【文章內容簡介】 不要物 ” ，清除所有可要可不要物品，現場只留下必要時間 內必要數量的必需物品 。 要求：對現場設施、辦公用品、物料等進行有效配置及合理布局，每件物品放在它 應 該放置的地方，一目了然，以減少尋找、取放時間和節(jié)約空間，防止出現安全隱患。 要求：對工作現場的辦公設施、機器設備、車輛、工具、地面、墻面等認真清掃，去 除灰塵、垃圾、污垢、油污等，并擦刷干凈，使工作場所保持整潔。 要求：維持整理、整頓和清掃的工作成果，并使其標準化、制度化和持久化，以保持 工作場所的干凈整潔、舒適合理。 要求：為保障員工人身安全，保證卷煙物流配送連續(xù)安全正常進行，以及減少因安全 事故帶來的經濟損失，物流配送中心應導入職業(yè)健康安全管理體系，清除隱患，杜絕 事故苗頭，排除險情，預防事故發(fā)生。 本章思考題 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 第五章 物流服務基礎知識 學習要點： ； ； 。 物流服務的概念 物流服務的定義 物流服務是 企業(yè)為了滿足客戶的物流需求，進行一系列物流活動的結果。 對于物流服務的理解有以下兩個最基本的角度： 一是 站在從事有形產品的生產、銷售的制造型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的營銷角度 去 理解什么是物流服務。物流服務的作用是什么，提高物流服務水平和保證 物 流服務質量與增強企業(yè)競爭力之間是一種什么關系，如何設定物流服務水 準 如何進行物流服務的質量控制等等。 二是 站在專業(yè)物流企業(yè)服務經營的立場上思考什么是物流服務，物流服務 與 傳統(tǒng)的運輸服務和倉儲服務聯(lián)系和區(qū)別是什么，物流企業(yè)的服務與貨主 企業(yè) 向顧客提供的物流服務之間是何種關系，如何實現傳統(tǒng)物流企業(yè)向現代 物流 企業(yè)的轉變等等。 物流服務的特性 物流服務的作用 物流的基本服務 物流服務通過功能要素的活動實現，包括包裝、運輸與配送、儲存、流通 加 工，以及相關的物流信息。 物流基本服務為實現物品的空間效用、時間效用和流通加工效用提供可靠 和 和及時性。 ? 調節(jié)供需與價格的功能 ? 調節(jié)物品運輸功能 ? 調節(jié)庫存，保障供給 物流的增值服務 第三方物流定義 第三方物流 是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務 模 式，即物流活動由商品的供方與需方之外的第三方提供。 第三方 物 流是物流專業(yè)化的一種形式，是一種契約物流。 第三方物流的服務內容包括開發(fā)物流策略和物流系統(tǒng)、貨物集運 、 選擇承運人、貨運代理、海關代理、進行運費談判與支付、倉儲 管 理、物流信息管理和咨詢等。 第三方物流的種類 第三方物流服務的特征 第三方物流服務優(yōu)勢 第三方物流服務選擇 物流客戶服務的對象 ? 采購物流 ? 生產物流 ? 銷售物流 ? 國際商貿業(yè) ? 批發(fā)企業(yè) ? 零售企業(yè) 物流客戶服務的內容 各種不同形式的客戶服務內容 ， 一般客戶服務內容有以下幾個方面： ，滿足客戶的要求。 。 。 。 。 。 。 客戶服務的三個層次 。 物流客戶服務的基本要素 從物流角度看，客戶服務有四個要素：時間、可靠性、溝通和方便，這些 要 素對物流服務的買賣雙方產生影響。 影響時間的因素幾個變量： 訂單傳送時間 訂單處理時間 訂單準備時間 訂單發(fā)送時間 影響可靠性的因素： 周期時間 安全交貨 訂單的正確性 本章思考題 。 ？有哪些特性？ ？ ？ 。 ？ ？ ？ 第六章 物流技術基礎知識 學習要點： 。 。 物流設備 物流設備 是指進行各項物流活動所需的機械設備、器具等可供 長期 使用，并在使用中基本保持原有實物形態(tài)的物質資料，不包括 建筑 物、裝卸站臺等物流基礎設施。 