中國電信昆明bpr試點工程管理理論概述工程綜合(編輯修改稿)
2025-07-22 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 f (2000GB) 48 橋梁 通過建立公司各層面的經(jīng)營業(yè)績管理系統(tǒng)，以業(yè) 績管理代替 “ 人管人 ” 的情況 事業(yè)群 1 事業(yè)群 2 事業(yè)群 3 AAA 的還債任務(wù)完成率 AAA 的自由現(xiàn)金流 AAA 的投資資本回報率 XYZ 集團 AAA BBB CCC xx 的還債任務(wù)完成率 xx 的自由現(xiàn)金流 xx 的投資資本回報率 xx 收入 費用 業(yè)務(wù) 1 a 業(yè)務(wù) 1 b 業(yè)務(wù) 1 c XYZ 集團的還債任務(wù)完成率 XYZ 集團的自由現(xiàn)金流 XYZ 集團的投資資本回報率 舉例 13 本次 BPR項目匯報的主要內(nèi)容是 ?業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering ） 概念 ?集團公司啟動本次業(yè)務(wù)流程重組試點工作的背景和意義 ?本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組試點工作的前期準備工作 ?項目各個階段情況介紹和最終成果 ?在項目進展過程中形成的總體實施圖和流程設(shè)計理念 ?麥肯錫方法簡介 ?五個關(guān)鍵流程介紹 BPR業(yè)務(wù)流程設(shè)計 18本次 B P R 項目匯報的主要內(nèi)容是? 業(yè)務(wù)流程重組（ B P R ） 概述? 集團公司啟動本次業(yè)務(wù)流程重組試點工作的背景和意義? 本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組試點工作的前期準備工作? 項目各個階段情況介紹和最終成果? 在項目進展過程中形成的總體實施圖和流程設(shè)計理念? 麥肯錫方法簡介? 五個關(guān)鍵流程介紹? BPR 業(yè)績理念設(shè)計10B P R 概述的主要內(nèi)容是晑 業(yè)務(wù)流程重組（ B u s i n e s s P r o c e s s R e e n g i n e e r i n g ） 概述晑 集團公司啟動本次業(yè)務(wù)流程重組試點工作的背景和意義晑 本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組試點工作的前期準備工作晑 項目各個階段情況介紹和最終成果晑 在項目進展過程中形成的總體實施圖和流程設(shè)計理念晑 麥肯錫方法簡介晑 五個關(guān)鍵流程介紹晑 集團公司啟動 BPR 業(yè)務(wù)流程重組試點項目的背景和意義1B P R 概述的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程重組（ B P R ） 概述集團公司啟動本次業(yè)務(wù)流程重組試點工作的背景和意義BPR 業(yè)績理念設(shè)計晑 BPR 業(yè)務(wù)流程設(shè)計項目各階段情況介紹及成果BPR 流程設(shè)計14 電信行業(yè)的業(yè)務(wù)流程 應(yīng)是相互支持形成閉環(huán) 客戶 客戶 細分 售前 售中 （產(chǎn)生訂單 , 營業(yè)受理） 執(zhí)行訂單（如配號激活） 售后 計費與帳務(wù)管理 新產(chǎn)品開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)計劃設(shè)計 網(wǎng)絡(luò)運維 客戶獲取和保留 示意 CRM 客戶獲取和保留 15 云南省電信公司策劃發(fā)展部 TCQ011220BJ(GB) － KAM MANUAL 3 大客戶管理流程總覽 1. 行業(yè)分析 2. 個性化 客戶需 求分析 3. 制定個性 化的客戶 需求方案 4. 銷售 6. 業(yè)務(wù) 流程接 口 行業(yè) 分析 需求 分析 制定 長短 期方 案 目前可 提供 接口 1 訂單執(zhí)行 流程資源 確認、開通 帳務(wù) 流程 客戶 支持 流程 能否 生成新 方案 可否 進行網(wǎng)絡(luò) 改造 接口 2 接口 3 接口 4 新產(chǎn)品、新方案開發(fā)流程 滾動性投資 ( 計劃建設(shè) ) 流程 戰(zhàn)略性投資 ( 計劃建設(shè) ) 流程 是 否 否 是 是 否 訂單 帳務(wù) 客戶支持 新方案開發(fā) 滾動性投資 戰(zhàn)略性投資 5. 售后 服務(wù) 銷售 售后 服務(wù) 流程 16 流程接口的總圖 與本地網(wǎng)內(nèi)部其它部門及流程接口 與上級業(yè)務(wù)部門接口 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)績考核與激勵機制 * IT的支持 大客戶流程 網(wǎng)絡(luò)資源流程 滾動性網(wǎng)絡(luò)投資 與上級管理
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