【文章內容簡介】 定位產品 規(guī)劃設計品牌傳播銷售 物業(yè)管理市場研究投資決策土地獲取市場定位產品 規(guī)劃設計品牌傳播銷售 物業(yè)管理市場 研究 投資 決策 土地 獲取 市場 定位 產品 策劃 規(guī)劃 設計 品牌 傳播 銷售 組織 物業(yè) 管理 項目施工階段 ?招標 ?投標 ?施工 ?組織 ?進度 ?質量 招標投標施工組織進度質量招標投標施工組織進度質量招標 投標 施工 組織 進度 質量 成本 投資 過程 開發(fā) 過程 建設 過程 ?物業(yè) ?管理 物業(yè)管理物業(yè)管理項目 考核 過程監(jiān)控 過程監(jiān)控 投資方案 設計圖紙 東旭地產 本部 項目 公司 ?招標 ?投標 招標投標招標投標招標 投標 ?物業(yè) ?管理 物業(yè)管理物業(yè)管理投資 收回 27 東旭地產組織設計報告 項目制組織結構 矩陣制多項目組織結構 區(qū)域中心制跨區(qū)域組織結構 事業(yè)部制多項目組織結構 案例：華潤置地 案例：萬科集團 案例：萬通實業(yè) 初始發(fā)展階段 高級發(fā)展階段 房地產企業(yè)組織架構的 變遷 28 東旭地產組織設計報告 東旭地產組織架構（矩陣項目運營制） 工程技術中心 營銷策劃中心 投資開發(fā)中心 財務管理中心 行政管理中心 項目公司 項目公司 項目公司 項目公司 東旭地產 29 東旭地產組織設計報告 財務管理中心 總經理 投資開發(fā)中心 工程技術中心 營銷策劃中心 董事長 行政管理中心 營銷策劃部 銷售客服部 市場研究部 人力資源部 行政部部 物業(yè)部 副總經理 預算管理部 資金管理部 會計核算部 工程管理部 設計技術部 合同預算部 招標采購部 開發(fā)部 報建部 東旭地產組織架構 部門設置 30 東旭地產組織設計報告 目錄 一． 地產行業(yè)組織架構標桿研究與啟示 二． 東旭地產組織架構設計 三． 東旭地產崗位序列設計 四． 東旭地產各部門職責 五． 經營管理決策權力劃分 31 東旭地產組織設計報告 東旭地產崗位序列設計暨職位關系圖 總經理 財務主管 資金主管 設計技術部經理 工程管理部經理 財務總監(jiān) 工程總監(jiān) 合同預算部經理 合同資料管理員 土建/安裝造價師 水電工程師 結構設計師 土建工程師 景觀工程師 副總經理 核算主管 水電設計師 建筑設計師 招標采購部經理 材料信息員 景觀設計師 會計 收銀員 出納 財務經理 按揭專員 董事長 行政總監(jiān) 營銷策劃部經理 市場研究部經理 銷售客服部經理 營銷總監(jiān) 營銷策劃主管/專員 市場研究主管/專員 客戶服務主管 項目銷售經理 銷售管理主管 食堂 行政經理 人力資源經理 法務專員 物業(yè)經理 前臺 司機 行政主管/文員 網管 保潔 安保主管/保安 報建經理/專員 投資開發(fā)總監(jiān) 開發(fā)經理/主管 招聘培訓主管 經營計劃主管 薪酬績效主管 32 東旭地產組織設計報告 目錄 一． 地產行業(yè)組織架構標桿研究與啟示 二． 東旭地產組織架構設計 三． 東旭地產崗位序列設計 四． 東旭地產各部門職責 五． 經營管理決策權力劃分 33 東旭地產組織設計報告 營銷策劃中心職能定位及崗位設置 營銷策劃中心 崗位設置 營銷總監(jiān) 營銷策劃部經理 銷售客服部經理 建立營銷管理體系，組織前期產品定位，提交各階段策劃執(zhí)行方案，對銷售執(zhí)行情況進行監(jiān)控。達成銷售目標，做好地產市場研究和競爭樓盤數據收集，參與項目決策，建立客服體系，提升客服滿意。 營銷策劃中心使命 ? 營銷制度建設 ? 制定營銷策劃管理制度，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行； ? 產品策劃 ? 負責項目的前期策劃 、 產品策劃 、 市場定位； ? 營銷策劃 ? 組織制定項目總體營銷策劃方案，并負責對營銷策劃方案的具體執(zhí)行； ? 市場研究 ? 收集和研究分析房地產市場產品類型、價格、熱銷戶型等信息并持續(xù)監(jiān)控，建立數據庫； ? 收集和研究市場上成功的產品策劃、營銷策劃案例和先進、有效營銷方法手段，建立數據庫 ； ? 銷售管理 ? 組織制定項目總體銷售目標和銷售計劃； ? 制定具體銷售執(zhí)行方案，包括銷控計劃、銷售價格、銷售折扣、銷售合同管理、案場管理等； ? 客戶服務 ? 建立和客戶信息資料庫，有效管理客戶資源； ? 定期收集、分析客戶意見，改進服務質量； ? 