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正文內(nèi)容

酒店值班經(jīng)理工作管理規(guī)范(編輯修改稿)

2025-05-10 02:22 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要設(shè)法把客人請(qǐng)到合適的地點(diǎn)交談。 在聽客人意見時(shí),要對(duì)客人表示同情。 要保持頭腦冷靜、弄清事情原委,迅速做出正確的判斷。 與有關(guān)部門聯(lián)系,對(duì)客人投訴的事情進(jìn)行處理,對(duì)一時(shí)不能解決的問題要向客人解釋清楚,并將采取措施告訴客人。 對(duì)超越權(quán)限或解決不了的問題,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告聯(lián)系以得到指令。不能無把握、無權(quán)限地向客人表示承諾,妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。 代表總經(jīng)理采取補(bǔ)救措施,使客人感到酒店的誠(chéng)意。 將客人的意見通知有關(guān)部門并輸入客史檔案,以便客人下次來店提供針對(duì)服務(wù)。10. 將客人的意見和處
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