服務(wù)用語培訓(xùn)ok(編輯修改稿)
2025-02-01 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人服務(wù)時應(yīng)注意以下幾點： （ 1） 三人以上對話，要用互相都懂的語言； （ 2） 不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話； （ 3） 不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩； （ 4） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人； （ 5） 不講過分的玩笑； （ 6） 不準(zhǔn)粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言； （ 7） 不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論； （ 8） 不講有損酒店形象的語言。 ? 酒店服務(wù)用語語言要講究藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變 ? 酒店服務(wù)用語服務(wù)中常常都會遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場面，這時我們就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語言來恭維緩解了緊張氣氛。 ? 服務(wù)用語案例： 2月 15號下午 2： 23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨 ，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。 先生，請您把腳放下來，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對面的椅子上搖晃，此時引起了其他客人頻頻注視。本來等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。未加思索，他帶了怨氣盯著服務(wù)員一字一句地說：“我偏不放下，你能拿我怎么辦？” 有片刻的沉默，服務(wù)員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來考我。我覺得您滿有素質(zhì)的?！闭f完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開，并且始終沒有回頭。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:02:1021:02:1021:022/2/2023 9:02:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :02:1021:02F
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