信息技術與業(yè)務流程重組(編輯修改稿)
2025-03-18 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）來整合這些過程 。 他將利用一個能從公司各個地方獲得數(shù)據(jù)的 、 基于工作站的計算機系統(tǒng) ， 來操作和協(xié)調(diào)整個流程的各項工作 。 在短暫的實施之后 ， 公司發(fā)現(xiàn)必須再增加兩個新的輔助角色：專家 （ 例如律師和醫(yī)學主任等 ） 和事務助理 。 BPR的管理（ 1） 流程問題 ? “信息悖論”與“生產(chǎn)率悖論” ? BPR并不是一個單純的技術問題，也不是一個技術的解決方案，它涉及到復雜的管理過程。 ? 虛擬流程 ? 當前流程 ? 目標流程 BPR的管理（ 2） BPR的參與者 ? BPR的范圍 ? BPR的變動程度 ? BPR的發(fā)起人 ? BPR規(guī)劃小組 ? BPR實施小組 ? 外部參與者 BPR的管理（ 4） BPR的效果測度 ? 財務狀況指標 ? 顧客滿意度 ? 員工滿意度 ? 業(yè)務流程的效率 ? 組織的適應性 BPR的管理（ 4） 帕雷托法則的應用 ? 帕雷托法則（ Pareto Law）： “ 在通常情況下，80%的結果來自于 20%的原因 ”。 ? 流程分析與關鍵選擇 ? BPR是否一定要采用信息技術？ BPR的管理（ 5） 組織變革的管理 ? “實施流程再造的眾多組織中有 50%~70%不會達到他們所期盼的那種激動人心的結果”。 ? BPR并非僅僅是工作方式的改變 ? 防止將人們的熱情耗盡 ? 持續(xù)性的改進過程 ? 文化的改變 ? 激勵體系的支持 IBM公司如何面對變革（ 1） ?在過去 5年中 ， IBM公司經(jīng)歷了一個組織所能經(jīng)歷的最徹底的變革 。 ?我想先表達一個基本的觀點：如果企業(yè)是高層沒有決心拿出起碼是 5年的時間來進行改革 ， 那么機構性的重組很難成功 。 你必須讓整個公司準備好為這樣的計劃付出數(shù)年的時間 ， 而且要明白 ， 目的并不在開始 ，而是將變革推行下去 ， 直到達到目的 。 ?重組的第一個方面是找準重點 ， 集中力量 。 所謂集中力量 ， 我指的是：根據(jù)事實 ， 十分清楚地定位我們相信自己能夠占有優(yōu)勢的領導權的市場；十分清楚在何處集中資源 ， 在何處投資 ， 以及從哪里退出 。 ?重組的下一個方面是競爭力的衡量 。 我們所做的任何事 ， 都同行業(yè)甚至是其他行業(yè)最好的相比 。 首先是我
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