把物流設備分為 ：集裝單元器具、倉儲設備、裝卸搬運設備、包 裝 設備、流通加工設備及運輸設備。 集裝單元器具 集裝單元器具 主要有集裝箱、托盤、網袋、滑板、集裝桶、包裝袋、包裝 盒 半掛車、籠車等。 集裝箱 ? 集裝箱，是指具有一定強度、剛度和規(guī)格專供周轉使用的大型裝貨容器 ? 國際標準化組織（ ISO）對集裝箱的定義為：集裝箱是一種運輸設備，滿足 以下要求： ? 具有足夠的強度，可反復使用；為便于商品運送而專門設計的，在一種或 多種 運輸方式下運輸時，無需途中換裝； ? 具有快速裝卸和搬運的裝置，特別 是 從一種運輸方式轉移到另一種運輸方式時；設計時注意到便于貨物裝卸； ? 內 容積為 1立方米或 1立方米以上。 集裝箱的標準 國際標準集裝箱是指根據國際標準化組織（ ISO）第 104技術委員會制訂 的 國際標準來建造和使用的國際通用的標準集裝箱。現行的國際標準為第 1系 列共 13種，其寬度均一樣（ 2438mm）、長度有四種（ 12192mm、 9125mm、 6058mm、 2991mm）、高度有四種（ 2896mm、 2591mm、 2438mm、 2438mm）。 我國現行國家標準《集裝箱外部尺寸和額定重量》（ GB141385）中規(guī) 定 了我國各種型號集裝箱的外部尺寸、極限偏差及額定重量。 非標準集裝箱 ，非標準長度集裝箱有美國海陸公司的 35ft集裝箱、總統(tǒng)輪船 公司的 45ft及 48ft集裝箱；非標準高度集裝箱，主要有 9ft和 裝箱；非標準寬度集裝箱 集裝箱的分類 干貨集裝箱、散貨集裝箱、液體貨集裝箱、冷藏箱集裝箱，以及一些特種專 用集裝箱，如汽車集裝箱、牧畜集裝箱、獸皮集裝箱等。 鋼制集裝箱、鋁合金集裝箱、玻璃鋼集裝箱，木集裝箱、不銹鋼集裝箱等。 固定式集裝箱、折疊式集裝箱、薄殼式集裝箱。 30噸集裝箱、 20噸集裝箱、 10噸集裝箱、 5噸集裝箱、 。 20尺貨柜 40尺貨柜 40尺高柜 冷凍集裝箱、掛衣集裝箱、開頂集裝箱、框架集裝箱、罐式集裝箱 托盤 的概念和特點 1．托盤的概念 用于集裝、堆放、搬運和運輸的放置作為單元負荷的貨物和制品的水平平 臺 裝置。 ? 自重量小。 用于裝卸、運輸托盤本身所消耗的勞動較小，無效運輸及裝卸較少。 ? 返空容易。 返空時占用運力很少，由于托盤造價不高，又很容易互相代用，可以互以對方托盤抵補，返空較為便捷。 ? 裝載容易。 裝盤后可采用捆扎、緊包等技術處理，使用簡便。 ? 裝載量適宜。 托盤裝載量雖較集裝箱小，但也能集中一定數量，比一般包裝的組合量大。 托盤的分類 按承重貨物臺面分類 （單面型、單面使用型、 雙面使用型和翼型） 按叉車叉入方式分類 （單向叉入、雙向叉入、四向叉入） 按制造材料分類 （木制托盤、金屬托盤、塑料托盤、紙托盤） （ 包括籠車等 ） （航空托盤、油桶專用托盤、玻璃集裝托盤、 長尺寸物托盤、輪胎專用托盤） 倉儲設備 倉儲設備 是指能夠滿足儲藏和保管物品需要的技術裝置和機具，其并非僅 指 以房屋、有鎖之門等外在表征的設備。 包括貨架、堆垛機、出入庫輸送設備、提升機以及計算機管理和監(jiān)控系統(tǒng)。 這些設備可以組成自動化、半自動化、機械化倉庫，完成對物料的堆垛、 存 取等作業(yè)。 倉庫的概念 ? 在現代物流中，倉庫是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱。 ? 倉庫由貯存物品的庫房、運輸傳送設施（如吊車、電梯、滑梯等）、出入 庫 房的輸送管道和設備以及消防設施、管理用房等組成。 倉庫的分類 生產領域倉庫、流通領域倉庫、儲備型倉庫。 批發(fā)倉庫、采購供應倉庫、加工倉庫、中轉倉庫、零售倉庫、儲備倉庫 保稅倉庫 普通倉庫、冷藏倉庫、恒溫保濕倉庫、危險品倉庫、水面?zhèn)}庫 單層倉庫、多層倉庫、立體倉庫、簡倉、露天堆場 碼頭倉庫、內陸倉庫 企業(yè)倉庫、營業(yè)倉庫、公用倉庫 貨架 貨架的概念 ： 在倉庫設備中，貨架 是由立柱片、橫梁和斜撐等構件組 成，專門用于存放貨物的保管設備 貨架的功能： 方便對貨物進行分類 實現定位儲存；滿足了貨物先進先 出的要求；貨物立體存儲，有效利 用空間；減少貨物因堆放和疊放造 成的變形或損傷，有效保護貨物； 配合搬運及分揀裝備，提高作業(yè)效 率等。 