大堂經(jīng)理工作內容★(編輯修改稿)
2024-11-15 13:04 本頁面
【文章內容簡介】 共同做好網(wǎng)點大堂服務。，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常。大堂經(jīng)理職責內容6主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務需求，根據(jù)業(yè)務種類抽取叫號單，并進行指引。受理客戶業(yè)務咨詢，解答客戶疑問。指導客戶使用自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù)。向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉介紹工作。在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品大堂經(jīng)理職責內容7：負責銀行網(wǎng)點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況。：負責協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備。：負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點新老產(chǎn)品信息的準確性。注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務。第三篇：大堂經(jīng)理如何工作理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環(huán)境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環(huán)境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環(huán)境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創(chuàng)造機會并奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經(jīng)理服務標準并貫徹這些標準的重要性，以及如何組建并領導一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。營業(yè)前，做好各項準備工作。（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規(guī)擺放。（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。（1）熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業(yè)務；指導客戶填寫單據(jù)，引導客戶到等候區(qū)等候。（3）大堂經(jīng)理應主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。（4）回答客戶業(yè)務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質客戶。（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務工作。（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務。如上筆業(yè)務未辦結，客戶不能立即辦理業(yè)務時，應引導客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客
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