超市值班經(jīng)理工作內(nèi)容培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-19 09:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中v 是否存在串崗、空崗現(xiàn)象人員工作狀況26開(kāi)店時(shí)間 ~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中v 促銷員工作狀態(tài) 人員工作狀況27開(kāi)店時(shí)間 ~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中v 早班、中班交接狀況人員工作狀況28開(kāi)店時(shí)間 ~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中v 整齊、有序、清潔 檢查倉(cāng)庫(kù)29開(kāi)店時(shí)間 ~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中v 及時(shí)處理v 有禮有節(jié)處理顧客投訴* 如超越職權(quán)范圍，及時(shí)請(qǐng)示值班店長(zhǎng)30開(kāi)店時(shí)間 ~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中處理步驟：v 主動(dòng)招呼顧客v 了解投訴實(shí)質(zhì) —— 提問(wèn)技巧、傾聽(tīng)技巧v 對(duì)顧客的不快表示同情v 精確判斷 —— 運(yùn)用法律、法規(guī)，商品知識(shí)v 回答簡(jiǎn)潔明了 處理顧客投訴31開(kāi)店時(shí)間 ~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中 本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況v 檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況填表記錄v 查看設(shè)備32開(kāi)店時(shí)間 ~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中本部門(mén)消防安全v 消防栓和噴淋不被遮擋v 杜絕任何阻礙消防設(shè)施的行為33值班店長(zhǎng)與值班經(jīng)理在收銀線送客： — 站成一線 — 雙手相握置于體前 — 面帶微笑關(guān)店前五分鐘34 關(guān)店時(shí)間 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 值班經(jīng)理職責(zé)：v 向值班店長(zhǎng)報(bào)到v 關(guān)店后檢查v 填寫(xiě)每日部門(mén)值班記錄工作要點(diǎn)：35 關(guān)店時(shí)間 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 值班經(jīng)理職責(zé)： 向值班店長(zhǎng)報(bào)到v 晚 10點(diǎn)v 在 “部門(mén)經(jīng)理值班簽到表 ”上簽字36 關(guān)店時(shí)間 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 值班經(jīng)理職責(zé)： 填寫(xiě)每日部門(mén)值班記錄v 所有當(dāng)天檢查項(xiàng)目都應(yīng)填寫(xiě)v 按實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)v 當(dāng)天填寫(xiě)完畢應(yīng)帶回辦公室37 關(guān)店時(shí)間 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 值班經(jīng)理職責(zé)：檢查要點(diǎn)：v 本部門(mén)退貨是否領(lǐng)回v 本部門(mén)被竊商品是否領(lǐng)回v 清理 GO BACK商品38 關(guān)店時(shí)間 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 確認(rèn)本部門(mén)退貨已被領(lǐng)回 v 赴服務(wù)中心查看39 關(guān)店時(shí)間 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 確認(rèn)本部門(mén)被竊商品已被領(lǐng)回 v 赴防損部查看40
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