客戶服務(wù)于營銷課件(編輯修改稿)
2025-03-18 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 助決策者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 市場反映速度快 可以從客戶的變化、投訴，客戶的流向，客戶喜好、偏好等感觸到經(jīng)營環(huán)境的變化，而且由于良好的信息共享和信息溝通機(jī)制，有效的知識(shí)庫和決策支持系統(tǒng)支持，使公司在經(jīng)營活動(dòng)中，體驗(yàn)危機(jī)，感觸競爭對手動(dòng)向，正確決策，敏捷行動(dòng)，把握機(jī)會(huì)，獲得不斷的發(fā)展和壯大。 資源整合及集中大客戶拓展的貢獻(xiàn) ， 提升。 對內(nèi) 提升整個(gè)公司的資源效能； 經(jīng)營決策的量化、科學(xué)化 提升員工的職業(yè)化程度 提升員工對公司的認(rèn)可度和公司的管理力度 提升部門間的合作和有效性 對外 提升客戶的服務(wù)相應(yīng)及掠奪能力：滿意度、忠誠度 提升對客戶分析意識(shí)和能力、解決方案； 提升公司的整體品牌效應(yīng) 提升公司的團(tuán)隊(duì)拓展能力和效率 中期目標(biāo)及大體實(shí)現(xiàn)步驟 定位：重大項(xiàng)目和主要業(yè)務(wù)的總牽頭人和協(xié)調(diào)人 逐步建立符合市場規(guī)律和自身經(jīng)營特色的營銷體系 營銷 /客戶資源的整合：內(nèi)部 /外部 通過客戶關(guān)系管理的思路運(yùn)作業(yè)務(wù) 搭建漢唐的資訊平臺(tái)建制 建立客戶名單、資源、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、客戶價(jià)值評(píng)估體系的建設(shè)； 現(xiàn)階段注重了解內(nèi)部流程、 it建設(shè)、咨詢的分割和共享，從而了解市場、分析市場、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)、推廣漢唐的相關(guān)客戶解決方案； 試點(diǎn)調(diào)研 ：與相關(guān)的業(yè)務(wù)部門配合對內(nèi)部的資源狀況、業(yè)界的參考； 參與業(yè)界的行業(yè)協(xié)會(huì)、研討會(huì)等； 大客戶維護(hù)、拓展、管理 營銷體系的逐步建立 維護(hù)現(xiàn)有個(gè)別大客戶和深度開發(fā) 一批新客戶的拓展、營銷支持和拜訪交流 公司級(jí)大項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)跟蹤和管理 整合外部資源：國際和國內(nèi)優(yōu)秀咨詢、基金公司的合作和配合； 內(nèi)部的支撐系統(tǒng) 客戶營銷研 究 策 劃 部顧 問 中心研究員經(jīng)紀(jì)各 地 營 業(yè) 部各部產(chǎn)品開發(fā)部投資運(yùn)作部行投部研究所自營部資產(chǎn)管理部營 業(yè) 部? 建立內(nèi)部業(yè)務(wù)合作體系：投行、資產(chǎn)管理、自營系統(tǒng)、研究所、 IT部門等，對公司實(shí)施資源整合和改良建立支撐。 ? 具體項(xiàng)目以項(xiàng)目組的形式開展，以客戶資源、產(chǎn)品宣傳為主的專題，由本部門組織和監(jiān)控； 外部支撐系統(tǒng) 公 共 信 息咨 詢 公 司高層客戶政 府 部 門? 政府部門信息 ：各國家、類似證卷金融的政策、法規(guī) ? 高層客戶： 核心客戶相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策、財(cái)經(jīng)部門等 ? 咨詢公司 ：國際水平較高的金融分析：面向市場環(huán)境、主要客戶和業(yè)界同行的專門的研究信息 ? 公共信息 /同行： 公眾媒體、網(wǎng)站等公開信息 部門的主要任務(wù) 整合公司整體的客戶資源和自身的營銷資源； 在對以客戶需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)整個(gè)公司的全部營銷活動(dòng)； 與業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門的主管們協(xié)調(diào)部門之間的活動(dòng)和關(guān)系。 對核心大客戶的資源整合、營銷； 對全國運(yùn)營點(diǎn)在大客戶拓展方面實(shí)行垂直一體化的管理、全面提升拓展和保持大客戶的能力。 證券公司各個(gè)部門都有各自工作的重點(diǎn)，處理好營銷部門與各部門之間的關(guān)系有助于營銷工作的開展和公司總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 集中優(yōu)勢
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