旅等提供傳統(tǒng)休閑旅游服務(wù)的旅行社，憑借自己廣泛的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域強(qiáng)大的影響力，在商務(wù)訂房領(lǐng)域都取得了一定的進(jìn)展，但是在企業(yè)的總業(yè)務(wù)額中和整個(gè)旅行社界卻沒(méi)有確定相應(yīng)的地位。作為目前中國(guó)最大的賓館分銷(xiāo)商，攜程提供可供預(yù)訂的國(guó)內(nèi)外星級(jí)酒店多達(dá)２１００多家，遍布國(guó)內(nèi)外３００余個(gè)城市；攜程還建成了目前中國(guó)最大的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋中國(guó)的３７個(gè)大中城市，提供免費(fèi)送票服務(wù)；攜程推出的以 “機(jī)票加酒店 ”為主的自助度假業(yè)務(wù)為中國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了新的思路。美國(guó)運(yùn)通完成了對(duì)羅森布魯斯公司的收購(gòu)之后，在中國(guó)的差旅費(fèi)管理市場(chǎng)奠定了自己的領(lǐng)先地位。此后，美國(guó)運(yùn)通公司將全國(guó)１８?jìng)€(gè)國(guó)旅辦事處發(fā)展成為運(yùn)通旅游服務(wù)代理。目前旅游業(yè)務(wù)還不是核心業(yè)務(wù)，但是潛力很大。v （４）盈利模式v 美國(guó)運(yùn)通與國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)最大的區(qū)別，在于它是 “旅游服務(wù)＋金融服務(wù) ”的盈利模式。目前，運(yùn)通旗下的各種信用卡已經(jīng)占據(jù)中國(guó)外來(lái)信用卡市場(chǎng)的４０％，由２４家國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售的運(yùn)通旅行支票，占有４４％的市場(chǎng)份額。v 中國(guó)旅行社發(fā)展商務(wù)旅游應(yīng)從采取如下策略：v １．切入點(diǎn) ——— 目前掌握的企業(yè)是單位客戶v 目前，每個(gè)地方排名靠前的旅行社都有一批長(zhǎng)期合作的企事業(yè)單位客戶。v ６．差旅服務(wù)管理軟件 ——— 和國(guó)際接軌的技術(shù)保證v 根據(jù)中國(guó)企事業(yè)單位的特點(diǎn)和服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)成熟的商務(wù)旅游服務(wù)管理軟件，盡快實(shí)現(xiàn)商務(wù)旅游服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、自動(dòng)化。他們的營(yíng)利模式已經(jīng)滲透到為客戶提供服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。v （三） 了解委辦企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的行程與內(nèi)容的特殊需求。v 例如以年輕女性參與者居多的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，就可以設(shè)計(jì)成時(shí)尚購(gòu)物之旅，而以年輕男性參與者居多的則宜設(shè)計(jì)成活力運(yùn)動(dòng)之旅。v 目前的獎(jiǎng)勵(lì)旅游形式有商務(wù)會(huì)議旅游、純粹的休閑觀光、戶外拓展、自駕車(chē)、自由行之類(lèi)。v 通常包括以下內(nèi)容：v 1） 確定線路名稱(chēng) 。v 5） 購(gòu)物安排。v 4 專(zhuān)案設(shè)計(jì)v 專(zhuān)專(zhuān)案是本次活動(dòng)全部行程除去行程設(shè)計(jì)之外的部分。v 因此，旅行社在進(jìn)行專(zhuān)案設(shè)計(jì)之時(shí)，應(yīng)該事先進(jìn)行考察，與相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)周到地準(zhǔn)備各種所需設(shè)備，務(wù)必使企業(yè)有順利的感覺(jué)。v 10天的行程中，旅游公司為團(tuán)員精心挑選了城堡酒莊，每個(gè)酒莊都以不同的葡萄酒、釀造工藝和建筑特色聞名。 v 成員受到 Andrea Sardori——Sardori 酒莊莊園主的熱情擁抱； Parmigiano工廠主人的熱情款待，還有 Gabbiano城堡、里奧那多達(dá)芬奇酒窖、 Monterutoli酒莊 …… 。v 為了給所有團(tuán)員一次銘記一生的旅游體驗(yàn)，旅游公司安排了一場(chǎng)屬于 HT的私人城堡酒會(huì)，并用直升飛機(jī)將所有的團(tuán)員運(yùn)送至酒會(huì)舉辦地： Castello Banfi（班菲城堡）。v 分析： HT公司原本準(zhǔn)備的獎(jiǎng)勵(lì)旅行是 500人，但如此大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)很難真正體驗(yàn)葡萄酒之旅的美妙，難以針對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)員工做到量身設(shè)計(jì)的特殊旅行，不能讓每一位團(tuán)員的體驗(yàn)終身難忘。v 培訓(xùn)： 把工作與獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)聯(lián)系在一起，旅行社可為其安排培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)計(jì)拓展培訓(xùn)項(xiàng)目、組織個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施等。v 7） 專(zhuān)案活動(dòng)安排。v 3） 選擇交通方式。具體地， 參見(jiàn)下圖 。v 3） 目的地。