客戶服務(wù)于營銷課件-文庫吧資料
2025-03-04 15:52本頁面
【正文】 的投資咨詢品種，但是隨著券商競爭的日益激烈，差異化服務(wù)的逐步顯現(xiàn)，這種傳統(tǒng)方式必將逐步被新的服務(wù)模式取代，所以現(xiàn)在不僅是需要，而且是急需一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度的體系。 貴陽新華營業(yè)部 我們認(rèn)為完全需要建立一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度或體系。 常州營業(yè)部 是 深圳福星路營業(yè)部 是的 番禺營業(yè)部 非常需要，這是營造客戶服務(wù)核心競爭力的基礎(chǔ)。擁有客戶就意味者企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競爭力適應(yīng)客戶需求的變化，以提高市場競爭力，另一方面以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo)，采取科學(xué)的技術(shù)手段，科學(xué)地處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來提高和維持較高的客戶占有率。 國際業(yè)務(wù)部 很有必要 資產(chǎn)管理總部 需要 北京業(yè)務(wù)總部 非常有必要 上海業(yè)務(wù)總部 需要。 各個在獨立的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行市場操作 出現(xiàn)對外宣傳和報價的不統(tǒng)一、矛盾； 內(nèi)部資源配置的不合理 信息封閉造成的資源、成本的浪費和內(nèi)耗； 普遍缺乏對客戶拓展、服務(wù)的跟蹤、統(tǒng)一接口； 沒有能夠充分挖潛客戶的需求：客戶滿意、客戶忠誠、讓渡價值； 缺乏針對性的集成解決方案的提出； 內(nèi)部調(diào)研結(jié)論：資源整合的必要性 部門名稱 您認(rèn)為是否需要建立一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度 或體系？ 投資銀行總部部 是，非常必要 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部 需要?！? “ＣＲＭ才能為公司找到更多客戶，提高公司贏利能力。 “工欲善其事，必先利其器” ， 需要努力謀求的是和公司戰(zhàn)略流程相符合的“利器”，是能夠幫助公司提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的管理工具， 如“ＥＲＰ系統(tǒng)就像練內(nèi)功一樣，是的自我完善過程，它能確實地提高公司內(nèi)部的管理水平、風(fēng)險防范能力、抗風(fēng)險水平以及應(yīng)變能力。 要改變這樣的現(xiàn)狀， 把上述客戶轉(zhuǎn)化為真正屬于公司的客戶資源，要依靠ＣＲＭ來建立真正個性化的服務(wù)來達(dá)到 ，或建立由ＥＲＰ帶來的公司內(nèi)部反應(yīng)速度、控制能力、管理水平的提升。而今年冷落的市場行情，使這種改革的推出更是變得順理成章。 資源整合的必要性 從國際發(fā)展趨勢來看， 金融業(yè)正在從一個超額利潤的行業(yè)步入一個平均利潤的行業(yè)，正在從一個高度壟斷的行業(yè)逐步轉(zhuǎn)向為一個公共服務(wù)行業(yè) ，而 WTO的加入使這個轉(zhuǎn)變的速度越來越快?？蛻舴?wù)于營銷課件 議程 券商在客戶資源上的現(xiàn)狀 資源整合的必要性 部門的工作重點 成功營銷人員的素質(zhì)要求 市場營銷內(nèi)容 客戶分析的關(guān)鍵點 其他培訓(xùn)活動 券商在客戶資源上的現(xiàn)狀 市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場 ，市場上的需求越來越復(fù)雜，向個性化發(fā)展，給企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)提出了更高的要求； 專業(yè)化分工越來越細(xì)，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間形成許多信息孤島，給企業(yè)提高服務(wù)水平增加了難度。 目前國內(nèi)證券業(yè)一個普遍的事實是，券商提供的服務(wù)大同小異， 多數(shù)依賴個人與客戶的人際關(guān)系來維持客戶資源，而不是強(qiáng)烈依附于公司強(qiáng)有力的平臺支持，最終造成客戶資源隨個人離開而流失卻無計可施的局面。 為了應(yīng)對快速變化的市場，公司需要在醞釀一個宏大的改革方案。 面臨這樣的難題 企業(yè)必須將全部資源：包括
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