貨架的分類 ，見右圖。 裝卸搬運設備 裝卸搬運設備 是指用來搬移、升降、裝卸和短距離輸送物料或貨物的機械 。 裝卸搬運設備是實現裝卸搬運作業(yè)機械化的基礎，是物流設備中重要的機械 設備。 它可用于完成船舶與車輛貨物的裝卸，還可用于完成庫場貨物的堆碼、拆垛 運輸以及艙內、車內、庫內貨物的起重輸送和搬運 裝卸搬運設備按結構特點可分為起重機械、輸送機械、搬運車輛、專用 機械 四大類。 起重機械 起重機械 ： 是一種以間歇作業(yè)方式對物料進行起升、下降和水平移動的搬運機械，是 生 產過程中不可或缺的物料裝卸搬運設備，用于重物提升、降落、移動并放 放 于需要位置 。 工作特點 是間歇動作、重復循環(huán)、短時載荷以及升降活動。 起重機械主要包括 輕小起重設備和起重機（如橋式、門式、臂式和梁式類型起重機）。 1．輕小起重設備 輕小起重設備主要有千斤頂、電葫蘆、卷揚機、滑車及滑車組等，他們具 有 輕小簡練、使用方便的特點，適用于流動性和臨時性的作業(yè)。 2．起重機 起重機適用于裝卸大件笨重貨物，起重量一般為 3t~30t。按起重量及運動 方 式可分為橋式類起重機和臂架類起重機。 輸送機械 輸送機械 是按照規(guī)定路線連續(xù)地或間歇地運送散裝物料和成件物品的搬運 機 械，廣泛應用于工廠企業(yè)的流水生產線、物料輸送線、流通中心、配送中 心 物料的快速輸送和分揀。 輸送機 分類 ： 皮帶式輸送機、鏈式輸送機、輥道式輸送機、懸掛輸送機、 板 式輸送機、滾輪式輸送機、垂直輸送機和氣動力輸送機 。 煙草行業(yè)自動化倉儲一般是鏈式、輥道式輸送機混合使用， 分揀線以 皮帶輸送機 居多。 搬運車輛 搬運車輛 是在輪式無軌底盤上裝有起重、輸送、牽引或承載裝置 ， 可對貨 物 進行裝卸、堆垛和短距離運輸作業(yè)的各種車輛，包括叉 車、 跨車、牽引車 、 拖車、手推車、底盤車等 。 叉車的概念 叉車是指具有各種叉具，能夠對貨物進行升降和移動以及裝卸作業(yè)的搬運車 輛。國際標準化組織 ISO/TC110稱為工業(yè)車輛，屬于物料搬運機械。 叉車是物流領域最常用的機械化裝卸、堆垛和短距離運輸的高效設備。 叉車的特點 通用性好 機械化程度高 機動靈活性好 價格便宜 叉車的主要技術參數 和分類 叉車的技術參數是用來表明叉車的結構特征和工作性能的 ，包括 : 額定起重量 、載荷中心距、 最大起升高度 、門架傾角、 最大起升速度、 最高行駛速度 、最小轉彎半徑 、最小離地間隙、軸距及輪距 、直角通道最 小寬度 、堆垛通道最小寬度 叉車的分類 按動力方式分類。可分為：內燃式叉車和電動式叉車。 按性能和功用分類?？煞譃椋浩胶庵厥讲孳嚒⒉逋仁讲孳?、前移式叉車、側 面式叉車、集裝箱式叉車、高位揀選叉車、低位揀選叉車、固定平臺搬運車 電動牽引車等。 升降機 1．升降機的概念 是指在垂直上下通道上載運人或貨物升降的平臺或半封閉平臺的提升機械 設 備或裝置。通常由平臺以及操縱它們用的設備、馬達、電纜和其它輔助設 備 構成。升降機一般采用液壓驅動，故稱液壓升降臺。 2．升降機的分類 按照升降機結構的不同，可分為 ：剪叉式升降機（固定剪叉式升降機、移 動 式升降機）、套缸式升降機、鋁合金（立柱）式升降機、曲臂式升降機（ 折 臂式的更新?lián)Q代）、導軌鏈條式升降機（電梯、貨梯）、鋼索式液壓提升 裝 置。 按移動方式分類，可分為： 移動式、固定式、壁掛式、牽引式、自行式、車 載 式、伸縮式等七類。 登車橋 登車橋 是指當貨車行馳平面與貨場站臺平面有一高度差時，為使手推車輛 、 叉車等快速、保持原速、順暢地駛入車廂內，以提高裝卸效率，廣泛采用 的 裝置。 常見的登車橋有以下幾種： 1．嵌入式登車橋 是指嵌入裝卸貨操作平臺中的登車橋。 2