某印刷廠質(zhì)量管理體系文件樣本35個(gè)文件012顧客服務(wù)與滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)控制程序(編輯修改稿)
2025-08-18 18:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)銷(xiāo)售情況作出上門(mén)服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)分管副總批準(zhǔn)后實(shí)施； 無(wú)論客戶(hù)在何時(shí)提出的意見(jiàn)或建議，都必須記錄在案，經(jīng)過(guò)相關(guān)處置后，將結(jié)果通報(bào)給客戶(hù)。 及時(shí)向客戶(hù)推薦本公司新產(chǎn)品、以及新的產(chǎn)品信息。為固定客戶(hù)、大、中客戶(hù)提供新樣品免費(fèi)服務(wù)。 顧客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè) 顧客信息的收集、分析與處理 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息，作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)測(cè)量的一種手段。 對(duì)顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢(xún)和提供的建議，由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收集、解答。對(duì)于暫未能解答的問(wèn)題，由銷(xiāo)售主管會(huì)同有關(guān)部門(mén)研究分析后予以回復(fù)客戶(hù)；并保持這些 記錄。 業(yè)務(wù)部通過(guò)各種銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給分管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理； **彩色印刷有限公司 文件編號(hào)： QCQP012 版次： A0 版 顧客
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