酒店值班經理工作管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-10 02:22 本頁面
【文章內容簡介】 要設法把客人請到合適的地點交談。 在聽客人意見時，要對客人表示同情。 要保持頭腦冷靜、弄清事情原委，迅速做出正確的判斷。 與有關部門聯(lián)系，對客人投訴的事情進行處理，對一時不能解決的問題要向客人解釋清楚，并將采取措施告訴客人。 對超越權限或解決不了的問題，要及時向上級領導報告聯(lián)系以得到指令。不能無把握、無權限地向客人表示承諾，妨礙事務的進一步處理。 代表總經理采取補救措施，使客人感到酒店的誠意。 將客人的意見通知有關部門并輸入客史檔案，以便客人下次來店提供針對服務。10. 將客人的意見和處
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