某電子科技有限公司接待商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-18 20:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约夯蚬镜囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。22名片準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等物品放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 23遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片時，應(yīng)說些 “請多關(guān)照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語；互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住；互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等；遇到難認字，應(yīng)事先詢問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。無職務(wù)、職稱時，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。 24 如今，在商務(wù)和社會活動中，握手禮已是最常用的一種見面禮，以表示對對方的歡迎、問候、敬重或慰問。五、握手禮儀25在問候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對方的眼睛并簡短地用言語致意、寒暄，以示認真和恭敬。 26 上級優(yōu)先、長輩優(yōu)先、女士優(yōu)先、主人優(yōu)先注意：迎客時應(yīng)由主人先出手與客人相握，送客時應(yīng)由客人先出手與主人相握27多人見面時應(yīng)避免交叉握手；跨門檻時不可握手，否則被認為不禮貌；握手時要以右手相握，用左手是失禮行為；握手時不應(yīng)帶墨鏡，眼疾者除外；握手時應(yīng)面帶微笑，目光專注，不可心不在焉；握手的力度要適中，不宜過猛或毫無力度；握手時手部應(yīng)保持清潔，握手后切忌用手帕擦手；握手的時間一般以 3～ 5秒為宜。2829乘汽車時的座位安排 乘汽車時，一般遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。如果是公務(wù)乘車：車為公司的車，司機為專配司機，則后排右側(cè)為上座，副駕駛座一般為秘書、保安、翻譯、引路者等；如果是好友聚會：自己駕駛自己的車，則副駕駛座為上座，表示地位平等，便于交談；如果是接待貴賓：比如是國家級領(lǐng)導(dǎo)、高級官員，則司機正后座為上座，因為此位置隱蔽性好，且安全系數(shù)較高。六、乘車禮儀30接待語言：來有迎聲，問有答聲，去有送聲；銷售公司接待日常行為規(guī)范及要求：? 上班必須佩帶胸卡和公司徽標(biāo)，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，并保持工裝干凈整潔；女接待員頭發(fā)要梳理整齊，男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳；? 對到廠的客戶應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，做到起身微笑相迎，問清身份及來因，安排就座并雙手遞水 ，讓其稍等片刻；對離廠的客戶做到起身微笑相送，禮貌告辭；? 接待服務(wù)中要做到：一心；一笑；一敬；一忍 帶領(lǐng)客戶參觀及辦手續(xù)時，要走在客人左前方二、三步前引路，讓客人走在路中央，與客戶步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B；上樓及下樓都走在客人前面距離為一至兩個臺階，讓客人走在樓梯內(nèi)側(cè)，不要走得太快，注：引客在前，送客在后； 與客戶談話要有耐心，面帶微笑，使用敬語，不得使用絕對否定性語言，不與客戶爭辯，爭吵；不得有不禮貌，刁難，諷刺挖苦的行為，且要善于容忍。七、接待禮儀31請 對不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1