某印刷廠質(zhì)量管理體系文件樣本35個(gè)文件012顧客服務(wù)與滿意度評(píng)價(jià)控制程序-在線瀏覽
2024-09-08 18:08本頁(yè)面
【正文】 戶、大、中客戶提供新樣品免費(fèi)服務(wù)。 對(duì)顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢和提供的建議，由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收集、解答。 業(yè)務(wù)部通過(guò)各種銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給分管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理； **彩色印刷有限公司 文件編號(hào)： QCQP012 版次： A0 版 顧客服務(wù)與滿意度評(píng)價(jià)控制程序 日期 : 20xx 年 06 月 20 日 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)有效處理顧客投訴，無(wú)論接到何種方式的投訴，業(yè)務(wù)部人員均應(yīng)予以記錄，并填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施處理表》，由業(yè)務(wù)部主管報(bào)副總經(jīng)理知照后，呈報(bào)給總經(jīng)理，總經(jīng)理及時(shí)召集責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析，責(zé)成責(zé)任部門(mén)制訂糾正預(yù)防措施，由責(zé)任部門(mén)填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施處理表》，經(jīng)總經(jīng)理審核同意后，責(zé)任部門(mén)及時(shí)將此表傳遞給業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部回饋給客戶，并密切關(guān)注客戶是
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