客戶服務(wù)于營銷課件-展示頁
2025-03-06 15:52本頁面
【正文】 內(nèi)、外部資源進(jìn)行整合，才能具有競爭力。它符合企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化彈性化、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理和全球化多元化經(jīng)營的管理要求，提高了企業(yè)的管理水平，成為時(shí)代的熱點(diǎn)。但是它并不能給公司帶來客戶資源?！? 對客戶服務(wù)的現(xiàn)狀的調(diào)研 目前，各個(gè)券商的服務(wù)大都停留在一個(gè)比較低層次的層面上，如股評報(bào)告什么的，不痛不癢，一不能帶起券商的交易量，二不能真正地讓客戶賺到錢。 投資管理總部 我認(rèn)為非常必要 債券業(yè)務(wù)總部 需要，但是客戶服務(wù)和管理工作有一定的地域特征和客戶個(gè)性特征，應(yīng)此該制度或體系應(yīng)考慮一定的靈活性。實(shí)踐證明這是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻糍Y源無疑已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一。 廣州業(yè)務(wù)總部 是 南京營業(yè)部 需要 蚌埠營業(yè)部 需要建立一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度或體系。 湛江延安路營業(yè)部 非常重要 湛江中山路營業(yè)部 是的，建立一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度或體系有利于加強(qiáng)客戶管理，有效整合客戶資源，最大限度提供客戶滿意的服務(wù)。就以盈利為目的企業(yè)來說，經(jīng)營范圍雖然是千奇百怪、五花八門，但是都有一個(gè)共同點(diǎn)就是任何一個(gè)企業(yè)都需要客戶。 茂名營業(yè)部 是 公司的內(nèi)部資源調(diào)研 如每個(gè)區(qū)域營業(yè)部對某些認(rèn)知和定義不一致 目前提供的業(yè)務(wù) 客戶的定義 大客戶定義 各主要業(yè)務(wù)部門的客戶資源散落、出擊不一致，降低公司的品牌 需要思考的問題 拿什么奉獻(xiàn)給自己的核心客戶 ： 在摸索建立分層次、差別化的資訊服務(wù)體系，希望通過軟服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。 如何快速抓住大客戶、建立一套相對健全的營銷拓展和管理體系？ 客戶拓展和維護(hù)的接口問題？ 如何實(shí)現(xiàn)資源的集中？ 組合營銷中人員的優(yōu)化和合理的調(diào)配？ 對外業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展的規(guī)范性？ 主要業(yè)務(wù)部門的功能劃分原則？ 拓展指導(dǎo)書（通常的客戶需求、操作流程和步驟、公司的業(yè)務(wù)提供能力、大體的商務(wù)范疇） 是否建立業(yè)務(wù)申請和審批的流程？ 如何處理長期營銷目標(biāo)和各業(yè)務(wù)部門短期業(yè)績的矛盾？ 如何盡量合理的定義和分配項(xiàng)目操作中的責(zé)任、義務(wù)和利益？ 長期工作目標(biāo) ： 提高企業(yè)核心競爭力 服務(wù) /拓展渠道統(tǒng)一 現(xiàn)在我們各個(gè)部門通過各自的服務(wù)渠道面對自己的客戶，對客戶提供的服務(wù)品種和服務(wù)信息也都表述各異，致使客戶從各種渠道所了解的公司的信息有可能不一致。 金融服務(wù)流程專業(yè)化 整合公司所有產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)范客戶服務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自動(dòng)化、規(guī)范化和服務(wù)過程專業(yè)化，以及服務(wù)結(jié)果個(gè)性化。 管理及時(shí)化、指標(biāo)化 從管理上看，目前由于沒有實(shí)時(shí)的有效統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的支持，從一定程度上制約了管理層的決策和判斷。 市場反映速度快 可以從客戶的變化、投訴，客戶的流向，客戶喜好、偏好等感觸到經(jīng)營環(huán)境的變化，而且由于良好的信息共享和信息溝通機(jī)制，有效的知識(shí)庫和決策支持系統(tǒng)支持，使公司在經(jīng)營活動(dòng)中，體驗(yàn)危機(jī)，感觸競爭對手動(dòng)向，正確決策，敏捷行動(dòng)，把握機(jī)會(huì)，獲得不斷的發(fā)展和壯大。 對內(nèi) 提升整個(gè)公司的資源效能； 經(jīng)營決策的量化、科學(xué)化 提升員工的職業(yè)化程度 提升員工對公司的認(rèn)可度和公司的管理力度 提升部門間的合作和有效性 對外 提升客戶的服務(wù)相應(yīng)及掠奪能力：滿意度、忠誠度 提升對客戶分析意識(shí)和能
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