組織客戶滿意度調查， 提升客戶滿意度； 營銷策劃中心 關鍵職責 市場研究部經理 34 東旭地產組織設計報告 營銷策劃中心－營銷策劃部職能定位及崗位設置 營銷策劃部崗位設置 經理 營銷策劃主管 組織提交項目各階段定位、策劃、執(zhí)行方案，協(xié)助對其項目策劃、定位方案轉化成設計成果，并根據項目需要，負責組織項目媒體采購。 營銷策劃部使命 ? 建立健全營銷管理體系 ? 建立營銷管理制度，并監(jiān)督貫徹和執(zhí)行； ? 產品策劃 ? 負責項目的前期策劃、產品策劃、市場定位； ? 參與設計單位的確定，協(xié)助將策劃定位方案轉化成設計成果； ? 營銷策劃 ? 組織制定項目總體營銷策劃方案，并負責對營銷策劃方案的具體執(zhí)行； ? 媒體采購 ? 負責組織項目營銷推廣過程中所涉及的媒體采購 營銷策劃部關鍵職責 營銷策劃專員 35 東旭地產組織設計報告 營銷策劃中心－市場研究部職能定位及崗位設置 市場研究部崗位設置 經理 根據經營管理的要求，做好房地產市場基礎研究工作和各項目競爭樓盤數據收集，協(xié)助管理層進行投資論證和項目決策，并組織編制項目可研報告 市場研究部使命 ? 市場研究 ? 進行房地產市場的調研分析，為戰(zhàn)略管理和業(yè)務發(fā)展提出建議； ? 研究目標市場房地產產品的消費者需求結構、特點、變化趨勢，并持續(xù)進行監(jiān)控，并編制目標市場分析報告； ? 收集和研究分析房地產市場產品類型、價格、熱銷戶型等信息并持續(xù)監(jiān)控，建立數據庫； ? 收集和研究市場上成功的產品策劃、營銷策劃案例和先進、有效營銷方法手段，建立數據庫 ； ? 項目可研 ? 組織進行投資分析并編制項目可研報告； ? 參與和協(xié)助管理層進行投資論證和項目決策； 市場研究部關鍵職責 市場研究主管 市場研究專員 36 東旭地產組織設計報告 營銷策劃中心－銷售客服部職能定位及崗位設置 銷售客服部崗位設置 經理 銷售管理主管 建設完善銷售體系和客服體系，負責客戶服務工作，處理客戶投訴，監(jiān)督有關部門進行整改，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，創(chuàng)建和提升品牌，發(fā)揮銷售管理職能，對各銷售計劃執(zhí)行情況進行跟蹤、監(jiān)控，達成銷售目標 銷售客服部使命 ? 銷售管理 ? 制定具體的銷售執(zhí)行方案，包括銷控計劃、銷售價格表、銷售折扣、銷售合同管理、案場管理、按揭管理等內容 ； ? 組織制定項目總體銷售目標和銷售計劃； ? 監(jiān)控各項目公司的銷售狀況和匯總數據； ? 客戶服務 ? 建立和客戶信息資料庫，有效管理客戶資源； ? 定期收集、分析客戶意見，改進服務質量； ? 組織客戶滿意度調查， 提升客戶滿意度； ? 客戶投訴處理 ? 處理各類客戶投訴，反饋至相關部門及時處理，并跟蹤監(jiān)督落實情況 ? 定期對各種投訴進行分析，形成客戶意見分析報告，以不斷改進和完善產品質量及服務質量 ? 參與項目開發(fā) ? 參與項目開發(fā)過程中各項決策的論證，從客戶的角度提出相關的建議； 銷售客服部關鍵職責 客戶服務主管 37 東旭地產組織設計報告 工程技術中心職能定位及崗位設置 工程技術中心崗位設置 工程總監(jiān) 招標采購部經理 建立工程管理體系，對項目施工管理、竣工驗收和工程技術管理等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，負責設計管理和工程成本控制，確保進度、質量、成本和安全都在可控范圍，保障項目按時優(yōu)質完成。 工程技術中心使命 ? 工程制度建設 ? 負責建立工程管理制度、設計管理制度、預決算管理制度、招投標制度及相關流程，并組織監(jiān)督實施； ? 設計管理 ? 負責各階段（方案設計、初步設計、施工圖設計）各專業(yè)（建筑、結構、水電、空調、裝修、環(huán)境等）的設計管理； ? 工程管理 ? 負責工程進度、質量、技術和安全工作 ； ? 負責施工組織方案、施工總體計劃、月度施工計劃、工程分步驗收、竣工驗收等； ? 招投標采購 ? 負責組織編制標底，組織編寫招標文件； ? 負責組織相關部門進行評標； ? 組織與投標中標單位進行商務合同洽談； ? 工程成本控制 ? 負責項目工程成本控制； ? 合同預決算 ? 負責組織編制項目預算，并監(jiān)督預算執(zhí)行； ? 負責組織編制項目決算； 工程技術中心關鍵職責 合同預算部經理 工程管理部經理 設計技術部經理 38 東旭地產組織設計報告 工程技術中心－工程管理部職能定位及崗位設置 工程管理部主要崗位設置 經理 土建工程師 根據經營管理的要求，建立和完善工程管理體系，對項目施工管理、竣工驗收和工程技術管理等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，保障項目質