擴充并整合6sigma系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-19 05:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 17 ？n 案例 ： 擁有上屋 —「拿回家去」n 它是跨功能流程 ，涉及許多部門n 它是持續(xù)的措施 ，是一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程n 成功關(guān)鍵因素 ：衡量、評估、改進流程的能力n 當(dāng)顧客需求 、競爭改變時，流程也須調(diào)整n 爭議：流程擁有人真能監(jiān)控 17個地點嗎？n 解決方案 ：公司層級一位流程擁有人、各分店一位流程協(xié)調(diào)人n 步驟 ：指定流程擁有人、整理流程手冊、授權(quán)選擇流程協(xié)調(diào)人 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap17 6s系統(tǒng) ？n 流程管理的工具n 流程計分卡或儀表板n 能顯示流程績效主要指標(biāo)的最新概況n 平衡計分卡提供組織性資料 ，流程計分卡針對流程n 提供特定的流程計分卡資料給顧客n 顧客報告卡n 顧客即時回應(yīng)是擴大 流程績效的要件n 支持顧客心聲系統(tǒng)的一支n 提供關(guān)於流程滿足顧客需求的代表性資料n 不僅止於調(diào)查或抱怨資料，並能在績效和關(guān)切問題上提供有意義的意見給顧客和公司 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap17 6s系統(tǒng) ？n 邁向六標(biāo)準(zhǔn)差n 避免 ：減肥成功後又復(fù)胖n 當(dāng)注意力轉(zhuǎn)移到更 「 緊急 」時，故態(tài)復(fù)萌n 6s初期的成效比較容易 ，但後期較困難n 流程管理紀(jì)律是繼續(xù)瘦身士氣的來源n 把衡量及改善當(dāng)成日常工作n 案例：「拿回家去」流程計分卡衡量 目標(biāo)績效備註七 八 九實際購買率 75% ? ? ? 每季 68%成長量 每月成長 6% ? ? ? 達成目標(biāo) “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap17 6s系統(tǒng) ？n 可做n 將流程改進的步驟和心得記錄建檔n 發(fā)展周延的計劃以控制流程和維持成效n 謹(jǐn)慎地界定流程擁有人的角色與責(zé)任n 不可做n 在採用流程管理前未經(jīng)深思熟慮n 製作流程報告及檔案後束之高閣 n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:17:1515:17:1515:172/2/2
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