客戶服務(wù)于營銷課件(完整版)
【正文】 適履 平安的實施反思：強(qiáng)調(diào)執(zhí)行 在認(rèn)識上高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)上做整合，這是歷次改革下的經(jīng)驗 我們別無選擇，只能是反復(fù)地做 難以擺脫慣性的支配，過渡強(qiáng)調(diào)個人的能力和利益 什么是執(zhí)行？ ?高度一致的 標(biāo)準(zhǔn) ?詳細(xì)的行動 計劃 ?嚴(yán)格的執(zhí)行 紀(jì)律 ?嚴(yán)格的績效 考核 ?團(tuán)隊的執(zhí)行 能力 ?持續(xù)的執(zhí)行 堅持 ?反復(fù)的結(jié)果 檢討 用 510年時間，建立統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 營運標(biāo)準(zhǔn) 人員標(biāo)準(zhǔn) ? 高度一致的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 高度一致的職場標(biāo)準(zhǔn) ? 高度一致的品牌形象 ? 準(zhǔn)確、一致的計劃流程 ? 高效、一致的營運流程 ? 嚴(yán)密、一致的管理流程 ? 完全一致的營銷員行為標(biāo)準(zhǔn) ? 完全一致的內(nèi)勤員工行為標(biāo)準(zhǔn) ? 完全一致的干部行為標(biāo)準(zhǔn) 客戶心中的漢唐 一個形象 一種微笑 一種方式 一種思維 一種聲音 專業(yè) 價值 漢唐 其他培訓(xùn)活動 《 專業(yè)營銷的技巧 》 《 項目管理 》 《 商務(wù)技巧 》 《 商務(wù)禮儀 》 《 組合營銷 》 我們共創(chuàng)美好未來 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 管理及時化、指標(biāo)化 從管理上看，目前由于沒有實時的有效統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的支持，從一定程度上制約了管理層的決策和判斷。就以盈利為目的企業(yè)來說，經(jīng)營范圍雖然是千奇百怪、五花八門，但是都有一個共同點就是任何一個企業(yè)都需要客戶。實踐證明這是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。它符合企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化彈性化、供應(yīng)鏈管理、知識管理和全球化多元化經(jīng)營的管理要求，提高了企業(yè)的管理水平，成為時代的熱點。客戶服務(wù)于營銷課件 議程 券商在客戶資源上的現(xiàn)狀 資源整合的必要性 部門的工作重點 成功營銷人員的素質(zhì)要求 市場營銷內(nèi)容 客戶分析的關(guān)鍵點 其他培訓(xùn)活動 券商在客戶資源上的現(xiàn)狀 市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場 ，市場上的需求越來越復(fù)雜，向個性化發(fā)展，給企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)提出了更高的要求； 專業(yè)化分工越來越細(xì)，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間形成許多信息孤島，給企業(yè)提高服務(wù)水平增加了難度。 “工欲善其事，必先利其器” ， 需要努力謀求的是和公司戰(zhàn)略流程相符合的“利器”，是能夠幫助公司提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的管理工具， 如“ＥＲＰ系統(tǒng)就像練內(nèi)功一樣，是的自我完善過程，它能確實地提高公司內(nèi)部的管理水平、風(fēng)險防范能力、抗風(fēng)險水平以及應(yīng)變能力。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競爭力適應(yīng)客戶需求的變化，以提高市場競爭力，另一方面以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo)，采取科學(xué)的技術(shù)手段，科學(xué)地處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來提高和維持較高的客戶占有率。營業(yè)部作為證券公司經(jīng)紀(jì)部門的前沿陣地和窗口是面對客戶數(shù)量最多，層次最復(fù)雜，客戶工作涵蓋面較廣的部門之一，傳統(tǒng)的管理客戶方式就是客戶管理員與客戶拉感情和一些簡單的投資咨詢品種，但是隨著券商競爭的日益激烈，差異化服務(wù)的逐步顯現(xiàn)，這種傳統(tǒng)方式必將逐步被新的服務(wù)模式取代，所以現(xiàn)在不僅是需要，而且是急需一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度的體系。
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