某電子科技有限公司接待商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-18 20:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己或公司的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。22名片準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等物品放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 23遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “請(qǐng)多關(guān)照 ”、 “請(qǐng)多指教 ”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)；互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托?。换Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)；在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng) “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。 24 如今，在商務(wù)和社會(huì)活動(dòng)中，握手禮已是最常用的一種見(jiàn)面禮，以表示對(duì)對(duì)方的歡迎、問(wèn)候、敬重或慰問(wèn)。五、握手禮儀25在問(wèn)候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對(duì)方的眼睛并簡(jiǎn)短地用言語(yǔ)致意、寒暄，以示認(rèn)真和恭敬。 26 上級(jí)優(yōu)先、長(zhǎng)輩優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、主人優(yōu)先注意：迎客時(shí)應(yīng)由主人先出手與客人相握，送客時(shí)應(yīng)由客人先出手與主人相握27多人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)避免交叉握手；跨門(mén)檻時(shí)不可握手，否則被認(rèn)為不禮貌；握手時(shí)要以右手相握，用左手是失禮行為；握手時(shí)不應(yīng)帶墨鏡，眼疾者除外；握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光專(zhuān)注，不可心不在焉；握手的力度要適中，不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度；握手時(shí)手部應(yīng)保持清潔，握手后切忌用手帕擦手；握手的時(shí)間一般以 3～ 5秒為宜。2829乘汽車(chē)時(shí)的座位安排 乘汽車(chē)時(shí)，一般遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。如果是公務(wù)乘車(chē)：車(chē)為公司的車(chē)，司機(jī)為專(zhuān)配司機(jī)，則后排右側(cè)為上座，副駕駛座一般為秘書(shū)、保安、翻譯、引路者等；如果是好友聚會(huì)：自己駕駛自己的車(chē)，則副駕駛座為上座，表示地位平等，便于交談；如果是接待貴賓：比如是國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)官員，則司機(jī)正后座為上座，因?yàn)榇宋恢秒[蔽性好，且安全系數(shù)較高。六、乘車(chē)禮儀30接待語(yǔ)言：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；銷(xiāo)售公司接待日常行為規(guī)范及要求：? 上班必須佩帶胸卡和公司徽標(biāo)，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，并保持工裝干凈整潔；女接待員頭發(fā)要梳理整齊，男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳；? 對(duì)到廠的客戶(hù)應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，做到起身微笑相迎，問(wèn)清身份及來(lái)因，安排就座并雙手遞水 ，讓其稍等片刻；對(duì)離廠的客戶(hù)做到起身微笑相送，禮貌告辭；? 接待服務(wù)中要做到：一心；一笑；一敬；一忍 帶領(lǐng)客戶(hù)參觀及辦手續(xù)時(shí)，要走在客人左前方二、三步前引路，讓客人走在路中央，與客戶(hù)步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B；上樓及下樓都走在客人前面距離為一至兩個(gè)臺(tái)階，讓客人走在樓梯內(nèi)側(cè)，不要走得太快，注：引客在前，送客在后； 與客戶(hù)談話要有耐心，面帶微笑，使用敬語(yǔ)，不得使用絕對(duì)否定性語(yǔ)言，不與客戶(hù)爭(zhēng)辯，爭(zhēng)吵；不得有不禮貌，刁難，諷刺挖苦的行為，且要善于容忍。七、接待禮儀31請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了
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