【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使命的特點(diǎn) —— 可將本組織的注意力集中于宗 旨目標(biāo) —— 是明確的、有吸引力的、且一致的 —— 是富有挑戰(zhàn)性的，有難度的 —— 是可以在一特定時(shí)間（近期）內(nèi)實(shí) 現(xiàn)的 了解市場(chǎng)什么 ?市場(chǎng)需求，趨勢(shì)及方向 ?本企業(yè)所參與的目標(biāo)市場(chǎng) ?技術(shù)變化 ?經(jīng)濟(jì)狀況 ?政府規(guī)定，相關(guān)法律和條例 機(jī)會(huì)所在 Step3/4 市場(chǎng)、客戶及競(jìng)爭(zhēng)分析 做分析的目的 ?對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行不間斷的審視，分析商 機(jī)和不同的市場(chǎng)區(qū)割（如行業(yè)或地域） 其出發(fā)點(diǎn)就是我們是否能夠壟斷這 相市場(chǎng)并且贏利 。 了解客戶什么 ?分析并找出重點(diǎn)客戶 ?客戶現(xiàn)在及未來(lái)的需求 ?客戶怎樣分類 對(duì)象是誰(shuí) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么 ?對(duì)于要與之競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的對(duì)手優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì) ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略考慮及其可能的行動(dòng) ?你自己在競(jìng)爭(zhēng)中獲取的可能性 威脅何來(lái) ?企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)并輸?shù)袅烁?jìng)爭(zhēng)的比例 ?企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)并贏得了競(jìng)爭(zhēng)的比例 ? 企業(yè)知道市場(chǎng)和用戶需要什么， 但本企業(yè)的產(chǎn)品不能滿足這些需求 ? 企業(yè)根本不知道市場(chǎng)和用戶需要 什么，尚未參與競(jìng)爭(zhēng)就輸?shù)袅? 企業(yè)在市場(chǎng)中的地位 市場(chǎng)區(qū)割的一般基本做法 誰(shuí)在買？ ?什么地方 ?什么樣的人 /公司 ?生活方式 ?個(gè)人喜好什么 他們買什么？ ?特色 ?包裝好 ?價(jià)格好 ?送貨快 他們?yōu)槭裁促I？ ?有利益好處 ?有特性 你的產(chǎn)品和 服務(wù) 客戶的分類 ?按行業(yè)分 ?按地域分 ?按應(yīng)用分 ?按產(chǎn)品類別分 ?按職業(yè)分 ?按年齡分 ?…… 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品客戶生命周期分析 再購(gòu)買 了解 精選 /購(gòu)買 初始經(jīng)驗(yàn) 使用 /成長(zhǎng) 部署 /升級(jí) 知曉 選擇 定單 安裝 學(xué)習(xí) /培訓(xùn) 使用 支持 /服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 誰(shuí)？ 做什么？ 什么強(qiáng)？ 什么弱？ 市場(chǎng)策略是什么？ 產(chǎn)品策略是什么？ 價(jià)格策略是什么？ 分析范圍 3C分析： Customer—— 客戶 /市場(chǎng) /產(chǎn)品 /機(jī)會(huì) Competition—— 對(duì)手 Company —— 自己 我們?cè)谏虘?zhàn)中怎樣分析？ 分析對(duì)手和自己的 工具 SWOT法 特點(diǎn) ?對(duì)客戶需求的了解是一切思考的基礎(chǔ) ?更多的從感性 /感覺的角度出發(fā) ?結(jié)果很重要 優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì) 劣勢(shì) 危機(jī) 優(yōu)勢(shì)的發(fā)現(xiàn) 優(yōu)勢(shì)指的是，為了實(shí)施公司的策略 和計(jì)劃，以求達(dá)到公司目標(biāo)而你可 利用的公司能力、資源、技能等方 面的東西。 如 何 找 出 優(yōu) 勢(shì) 和 劣 勢(shì) INSIDE 劣勢(shì)的發(fā)現(xiàn) 劣勢(shì)指的是相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及條件 （它們有可能阻礙你實(shí)施策略和計(jì) 劃的行動(dòng)）來(lái)說(shuō)，你所缺乏的公司 能力、資源和技能。 考慮的方面 ?管理 ?組織機(jī)構(gòu) ?客戶基礎(chǔ) ?財(cái)務(wù)狀況 ?研究與開發(fā) ?運(yùn)作 ?市場(chǎng)及營(yíng)銷 ?發(fā)貨及商務(wù) 什么是機(jī)會(huì) 技術(shù)的變化 /新客戶的產(chǎn)生 /新產(chǎn)品的 問世 /新市場(chǎng)的出現(xiàn) /做生意方式的變 化 /市場(chǎng)游戲規(guī)則的變化 /人才的流動(dòng) /新地域的出現(xiàn) /新的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生 /法律或 法規(guī)的改變 …… 如 何 找 出 機(jī) 會(huì) 與 危 機(jī) OUTSIDE 什么是危機(jī) 市場(chǎng)疲軟 /趨勢(shì)改變 /政策變化 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /全球經(jīng)濟(jì) /產(chǎn)品被替代 / 費(fèi)用上漲 …… —— 來(lái)自于超出了你可控制范圍內(nèi) 力量、問題、趨勢(shì)、事件。 —— 但是，機(jī)會(huì)和危機(jī)也代表了你公司 必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。