大堂經(jīng)理工作心得之二(編輯修改稿)
2024-11-15 13:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓客戶了解K寶證書的優(yōu)勢，將客戶的抱怨向積極的方面轉(zhuǎn)化，使客戶理解我們所有的制度的制定優(yōu)化都是以客戶的利益為出發(fā)點的，在客戶利益最大化這一點上與客戶達成共識。電話指導客戶升級證書，為VIP客戶上門安裝網(wǎng)銀，賦予電子產(chǎn)品更多的情感特質(zhì)，提升產(chǎn)品價值。四、負責客戶咨詢、分流、疏導，充分發(fā)揮自助設(shè)備的功能。我們編制表格，分析顧客流量的峰值時段數(shù)據(jù)，掌握分流、疏導客戶的主動。改變客戶“望號興嘆”的慣性，提醒客戶用等待人數(shù)除以柜臺數(shù)得出自己前邊的客戶數(shù)，安撫客戶的急躁情緒，降低客戶隊列放棄率。9月27日，華夏全球精選基金發(fā)行。在我的引導下，一位客戶使用自助設(shè)備認購了五萬元的基金，完全避開了排隊、填寫憑證帶來的麻煩，提升了客戶滿意度的同時做實了產(chǎn)品營銷。有一客戶萬分著急，給孩子的銀行卡上存錢急用，而當時柜臺等待人數(shù)非常多，我引導她至自助設(shè)備，指導自己完成現(xiàn)金存入，卡卡轉(zhuǎn)賬，客戶非常滿意。引導客戶使用自助設(shè)備，意義絕不僅僅在于便捷的完成了某筆業(yè)務(wù)本身，分流客戶的金融服務(wù)消費意識才是真正的內(nèi)涵。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不能狹隘的理解為僅僅是我們自己轉(zhuǎn)型，引導客戶金融消費理念，提升金融消費行為，引導客戶轉(zhuǎn)型也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求。五、加強對三員的業(yè)務(wù)指導、工作職責履行的監(jiān)督，強化他們的敬業(yè)愛崗精神。到崗以后召開了三員例會，明確工作重點，目標是打造一只“肯干、能干、會干”的大堂服務(wù)團隊。推行“首問負責制”，充分發(fā)揮移動柜員工具的作用，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，強化客戶體驗；填寫“緊急、重要”十字形圖，日終匯總。在每天的班后會上，和大堂副理與三員交流當天工作心得，表彰營銷業(yè)績的同時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，及時解決。六、學習先進經(jīng)驗，力求創(chuàng)新。我行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，我行客戶對基金、保險等新興產(chǎn)品認可程度相對不高。針對這種情況，我們實現(xiàn)了基金上屏播放，基金凈值、累計凈值和上日增長率每日更新，一目了然；巧妙利用宣傳板，向客戶提供諸如基金公司經(jīng)營情況、基金經(jīng)理閱歷與經(jīng)營理念等更為全面的基金資料信息，提高了客戶對基金的關(guān)注程度，在潛移默化中培養(yǎng)客戶的理財觀念。天氣轉(zhuǎn)涼，我們在簽字筆旁為客戶放置了橡膠簽字墊板，讓客戶在裝修的喧囂中體驗由手到心的溫馨。針對老年客戶較多的現(xiàn)象，我們填單臺和每個柜臺都配置了老花鏡，真正把為客戶提供最大的方便的理念落到實處。第三篇：大堂經(jīng)理工作心得大堂經(jīng)理工作心得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下：一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。從精細化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用高低柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新進行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務(wù)，及時了解客戶需求，熱情的主動迎接客戶，耐心細
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1