如何達(dá)成全面客戶滿意的方法(編輯修改稿)
2025-03-18 21:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 支配型 特征n發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面n坦率、直接，不能容忍錯誤n不在乎別人的情緒、別人的建議 n決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性n有目的的聽眾，一切為了贏 n冷靜、獨立、頑固n以自我為中心人際風(fēng)格類型與支配型人相處的竅門n充分準(zhǔn)備，n直接陳述，實話實說n高效、果斷n語速快一些，語調(diào)自信而堅定n要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位n喜歡有鋒芒的人 ,但同時也討厭別人告訴他該怎么做n從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇n指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 人際風(fēng)格類型表達(dá)型 特征n充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀n凡事喜歡參與，不喜歡孤獨n追求樂趣，樂于讓別人開心 ，善于與人交往n說服力與感染力強(qiáng)n通常沒有條理，一會兒東一會兒西n嗓門大，話多n做事節(jié)奏快n情緒化，耐心不足人際風(fēng)格類型與表達(dá)型人相處的竅門? 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛? 提出新的，獨特的觀點? 給出例子和佐證? 給他們時間說話? 口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍? 注意自己要明確目的，講話直率? 使用個性化贊揚? 重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)? 要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到 人際風(fēng)格類型和藹型 特征? 善于保持人際關(guān)系? 忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心? 周全細(xì)膩、可靠? 耐心，能夠幫激動的人冷靜下來? 不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方 ? 非常出色的聽眾，遲緩的決策人? 不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型與和藹型人相處的竅門n誠實、尊重n放慢語速，以友好但非正式的方式n避免批評、挑戰(zhàn)或催促n提供個人幫助，建立信任關(guān)系n從對方角度理解n討論問題時要涉及到人的因素人際風(fēng)格類型分析型 特征? 天生喜歡分析? 會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題? 敏感，喜歡較大的個人空間? 事事喜歡準(zhǔn)確完美? 喜歡條理，框框? 守時、精確? 更喜歡書寫表達(dá)? 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢人際風(fēng)格類型與分析型人相處的竅門? 尊重他們對個人空間的需求? 直接切入談話的主題? 不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言? 遵守議程安排? 擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善? 做好準(zhǔn)備，語速放慢? 不要過于友好? 集中精力在事實上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價 服 務(wù) 團(tuán) 隊 管 理 服務(wù)團(tuán)隊中管理者的角色認(rèn)知 ? 決策者 ? 督導(dǎo)者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓(xùn)者 活動與分享 “ 尋寶活動 ” 的啟發(fā) 尋寶活動A4紙 1張 紙巾 領(lǐng)帶 椅子一把電腦 板擦 衣服 香煙 2個水杯 手機(jī) 橡皮 左腳鞋 椅子 一把 筆 口紅 A4紙 1張 皮帶 右腳鞋 戒指 扣子左腳鞋 桌牌 手表 手機(jī)暖水瓶 板擦 眼鏡 紙巾 筆
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