management_13(管理學(xué)13)(編輯修改稿)
2025-03-17 20:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第三節(jié) 溝通管理 第三節(jié) 溝通管理 有效溝通的障礙 1 有效溝通的實(shí)現(xiàn) 2 第三節(jié) 主要內(nèi)容 一、有效溝通的障礙 ? 個(gè)人因素 ? 接受的有選擇性、溝通技巧的差異 ? 人際因素 ? 溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度、 發(fā)送者與接受者之間的相似程度 ? 結(jié)構(gòu)因素 ? 地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束 ? 技術(shù)因素 ? 語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量 二、有效溝通的實(shí)現(xiàn) ? 明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。 ? 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。 ? 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。 ? 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道， 保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。 ? 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。 ? 組成非管理工作組。 ? 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。 二、有效溝通的實(shí)現(xiàn) 要： 不要： 1. 表現(xiàn)出興趣 2. 全神貫注 3. 該沉默時(shí)必須沉默 4. 選擇安靜的地方 5. 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 6. 注意非語(yǔ)言暗示 7. 當(dāng)你沒(méi)有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍 8. 當(dāng)你發(fā)覺(jué)遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn) 1. 爭(zhēng)辯 2. 打斷 3. 從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng) 4. 過(guò)快地或提前作出判斷 5. 草率地給出結(jié)論 6. 讓別人的情緒直接影響你 ? “聽”的藝術(shù) 內(nèi) 容 小 結(jié) ? 有效溝通的障礙 ? 個(gè)人因素：接受的有選擇性、溝通技巧的差異 ? 人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度、發(fā)送者與接受者之間的相似程度 ? 結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束 ? 技術(shù)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束 ? 有效溝通的實(shí)現(xiàn) 管理學(xué) Management 第十三章 溝通 第四節(jié) 組織沖突與談判 第四節(jié) 組織沖突與談判 組織沖突的原因 1 沖突的管理 2 第四節(jié) 主要內(nèi)容 有效談判的實(shí)現(xiàn) 3 一、組織內(nèi)沖突的原因 ? 沖突的起源： ? 由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。 ? 溝通差異 ? 結(jié)構(gòu)差異：組織結(jié)構(gòu)差異 ? 個(gè)體差異：社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格、價(jià)值觀、行動(dòng)風(fēng)格 二、沖突的管理 ? 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 ? 有些沖突非常瑣碎，不值得處理； ? 有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手； ? 有些沖突難度很大，未必有回報(bào)，不輕易介入； ? 管理者應(yīng)該選擇處理
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