商務禮儀概述(ppt44頁)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:33 本頁面
【文章內容簡介】 月累，同事們和小張之間的關系就不是很融洽了，結果，在公司提拔副總的時候，大家都沒有投小張的票。 （三）溝通信息 信息是商務活動中的重要基礎，商往活動是雙向的，在商務活動中，存在情感排斥和情感共鳴兩種現(xiàn)象。恰當?shù)纳虅斩Y儀可以使人們廣泛的溝通信息，了解和尊重對方，從而使彼此間的合作更加的順利從而實現(xiàn)雙贏。 小案例 — 王永慶的糧店 王永慶先生在年輕時，在臺灣嘉義開了家米店。當時大米加工技術比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，此舉深受顧客歡迎。在此基礎上，他又開展了送米上門業(yè)務。他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪、何時需要買米等，到時候便送米上門，盡量不使顧客為買米操心費神。結果生意越來越紅火。 （四）塑造形象 商務活動中，商務人員或公司塑造自己的良好形象可以讓客戶和合作伙伴更加的信任自己，進而更好的發(fā)展。 小案例 順豐快遞的成功 在我國的快遞行業(yè)中，順豐是一家很名氣的快遞公司，它成立于 1993年，但一直到 2023年以前，它并不是十分有名。到了 2023年以后，順豐充分應用現(xiàn)代技術，對快遞進行優(yōu)化，并且自己購買了貨機，降低運營成本，提高了效率，豎立了良好的企業(yè)形象，已經成為國內的知名快遞公司。 （五）贏得機會 一個人具有良好的儀容，合適的著裝，優(yōu)雅的舉止可以更好地展示自己的優(yōu)勢和長處，可以為自己、集體贏得更多的機會。 特別在服務領域，商務禮儀更是十分重要的一個指標，直接關系到顧客對服務人員和服務企業(yè)的評價。 小案例 — 小舉動獲得了成功 小張在面試前，知道自己的初試成績并不是第一名，但當他進入面試的房間時，看到門口有個墊子，他有意識的把鞋在墊子上擦了一下，這個小小的舉動讓考官注意到了他，考官認為小張雖然初試成績并不是第一名，但小張注意細節(jié)，而業(yè)務方面的能力在以后可以經過培訓進一步加強，所以就錄取了小張。 第三節(jié) 商務禮儀的特征與原則 一、商務禮儀的基本特征 （一）規(guī)則性 在商務交往中，人們要遵守一定的規(guī)則，這種規(guī)則決定了對待不同職務、不同行業(yè)、不同級別的商務交往伙伴的方式有所不同。這種不同并不是不平等的表現(xiàn)，相反恰恰是具有平等人格的不同身份的商務人員之間表達尊敬之意的形式。 常用的商務交際用語 （二）傳承性 商務禮儀是在一般禮儀的基礎上發(fā)展而來的，而一般禮儀是將人們在交往中的習俗，規(guī)則確定并傳下來的?，F(xiàn)代社會發(fā)展迅速，人們在進行商務活動時，要繼承歷史的傳統(tǒng)，也要與時俱進，不斷創(chuàng)新。 小資料 在各個行業(yè)內，不同人員之間交往有著不同的稱呼，如在舊社會： 學生稱教師一般為 先生 士兵稱軍官一般為 長官 伙計稱老板一般為掌柜 （三）多樣性 不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商務禮儀各有各自的特征。而且在不同的場合下，所要用的商務禮儀也有可能不同。所以，在進行商務活動時，要根據(jù)具體的情況來選用合適的商務禮儀。 案例分析 — 摸了帽子表示求婚 有個酒店住入了一少數(shù)民族團體，團體中美麗的少女們都各戴著一個很漂亮的雞冠帽。有個酒店男員工與之混熟了一點后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，結果弄到族長那里去，族長以為男員工愛上了那位少女，向她求婚。后經酒店領導出面調解，二者以兄妹相稱。 所以，在商務
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