其實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 何嘗不是如此呢？ 將已找出的優(yōu)勢(shì)根據(jù)它們是否與潛 在的機(jī)會(huì)或?qū)?lái)的危機(jī)有關(guān)而分成 兩組 用同樣的方法將劣勢(shì)也分成兩組 怎樣利用 SWOT 分析的結(jié)果 畫一個(gè)有四個(gè)空白方格的圖形 再將以上得到的四組結(jié)論分別 放入四個(gè)格子 ?在不斷變化的生態(tài)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)你 必須面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)重威脅或 那些與你的方向不符的趨勢(shì)，消 除在這些方面你所找到的劣勢(shì) 對(duì)照外部的機(jī)會(huì)和危機(jī) 平衡內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) （續(xù)） ?充分利用任何你已找到的、公司確 有優(yōu)勢(shì)的任何商機(jī) ?在可能具有潛在商機(jī)的地方持續(xù)的 改進(jìn)自己的劣勢(shì) ?積極監(jiān)視你今天很強(qiáng)大、但是可 能出現(xiàn)潛在危機(jī)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 對(duì)照外部的機(jī)會(huì)和危機(jī) 平衡內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) Internal 2 利用這些 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的組合 3 改進(jìn)這些 劣勢(shì)與機(jī)會(huì)的組合 4 監(jiān)視這些 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的組合 1 消除這些 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的組合 機(jī)會(huì) 危機(jī) 劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì) External 例： XX行業(yè)領(lǐng)域 SWOT分析 SWOT Analysis 優(yōu)勢(shì) — 97年開始滲透進(jìn)入本行業(yè) — 公司和產(chǎn)品形象好 — 公司決心進(jìn)入本行業(yè) 劣勢(shì) — 沒有可觀的客戶基礎(chǔ) — 市場(chǎng)知名度欠缺 — 代理商覆蓋不足 — 缺乏應(yīng)用軟件 — 銷售能力有限 機(jī)會(huì) — 電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展 — 中央集權(quán)采購(gòu) — “箱子”集中 — 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正失去優(yōu)勢(shì) — UNIXNT是大方向 危機(jī) — 電子商務(wù)國(guó)內(nèi)剛剛開始 — 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將要爭(zhēng)取 40%份額 — 新對(duì)手擁有應(yīng)用軟件 例：利用 SWOT分析結(jié)果 SWOT Analysis ?97年開始滲透進(jìn)入本行業(yè) （電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展） ?公司和產(chǎn)品形象好 （“箱子”集中） ?公司決心進(jìn)入本行業(yè) （主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正失去優(yōu)勢(shì)） ?市場(chǎng)知名度欠缺 （ UNIXNT是大方向） ?銷售能力有限 （中央集權(quán)采購(gòu)） ?代理商覆蓋不足 ?高層覆蓋有較好基礎(chǔ) （新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將要爭(zhēng)取 40% 市場(chǎng)份額） ?沒有可觀的用戶基礎(chǔ) （電子商務(wù)國(guó)內(nèi)剛剛開始） ?缺乏應(yīng)用軟件 （新對(duì)手擁有應(yīng)用軟件） 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 危機(jī) ?關(guān)鍵性成功因素和障礙因素的分析 關(guān)鍵性成功因素（ KSF Key Success Factors） 是指象水和空氣一樣的基本條件。只有滿足了，才會(huì)有一個(gè)取勝的基礎(chǔ)。一般不超過 3— 4個(gè)。可從技術(shù)和技能、人員、機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)、服務(wù)、政府規(guī)定等方面考慮。 關(guān)鍵成功要素 —— 必要條件 Key Success Factors are the fundamental conditions that absolutely,positively have to be satisfied if a pany is going to win in the marketplace. 關(guān)鍵成功要素 —— 必要條件 KSF例： ?建立一支強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍 ?配合行業(yè)的解決方案 把握關(guān)鍵性成功因素 To identify the strategies of achieving the KSFs 主要障礙性因素 (CBI Critical Business Issues) —— 是指保障條件。具備了這些條件就會(huì)能更好地完成任務(wù)。如，銷售技巧、 培訓(xùn)、客戶滿意度，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)等。 主要挑戰(zhàn) 可思考：木桶效應(yīng) ?木桶由桶幫組成，桶幫整齊，木桶才能裝滿水 ?如果桶幫參差不齊，木桶的裝水能力由最短的那根決定。 最短的地方就是你的 CBI