客戶服務(wù)于營銷課件(參考版)
2025-03-02 15:52本頁面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 11時 11分 30秒 23:11:3018 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 11分 30秒 23:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:3023:11Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 11時 11分 30秒 23:11:3018 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :11:3023:11:30March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:3023:11Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 11時 11分 30秒 23:11:3018 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :11:3023:11:30March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:3023:11Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 證券公司各個部門都有各自工作的重點(diǎn)，處理好營銷部門與各部門之間的關(guān)系有助于營銷工作的開展和公司總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 具體項(xiàng)目以項(xiàng)目組的形式開展，以客戶資源、產(chǎn)品宣傳為主的專題，由本部門組織和監(jiān)控； 外部支撐系統(tǒng) 公 共 信 息咨 詢 公 司高層客戶政 府 部 門? 政府部門信息 ：各國家、類似證卷金融的政策、法規(guī) ? 高層客戶： 核心客戶相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策、財(cái)經(jīng)部門等 ? 咨詢公司 ：國際水平較高的金融分析：面向市場環(huán)境、主要客戶和業(yè)界同行的專門的研究信息 ? 公共信息 /同行： 公眾媒體、網(wǎng)站等公開信息 部門的主要任務(wù) 整合公司整體的客戶資源和自身的營銷資源； 在對以客戶需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)整個公司的全部營銷活動； 與業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門的主管們協(xié)調(diào)部門之間的活動和關(guān)系。 資源整合及集中大客戶拓展的貢獻(xiàn) ， 提升。建立客戶關(guān)系管理的平臺，具有對公司各方面經(jīng)營、業(yè)務(wù)、客戶、服務(wù)、市場、財(cái)務(wù)、風(fēng)險等所有數(shù)據(jù)的實(shí)時統(tǒng)計(jì)分析報表，幫助決策者及時發(fā)現(xiàn)問題。使得公司的整體資源得到充分利用，保證業(yè)務(wù)人員更有精力專注于服務(wù)深度和服務(wù)的個性化，達(dá)到客戶最大的滿意度。 信息共享 建立統(tǒng)一的客戶信息庫以及整合對客戶服務(wù)的渠道過程中，會附帶將對客戶服務(wù)的不同階段所用的各種有價值的信息集成到系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)信息共享。核心客戶的提出，似乎形成了分層次、差別化的資訊服務(wù)體系上的一個關(guān)鍵點(diǎn)。營業(yè)部作為證券公司經(jīng)紀(jì)部門的前沿陣地和窗口是面對客戶數(shù)量最多，層次最復(fù)雜，客戶工作涵蓋面較廣的部門之一，傳統(tǒng)的管理客戶方式就是客戶管理員與客戶拉感情和一些簡單
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