某印刷廠質(zhì)量管理體系文件樣本35個(gè)文件012顧客服務(wù)與滿意度評(píng)價(jià)控制程序(編輯修改稿)
2024-08-18 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)銷售情況作出上門服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)分管副總批準(zhǔn)后實(shí)施； 無論客戶在何時(shí)提出的意見或建議，都必須記錄在案，經(jīng)過相關(guān)處置后，將結(jié)果通報(bào)給客戶。 及時(shí)向客戶推薦本公司新產(chǎn)品、以及新的產(chǎn)品信息。為固定客戶、大、中客戶提供新樣品免費(fèi)服務(wù)。 顧客滿意度監(jiān)測 顧客信息的收集、分析與處理 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息，作為質(zhì)量管理體系業(yè)績測量的一種手段。 對(duì)顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢和提供的建議，由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收集、解答。對(duì)于暫未能解答的問題，由銷售主管會(huì)同有關(guān)部門研究分析后予以回復(fù)客戶；并保持這些 記錄。 業(yè)務(wù)部通過各種銷售渠道和銷售活動(dòng)，及時(shí)掌握市場的動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給分管銷售的副總經(jīng)理； **彩色印刷有限公司 文件編號(hào)： QCQP012 版次： A0 版 顧客
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