【文章內容簡介】 不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機會。 35 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 介紹他人的禮儀 ： 1）職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。 4） 男性與女性 一般來說 ， 先將男性介紹給女性 。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 ， 則剛好相反 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方 。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 7） 一個人對很多人時 首先將那個人介紹給那一班人認識 。 36 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 介 紹 他 人 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 37 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 ?為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ?握手順序 握手禮儀 38 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 握手的技巧 主動與每個人握手 （ 主動 ， 說明你對對方尊重 ， 才會受到別人的尊重 ） 有話想讓對方出來講時 ， 握手時不要松開 。 握手時贊揚對方 39 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關系 : 一握即放 三手相握 : 四手相握 屈前相握 40 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要交叉握手 不要在握手時爭先恐后 ， 而應當遵守秩序 ， 依次而行 。 不要戴著手套握手 ， 女性的晚禮服手套除外 。 不要在握手時戴著墨鏡 ， 患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 。 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里 。 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙 、 報刊 、 公文包 、 行李等東西而不放下 。 不要在握手時面無表情 ， 不置一瓷 ， 無視對方存在 ， 純粹為了應付 。 不要在握手時長篇大論 ， 點頭哈腰 ， 濫用熱情 ， 顯得過分客套 。 不要在握手時把對方的手拉過來 、 推過去 ， 或者上下左右抖個沒完 。 不要在握手后 ， 立刻揩拭自己的手掌 ， 好象害怕傳染似的 。 41 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 何時要握手 ? ?遇見認識人 ?與人道別 ?某人進你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 42 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 鞠 躬 15 度 行禮 30度行禮 45度行禮 43 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 如何遞交名片 ？ 要雙手遞過去 ， 以示尊重對方 。 將名片放置手掌中 ， 用拇指夾住名片 ， 其余四指拖住名片反面 ， 名片的文字要正向對方 ， 以便對方觀看 。 同時 ， 講一些 “ 請多聯(lián)系 、請多關照 、 我們認識一下吧 ” 之類的友好客氣的話語 。 如何接拿名片 ？ 應恭恭敬敬 ， 雙手捧接 ， 點頭致謝 ， 并應認真的看看名片上所顯示的內容 ， 最好將名片上的姓名 、 職務 （ 較高的職務 ） 讀出聲來 ， 然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里 。 接名片時盡量 ， 若坐著做起立動作 交換名片的禮儀 44 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片。 把對方名片放入褲兜里。 當場在對方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。 45 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 注意事項 在接收了他人的名片后 ， 也要記住給別人自己的名片 ， 否則是無禮拒絕的意思 。 雙方同時遞交名片時 ， 應左手接 ， 右手遞 。 索取名片不應直言相告 ， 而應委婉的表達 ?！?今后如何向您請教 ？ 以后怎么與您聯(lián)系 ？ ” 反過來 ， 不想給對方時 ， 也應委婉的表達：“ 對不起 ， 我的名片正好用完了 。 我忘記帶名片了 。 ” 46 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 電話禮儀 47 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 您會 接 電話嗎？ 不讓鈴聲響得太久， 23聲。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 熱情問候并報出公司或部門名稱。 “您好！ xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。 認真記錄 5W1H （ WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW） 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 說聲“再見”，對方掛后再掛。 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 48 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓 您會 打 電話嗎？ 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 撥錯號碼，要向