v二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)v獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括： 主題設(shè)計(jì)、目的地選擇、線路設(shè)計(jì)、專(zhuān)案設(shè)計(jì) 四個(gè)方面v 1 主題設(shè)計(jì)v 每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都是獨(dú)特的，他們也希望承辦其獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的旅行社能為其員工量身定做一份特別的旅游產(chǎn)品，這就要求旅行社能夠根據(jù)企業(yè)的具體背景、企業(yè)文化和此次獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的主題，并以主題命名此獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，從而一方面體現(xiàn)了這份獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的獨(dú)特，另一方面也使參與人員在過(guò)后回憶起來(lái)能夠無(wú)意識(shí)地想到此次獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的美妙之處。商務(wù)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) —— 獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)v 一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備v （一） 了解委辦企業(yè)辦理獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的。這些營(yíng)利模式基本上可以分為以下三種：v （１）資源批發(fā)型v （２）終端制勝型v （３）業(yè)務(wù)領(lǐng)先型v（１）資源批發(fā)型v國(guó)內(nèi)有很多旅行社擁有自己的票臺(tái)、自己的飯店、自己的車(chē)隊(duì)，這種類(lèi)型的旅游企業(yè)一般實(shí)力雄厚，可以憑借已經(jīng)擁有或可以輕松獲得的旅游要素資源，確立自己資源批發(fā)型的營(yíng)利模式，充分利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，將這些資源分銷(xiāo)給當(dāng)?shù)睾屯獾氐暮献骰锇椋嵢÷糜我刭Y源的批發(fā)收益，并且利用資源優(yōu)勢(shì)迅速地確立企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。v ３．適當(dāng)?shù)慕鹑诠ぞ?——— 差旅費(fèi)管理服務(wù)的支付手段v 目前，旅游企業(yè)選定的差旅費(fèi)管理業(yè)務(wù)客戶，都是當(dāng)?shù)氐暮闷髽I(yè)和政府事業(yè)單位，在金融機(jī)構(gòu)擁有良好的信用記錄，隨著我國(guó)金融體制的改革，金融服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣化，旅游企業(yè)在為客戶提供差旅費(fèi)管理服務(wù)的同時(shí)，多采用半月結(jié)賬或月結(jié)賬的方式，如果不能有效地借助金融機(jī)構(gòu)和使用金融工具，將無(wú)法應(yīng)付該項(xiàng)服務(wù)所需的龐大現(xiàn)金流。這種交叉互動(dòng)業(yè)務(wù)，中國(guó)企業(yè)從未嘗試過(guò)，目前，國(guó)家的金融政策也不允許?？梢?jiàn)，銀行卡業(yè)務(wù)是外資銀行逐步滲透開(kāi)展中國(guó)業(yè)務(wù)的重頭。v 據(jù)國(guó)旅運(yùn)通高層管理人員透露，北京國(guó)旅運(yùn)通（合資）旅行社有限公司2023年成立之后，業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了２００％，跨國(guó)公司的客戶也由８?jìng)€(gè)發(fā)展到２０多個(gè)。v （２）發(fā)展近況v 2023年１２月，國(guó)旅運(yùn)通合資在上海設(shè)立其上海商務(wù)旅行管理中心———“ 國(guó)旅運(yùn)通航空服務(wù)有限公司 ”，注冊(cè)資金１５００萬(wàn)元人民幣。它同時(shí)也為５００強(qiáng)中７０％的公司，以及全球數(shù)以千計(jì)的企業(yè)提供商務(wù)旅行、信用卡、財(cái)務(wù)策劃和保險(xiǎn)等多方面的服務(wù)。v 目前，國(guó)內(nèi)的三大合資公司之一的美國(guó)運(yùn)通，為了加強(qiáng)自己在商務(wù)旅行管理方面的競(jìng)爭(zhēng)力，收購(gòu)了羅森布魯斯。v v 攜程是高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的極佳典范，不僅在存活率不到１％的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模超前、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并且在短短的４年時(shí)間內(nèi)，逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，使賓館分銷(xiāo)成為重要的旅游服務(wù)領(lǐng)域。一般的傳統(tǒng)旅行社自己擁有獨(dú)立票臺(tái)的很少，即使有票臺(tái)，一般出票量也較少，不能構(gòu)成企業(yè)的主要盈利點(diǎn)。商務(wù)旅游管理服務(wù)在國(guó)外是很重要的旅游業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)的這個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有被開(kāi)發(fā)。v 一、商務(wù)旅游供給v 二、 會(huì)議服務(wù)供給v 三、會(huì)展服務(wù)供給v 四、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)供給一、商務(wù)旅游供給v（一）商務(wù)旅游供給模型v（二）商務(wù)旅游產(chǎn)品類(lèi)型v 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)層次