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正文內(nèi)容

某電子科技有限公司接待商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)

2025-03-18 20:24 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 擔(dān)的責(zé)任??傊亲约夯蚬镜囊环N表現(xiàn)形式。因此,我們在使用名片時要格外注意。22名片準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等物品放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾;名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里);要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身雙手接收名片;接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?;接收的名片不可來回擺弄;接收名片時,要認真地看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上,或存放時不注意落在地上。 23遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片,如是介紹時,應(yīng)由先被介紹方遞名片;遞名片時,應(yīng)說些 “請多關(guān)照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語;互換名片時,應(yīng)用右手拿著自己的名片,用左手接對方的名片后,用雙手托住;互換名片時,也要看一遍對方職務(wù)、姓名等;遇到難認字,應(yīng)事先詢問;在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時,可按對方座次排列名片;會談中,應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱,如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。無職務(wù)、職稱時,稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等,而盡量不使用 “你 ”字,或直呼其名。 24 如今,在商務(wù)和社會活動中,握手禮已是最常用的一種見面禮,以表示對對方的歡迎、問候、敬重或慰問。五、握手禮儀25在問候之前,雙方各自伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,掌心向左,兩人手掌平行相握,同時注意上身稍向前傾,頭略低,面帶微笑地注視對方的眼睛并簡短地用言語致意、寒暄,以示認真和恭敬。 26 上級優(yōu)先、長輩優(yōu)先、女士優(yōu)先、主人優(yōu)先注意:迎客時應(yīng)由主人先出手與客人相握,送客時應(yīng)由客人先出手與主人相握27多人見面時應(yīng)避免交叉握手;跨門檻時不可握手,否則被認為不禮貌;握手時要以右手相握,用左手是失禮行為;握手時不應(yīng)帶墨鏡,眼疾者除外;握手時應(yīng)面帶微笑,目光專注,不可心不在焉;握手的力度要適中,不宜過猛或毫無力度;握手時手部應(yīng)保持清潔,握手后切忌用手帕擦手;握手的時間一般以 3~ 5秒為宜。2829乘汽車時的座位安排 乘汽車時,一般遵循右為上,左為下,后為上,前為下的原則。一般情況下,司機后排右側(cè)是上賓席。如果是公務(wù)乘車:車為公司的車,司機為專配司機,則后排右側(cè)為上座,副駕駛座一般為秘書、保安、翻譯、引路者等;如果是好友聚會:自己駕駛自己的車,則副駕駛座為上座,表示地位平等,便于交談;如果是接待貴賓:比如是國家級領(lǐng)導(dǎo)、高級官員,則司機正后座為上座,因為此位置隱蔽性好,且安全系數(shù)較高。六、乘車禮儀30接待語言:來有迎聲,問有答聲,去有送聲;銷售公司接待日常行為規(guī)范及要求:? 上班必須佩帶胸卡和公司徽標(biāo),按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,并保持工裝干凈整潔;女接待員頭發(fā)要梳理整齊,男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳;? 對到廠的客戶應(yīng)彬彬有禮,熱情大方,做到起身微笑相迎,問清身份及來因,安排就座并雙手遞水 ,讓其稍等片刻;對離廠的客戶做到起身微笑相送,禮貌告辭;? 接待服務(wù)中要做到:一心;一笑;一敬;一忍 帶領(lǐng)客戶參觀及辦手續(xù)時,要走在客人左前方二、三步前引路,讓客人走在路中央,與客戶步伐保持一致,并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B;上樓及下樓都走在客人前面距離為一至兩個臺階,讓客人走在樓梯內(nèi)側(cè),不要走得太快,注:引客在前,送客在后; 與客戶談話要有耐心,面帶微笑,使用敬語,不得使用絕對否定性語言,不與客戶爭辯,爭吵;不得有不禮貌,刁難,諷刺挖苦的行為,且要善于容忍。七、接待禮儀31請 對不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了
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