大堂經(jīng)理工作規(guī)范要求(已修改)
2025-03-23 19:01 本頁(yè)面
【正文】 ? 角色定位 ? 大堂經(jīng)理是專(zhuān)職識(shí)別引導(dǎo)客戶(hù)、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)的人員，是客戶(hù)進(jìn)入我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員，代表銀行給客戶(hù)的第一印象。 第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo) 1 ?大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)最靈動(dòng)的崗位，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境的營(yíng)造、內(nèi)部流程的順暢執(zhí)行等都和這個(gè)崗位息息相關(guān)。 ?大堂 ?里的 ?經(jīng)理 ?三秒鐘印象的規(guī)律 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略布局、組織流程上具有重要作用，其可以在營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)上自由轉(zhuǎn)換 具有三大職責(zé)：管理大堂的職責(zé)、管理客戶(hù)的職責(zé)、推動(dòng)流程順暢實(shí)施的職責(zé)。 代表銀行給客戶(hù)的第一印象 ?大堂經(jīng)理應(yīng)該是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)和管理上不可或缺的“助手”，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“眼睛、耳朵和嘴巴”。 第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo) 2 學(xué)習(xí)型的大堂經(jīng)理 成長(zhǎng)型的大堂經(jīng)理 和諧型的大堂經(jīng)理 特點(diǎn)：邊干邊學(xué)、知行統(tǒng)一；虛心、從容、樂(lè)于溝通、協(xié)調(diào) 做好網(wǎng)點(diǎn)主人的角色、招呼和接待 對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都表示友好、善意、尊重和專(zhuān)業(yè) 注重各區(qū)域之間的營(yíng)業(yè)情況，協(xié)調(diào)各崗位資源 以識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)為己任、與各崗位之間協(xié)調(diào)工作 以分流、識(shí)別客戶(hù)為重要職責(zé)，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況兼做簡(jiǎn)潔營(yíng)銷(xiāo) 出色的大堂經(jīng)理 第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo) 3 經(jīng)營(yíng)型的大堂經(jīng)理 管理型的大堂經(jīng)理 創(chuàng)新型的大堂經(jīng)理 特點(diǎn)：清楚自己的職責(zé)、并清楚其他崗位的職責(zé) 做好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的左右手，協(xié)助負(fù)責(zé)人管理網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、 崗位協(xié)作工作。 積極反饋客戶(hù)的需求、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需要，贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意 關(guān)心業(yè)績(jī)、關(guān)心客戶(hù)的維護(hù)、關(guān)心各崗位的協(xié)調(diào)合作 熱心為客戶(hù)解答疑難，有強(qiáng)烈的客戶(hù)維
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