大堂經(jīng)理工作規(guī)范要求-wenkub
2023-04-03 19:01:36 本頁(yè)面
【正文】 碌的大堂經(jīng)理 推介 到位的大堂經(jīng)理 10 統(tǒng)計(jì) 快，把表格給我！ 到位的大堂經(jīng)理 11 熱情、開放 細(xì)心、誠(chéng)心 專業(yè)、敬業(yè) 到位的大堂經(jīng)理 12 注意事項(xiàng)一： 關(guān)注客戶 對(duì)所有進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶都應(yīng)主動(dòng)表示歡迎 。 代表銀行給客戶的第一印象 ?大堂經(jīng)理應(yīng)該是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)和管理上不可或缺的“助手”，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“眼睛、耳朵和嘴巴”。 ? 角色定位 ? 大堂經(jīng)理是專職識(shí)別引導(dǎo)客戶、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)的人員，是客戶進(jìn)入我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象。 第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo) 2 學(xué)習(xí)型的大堂經(jīng)理 成長(zhǎng)型的大堂經(jīng)理 和諧型的大堂經(jīng)理 特點(diǎn)：邊干邊學(xué)、知行統(tǒng)一；虛心、從容、樂(lè)于溝通、協(xié)調(diào) 做好網(wǎng)點(diǎn)主人的角色、招呼和接待 對(duì)每一個(gè)客戶都表示友好、善意、尊重和專業(yè) 注重各區(qū)域之間的營(yíng)業(yè)情況，協(xié)調(diào)各崗位資源 以識(shí)別、引導(dǎo)客戶為己任、與各崗位之間協(xié)調(diào)工作 以分流、識(shí)別客戶為重要職責(zé)，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況兼做簡(jiǎn)潔營(yíng)銷 出色的大堂經(jīng)理 第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo) 3 經(jīng)營(yíng)型的大堂經(jīng)理 管理型的大堂經(jīng)理 創(chuàng)新型的大堂經(jīng)理 特點(diǎn)：清楚自己的職責(zé)、并清楚其他崗位的職責(zé) 做好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的左右手，協(xié)助負(fù)責(zé)人管理網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、 崗位協(xié)作工作。 高度重視任何客戶的不滿和投訴 ， 并始終保持友好 、親切的服務(wù)態(tài)度 。 如果客戶在現(xiàn)金柜前排隊(duì)等候時(shí) ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求 ， 識(shí)別是否優(yōu)質(zhì)客戶； 對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶 ， 要先解答客戶的問(wèn)題 ， 根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容及詢問(wèn)中得到的信息識(shí)別是否優(yōu)質(zhì)客戶；
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