第3節(jié)意志、能力與服務(wù)水平(編輯修改稿)
2025-03-18 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遇里百折不撓。 —— 貝多芬 我的最高原則是：不論對任何困難，都決不屈服。 —— 居里夫人 勇敢產(chǎn)生在斗爭中，勇氣是在每天對困難的頑強抵抗中養(yǎng)成的，我們青年的箴言就是：勇敢、頑強、堅定，就是排除一切障礙。 —— 奧斯特洛夫斯基 意志 的過程 從意志的內(nèi)部心理機制來看，意志的基本過程可以劃分為決心 —— 信心 —— 恒心三個階段。 下 定 決 心 樹 立 信 心 持 以 恒 心 劉備用人的故事 成功好比一張?zhí)葑?，機會是梯子兩側(cè) 的長柱，能力是插在兩根長柱之間的 橫木，只有長柱沒有橫木，梯子沒有 用處。 —— 狄更斯 三、對從業(yè)人員能力的要求 ? ㈠能力的內(nèi)涵 ? ⑴智力，它標(biāo)志著人的大腦對于客觀事物的認(rèn)識、領(lǐng)會和作出反應(yīng)的心理水平，是能力形成和發(fā)展的先天條件。人的靈敏、笨拙、接受能力的強弱都由此決定的。 ? ⑵知識技能，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握人類實踐經(jīng)驗的結(jié)晶，是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)。 ? ⑶實踐的機會，實踐的機會越多，能力提高越快。 ? ⑷個人的勤奮程度，它是造成能力差別的重要原因。 華羅庚出生在江蘇省金壇縣。少年華羅庚因為時?！?呆頭呆腦 ” 地想問題，凈做 “ 傻事 ” ，竟被人起了個“ 羅呆子 ” 的綽號。中學(xué)時，由于他很頑皮，字又寫得不好，語文老師很不喜歡他。但在數(shù)學(xué)方面，華羅庚很快顯示出非凡的才華，并被博學(xué)多才、精通數(shù)學(xué)的王維克老師發(fā)現(xiàn)，在王老師的幫助和鼓勵下，華羅庚鉆研數(shù)學(xué)的興趣越來越濃。初中畢業(yè)后，自學(xué)數(shù)學(xué)數(shù)年， 18歲那年發(fā)表了引起清華大學(xué)數(shù)學(xué)系主任熊慶來教授的注意，清華的教授們以為該論文的作者一定是某大學(xué)教授或歸國博士。當(dāng)他們了解到華羅庚的情況后，執(zhí)意要把他請到清華大學(xué)來。華羅庚走進清華時，年僅 22歲。華羅庚的數(shù)學(xué)天賦，加上他自身的努力，使他在數(shù)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)不斷走向成功。 ㈡心理學(xué)對服務(wù)人員的能力要求 ? ? ? ? 較強的交際能力 這第一把交椅 我可坐不了 黑旋風(fēng)李逵是水泊梁山的農(nóng)民起義軍首領(lǐng)之一。他粗魯莽撞勇猛正直，性情火暴。戰(zhàn)場上，他奮不顧身地沖鋒陷陣，得心應(yīng)手，屢建戰(zhàn)功。但是，一次偶然的機會，他坐上了梁山義軍的帥椅，首領(lǐng)的崗位需要他調(diào)兵遣將，召集會議聽取意見，管理山寨內(nèi)外事務(wù)，忙得他寢食不寧、手腳不閑，但仍理不出頭緒，狼狽不堪。隨后，他堅決辭掉首領(lǐng)職務(wù)，重新當(dāng)上不可多得的戰(zhàn)將。 ? 仔細(xì)傾聽 ? 仔細(xì)觀察 ? 盡量少講 ? 不要把游客留下的第一印象當(dāng)做信條加以肯定 ? 做好事先準(zhǔn)備 ? 注意謹(jǐn)慎 ? 保持超然 ? 第一，要明確記憶目標(biāo)，這樣會
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