大堂經(jīng)理工作規(guī)范要求(編輯修改稿)
2025-04-02 19:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 同時(shí)也要注意了解客戶辦理業(yè)務(wù)的類型 。 如果客戶在現(xiàn)金柜前排隊(duì)等候時(shí) ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)詢問客戶需求 ， 識(shí)別是否優(yōu)質(zhì)客戶； 對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶 ， 要先解答客戶的問題 ， 根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容及詢問中得到的信息識(shí)別是否優(yōu)質(zhì)客戶； 對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后四處環(huán)顧的客戶 ， 要主動(dòng)上前詢問客戶的需求 ， 根據(jù)客戶需求內(nèi)容及詢問中得到的信息識(shí)別 是否優(yōu)質(zhì)客戶； 第二部份 日常工作規(guī)范－識(shí)別引導(dǎo)規(guī)范 14 注意事項(xiàng)三：主動(dòng)引導(dǎo) 在客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間就要注意與客戶進(jìn)行溝通 ，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的情況 ， 及時(shí)做好分流引導(dǎo) 。 若因客戶流量較大無(wú)法在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行分流引導(dǎo) ， 大堂經(jīng)理仍需加強(qiáng)在大堂的主動(dòng)巡視 ， 持續(xù)對(duì)客戶的分流引導(dǎo) 。 第二部份 日常工作規(guī)范－識(shí)別引導(dǎo)規(guī)范 15 注意事項(xiàng)四：服務(wù)態(tài)度始終友好親切 ， 切忌向普通客戶明確表達(dá)客戶服務(wù)差異性 在歡迎客戶 、 一般業(yè)務(wù)咨詢 、 維持秩序過程中 ， 應(yīng)對(duì)所有個(gè)人客戶一視同仁 ， 始終保持友好 、 親切的服務(wù)態(tài)度 ， 不能向普通客戶明確表達(dá)不同客戶服務(wù)的差異性 。 在為優(yōu)質(zhì)客戶提供客戶經(jīng)理推介 、 引導(dǎo)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等差別化服務(wù)的同時(shí) ， 要注意保證優(yōu)質(zhì)客戶的私密性和舒適性服務(wù)體驗(yàn) 。 第二部份 日常工作規(guī)范－識(shí)別引導(dǎo)規(guī)范 16 迅速原則： 做好客戶分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，為正在排隊(duì)等候的客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)表格填寫示范樣本，指導(dǎo)客戶填寫。 引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶去貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)接受專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 專業(yè)原則：熟悉我行各類產(chǎn)品，回答客戶有關(guān)產(chǎn)品提問時(shí)，不可做與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)不符的評(píng)述，應(yīng)作出一定的風(fēng)險(xiǎn)提示。 第二部份 日常工作規(guī)范－業(yè)務(wù)處理規(guī)范 17 ? 18 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Apr
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