客戶服務(wù)于營銷課件(參考版)
2024-10-21 13:57本頁面
【正文】 證券公司各個(gè)部門都有各自工作的重點(diǎn)，處理好營銷部門與各部門之間的關(guān)系有助于營銷工作的開 展和公司總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 具體項(xiàng)目以項(xiàng)目組的形式開展，以客戶資源、產(chǎn)品宣傳為主的專題，由本部門組織和監(jiān)控； 外部支撐系統(tǒng) 公共信息咨詢公司高層客戶政府部門? 政府部門信息 ：各國家、類似證卷金融的政策、法規(guī) ? 高層客戶： 核心客戶相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策、財(cái)經(jīng)部門等 ? 咨詢公司 ：國際水平較高的金融分析：面向市場環(huán)境、主要客戶和業(yè)界同行的專門的研究信息 ? 公共信息 /同行： 公眾媒體、網(wǎng)站等公開信息 部門的主要任務(wù) 整合公司整體的客戶資源和自身的營銷資源； 在對(duì)以客戶需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)整個(gè)公司的全部營銷活動(dòng)； 與業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門的主管們協(xié)調(diào)部門之間的活動(dòng)和關(guān)系。 資源整合及集中大客戶拓展的貢獻(xiàn) ， 提升。建立客戶關(guān)系管理的平臺(tái)，具有對(duì)公司各方面經(jīng)營、業(yè)務(wù)、客戶、服務(wù)、市場、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等所有數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，幫助決策者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。使得公司的整體資源得到充分利用，保證業(yè)務(wù)人員更有精力專注于服務(wù)深度和服務(wù)的個(gè)性化，達(dá)到客戶最大的滿意度。 信息共享 建立統(tǒng)一的客戶信息庫以及整合對(duì)客戶服務(wù)的渠道過程中，會(huì)附帶將對(duì)客戶服務(wù)的不同階段所用的各種有價(jià)值的信息集成到系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)信息共享。核心客戶的提出，似乎形成了分層次、差別化的資訊服務(wù)體系上的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。營業(yè)部作為證券公司經(jīng)紀(jì)部門的前沿陣地和窗口是面對(duì)客戶數(shù)量最多，層次最復(fù)雜，客戶工作涵蓋面較廣的部門之一，傳統(tǒng)的管理客戶方式就是客戶管理員與客戶拉感情和一些簡單的投資咨詢品種，但是隨著券商競爭的日益激烈，差異化服務(wù)的逐步顯現(xiàn)，這種傳統(tǒng)方式必將逐步被新的服務(wù)模式取代，所以現(xiàn)在不僅是需要，而且是急需一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度的體系。 貴陽新華營業(yè)部 我們認(rèn)為完全需要建立一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度或體系。 常州營業(yè)部 是 深圳福星路營業(yè)部 是的 番禺營業(yè)部 非常需要，這是營造客戶服務(wù)核心競爭力的基礎(chǔ)。擁有客戶就意味者企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競爭力適應(yīng)客戶需求的變化，以提高市場競爭力，另一方面以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo)，采取科學(xué)的技術(shù)手段，科學(xué)地處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來提高和維持較高的客戶
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