第5章如何分析營銷溝通對象客戶-powerpoint(編輯修改稿)
2025-03-18 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0。客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)分析二、管理客 戶 接觸點(diǎn) 客戶接觸點(diǎn)是指客戶有機(jī)會面對一個企業(yè)信息的情境。對接觸點(diǎn)的管理就是，決定在什么時間、什么接觸點(diǎn)以及用何種方式與客戶及潛在客戶進(jìn)行接觸。二、管理客 戶 接觸點(diǎn)二、管理客 戶 接觸點(diǎn)（二）接觸點(diǎn)管理的一致性原則（一）優(yōu)化客戶接觸體驗(yàn)（一） 優(yōu) 化客 戶 接觸體 驗(yàn) 客戶體驗(yàn)是 “企業(yè)和客戶交流感官刺激、信息和情感的要點(diǎn)的集合 ”（ 《 情感營銷 》（ EmotionMarketing），斯科特 羅比內(nèi)特）?？蛻趔w驗(yàn)來自于客戶每一次與企業(yè)的接觸感受。（二）接觸點(diǎn)管理的一致性原 則 企業(yè)應(yīng)致力于向各個接觸點(diǎn)傳遞一致的品牌信息。 并非反對企業(yè)采用多元化的溝通策略，只是在強(qiáng)調(diào)溝通策略的一致性?！ ?“ 多種方法，一個聲音 ” ?！ ?企業(yè)必須積極地搜尋和保存客戶的行為資料，并對此進(jìn)行分析，才能真正地了解每個客戶的特殊需求。通過客戶接觸點(diǎn)的規(guī)范化管理，可以找到企業(yè)影響客戶行為的關(guān)鍵點(diǎn)，然后向客戶傳遞 “ 美好體驗(yàn) ” 。本本章章小小結(jié)結(jié) 選擇一家你熟悉的店鋪貨企業(yè)（你必須能夠接觸它），為它建立客戶資料庫，并對其客戶進(jìn)行分析。小小組組作作業(yè)業(yè)小組作業(yè)靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:57:1109:57:1109:571/22/2023 9:57:11 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2109:57:1109:57Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 09:57:1109:57:1109:57Friday, January 22, 20
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